CRM-software voor de maakindustrie

De maakindustrie staat voor grote uitdagingen: stijgende klantverwachtingen, digitalisering, kortere doorlooptijden en een complex speelveld van leveranciers en klanten. Een krachtige CRM-oplossing helpt om al deze schakels in je klantrelatie efficiënter te beheren. Van het eerste contact tot aftersales en service: CRM-software brengt structuur, inzicht en automatisering in je commerciële processen.

Of je nu machines bouwt, componenten assembleert of op maat produceert: met een goed geïmplementeerde CRM-oplossing verhoog je de klanttevredenheid, verbeter je de samenwerking tussen jouw afdelingen en maak je je organisatie klaar voor duurzame groei.

Hoeveel kost een implementatie?

Wat is CRM voor de maakindustrie?

CRM is software die je helpt om klantrelaties te beheren en optimaliseren. In de maakindustrie betekent dit méér dan enkel contactbeheer. Je beheert offerteprocessen, verkoopkansen, servicecontracten, marketingcampagnes en klantprojecten in één geïntegreerd platform nl. Microsoft Dynamics 365.

Specifiek voor maakbedrijven biedt een CRM-systeem inzicht in lange salescycli, meervoudige beslissingsstructuren, aftersales én nauwe samenwerking tussen commerciële en technische teams.

Voordelen van CRM-software voor de maakindustrie

Beter relatiebeheer met klanten en distributeurs

Maakbedrijven werken vaak met distributeurs, dealers of installateurs. CRM centraliseert deze relaties en zorgt ervoor dat iedereen, van sales tot service, altijd over de juiste informatie beschikt.

Error executing template "Designs/Swift/Paragraph/Swift_Feature.cshtml"
System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
   at CompiledRazorTemplates.Dynamic.RazorEngine_f44cdeb101754f79a5c185f96c9c37b6.ExecuteAsync()
   at RazorEngine.Templating.TemplateBase.Run(ExecuteContext context, TextWriter reader)
   at RazorEngine.Templating.RazorEngineCore.RunTemplate(ICompiledTemplate template, TextWriter writer, Object model, DynamicViewBag viewBag)
   at RazorEngine.Templating.RazorEngineService.Run(ITemplateKey key, TextWriter writer, Type modelType, Object model, DynamicViewBag viewBag)
   at RazorEngine.Templating.DynamicWrapperService.Run(ITemplateKey key, TextWriter writer, Type modelType, Object model, DynamicViewBag viewBag)
   at RazorEngine.Templating.RazorEngineServiceExtensions.Run(IRazorEngineService service, String name, TextWriter writer, Type modelType, Object model, DynamicViewBag viewBag)
   at RazorEngine.Templating.RazorEngineServiceExtensions.<>c__DisplayClass23_0.<Run>b__0(TextWriter writer)
   at RazorEngine.Templating.RazorEngineServiceExtensions.WithWriter(Action`1 withWriter)
   at RazorEngine.Templating.RazorEngineServiceExtensions.Run(IRazorEngineService service, String name, Type modelType, Object model, DynamicViewBag viewBag)
   at Dynamicweb.Rendering.RazorTemplateRenderingProvider.Render(Template template)
   at Dynamicweb.Rendering.TemplateRenderingService.Render(Template template)
   at Dynamicweb.Rendering.Template.RenderRazorTemplate()


  1     @inherits Dynamicweb.Rendering.ViewModelTemplate<Dynamicweb.Frontend.ParagraphViewModel>
  2     @using System.IO
  3     
  4     @functions
  5     {
  6     	private string RenderCustomCSS(IEnumerable<string> decorations)
  7     	{
  8     		var cssClasses = new List<string>();
  9     
 10     		foreach (var itemId in decorations)
 11     		{
 12     			var item = Dynamicweb.Content.Services.Items.GetItem("Swift_Css", itemId);
 13     			item.TryGetValue("Class", out object classes);
 14     
 15     			if (classes is null)
 16     			{
 17     				continue;
 18     			}
 19     
 20     			var cssString = (string)classes;
 21     
 22     			if (cssString.StartsWith("["))
 23     			{
 24     				var cssArray = Dynamicweb.Core.Converter.Deserialize<string[]>(cssString);
 25     				cssClasses.AddRange(cssArray);
 26     			}
 27     			else
 28     			{
 29     				cssClasses.Add(cssString.Replace(",", " "));
 30     			}
 31     		}
 32     
 33     		return string.Join(" ", cssClasses).Trim();
 34     	}
 35     }
 36     
 37     @{
 38     	string layout = Model.Item.GetRawValueString("Layout", "icon-top");
 39     	string contentPadding = Model.Item.GetRawValueString("ContentPadding", string.Empty);
 40     	contentPadding = contentPadding == "none" ? "" : contentPadding;
 41     	contentPadding = contentPadding == "small" ? "p-3 p-md-3" : contentPadding;
 42     	contentPadding = contentPadding == "large" ? "p-5 p-md-5" : contentPadding;
 43     	string theme = !string.IsNullOrWhiteSpace(Model.Item.GetRawValueString("Theme")) ? " theme " + Model.Item.GetRawValueString("Theme").Replace(" ", "").Trim().ToLower() : string.Empty;
 44     	var decorations = Model.Item?.GetList("CssDecorations")?.GetRawValue().OfType<string>() ?? Enumerable.Empty<string>();
 45     	string css = RenderCustomCSS(decorations);
 46     
 47     	string target = Pageview.AreaSettings.GetBoolean("OpenLinksInNewTab") && Model.Item.GetString("Link").Contains("http") ? "target=\"_blank\"" : string.Empty;
 48     	string rel = Pageview.AreaSettings.GetBoolean("OpenLinksInNewTab") && Model.Item.GetString("Link").Contains("http") ? "rel=\"noopener\"" : string.Empty;
 49     	string alignment = (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Title")) && !Model.Item.GetBoolean("HideTitle")) && !string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Text")) ? "align-items-stretch" : "align-items-center";
 50     
 51     	string iconColor = Model.Item.GetString("iconColor", "text-inherit");
 52     	string iconOpacity = Model.Item.GetString("IconOpacity", "opacity-100");
 53     
 54     	string iconSize = Model.Item.GetRawValueString("IconSize", "2");
 55     	string imageSrc = !string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Image")) ? Model.Item.GetFile("Image").Path : string.Empty;
 56     	string flexGrowClass = string.Empty;
 57     
 58     	switch (layout)
 59     	{
 60     		case "icon-left":
 61     		case "icon-right":
 62     			flexGrowClass = "flex-grow-0";
 63     			break;
 64     	}
 65     
 66     	string imagePath = imageSrc != string.Empty ? imageSrc : Model.Item.GetRawValueString("Icon", string.Empty);
 67     	imagePath = Path.GetExtension(imagePath).ToLower() != ".svg" ? "/Admin/Public/GetImage.ashx?image=" + imagePath + "&height=" + iconSize + "&width=" + iconSize + "&Crop=0&format=webp" : imagePath;
 68     	string imgAltText = Model.Item.GetRawValueString("FeatureAltText", string.Empty);
 69     
 70     	string titleFontSize = Model.Item.GetRawValueString("TitleFontSize", "h4");
 71     	string titleColor = Model.Item.GetString("TitleColor", "text-inherit");
 72     	string titleOpacity = Model.Item.GetString("TitleOpacity", "opacity-100");
 73     	string headingLevel = Model.Item.GetString("HeadingLevel", "h2");
 74     	string headingLevelStart = $"<{headingLevel} class=\"{titleFontSize} {titleColor} {titleOpacity} m-0\">";
 75     	string headingLevelStop = $"</{headingLevel}>";
 76     
 77     	string textColor = Model.Item.GetString("TextColor", "text-inherit");
 78     	string textOpacity = Model.Item.GetString("TextOpacity", "opacity-100");
 79     }
 80     
 81     <div class="h-100 @(contentPadding)@(theme) @(css) item_@Model.Item.SystemName.ToLower()">
 82     	<div id="@Model.ID" class="user-select-none" style="scroll-margin-top:var(--header-height,150px)"></div>
 83     	@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Link")))
 84     	{
 85     		@:<a href="@Model.Item.GetString("Link")" class="text-decoration-none d-block h-100" @target @rel>
 86     		}
 87     
 88     	@switch (layout)
 89     	{
 90     		case "icon-top":
 91     			<div class="d-flex flex-column gap-3 text-center mb-0-last-child">
 92     				@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Image")) || !imagePath.ToLower().Contains("none") && imagePath != string.Empty)
 93     				{<div class="@flexGrowClass">
 94     						@if (Path.GetExtension(imagePath).ToLower() == ".svg")
 95     						{
 96     							<div class="icon-auto @iconColor @iconOpacity" style="height: @(iconSize)px; width: @(iconSize)px;">@ReadFile(imagePath)</div>
 97     						}
 98     						else
 99     						{
100     							<img loading="lazy" src="@imagePath" alt="@imgAltText" title="@Model.Item.GetString("Title")" style="height: @(iconSize)px; width: @(iconSize)px;">
101     						}
102     					</div>
103     				}
104     
105     				@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Title")) && !Model.Item.GetBoolean("HideTitle") || !string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Text")))
106     				{
107     					<div class="mb-0-last-child">
108     						@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Title")) && !Model.Item.GetBoolean("HideTitle"))
109     						{
110     							@headingLevelStart
111     							@Model.Item.GetString("Title")
112     							@headingLevelStop
113     						}
114     
115     						@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Text")))
116     						{
117     							<p class="@textColor @textOpacity m-0">@Model.Item.GetString("Text")</p>
118     						}
119     					</div>
120     				}
121     			</div>
122     			break;
123     		case "icon-left":
124     			<div class="d-flex flex-row gap-3 h-100 text-start @alignment">
125     				@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Image")) || !imagePath.ToLower().Contains("none") && imagePath != string.Empty)
126     				{<div class="@flexGrowClass">
127     						@if (Path.GetExtension(imagePath).ToLower() == ".svg")
128     						{
129     							<div class="icon-auto @iconColor @iconOpacity" style="height: @(iconSize)px; width: @(iconSize)px;">@ReadFile(imagePath)</div>
130     						}
131     						else
132     						{
133     							<img loading="lazy" src="@imagePath" alt="@imgAltText" title="@Model.Item.GetString("Title")" style="height: @(iconSize)px; width: @(iconSize)px;">
134     						}
135     					</div>
136     				}
137     
138     				@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Title")) && !Model.Item.GetBoolean("HideTitle") || !string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Text")))
139     				{
140     					<div class="d-flex flex-column flex-grow-1">
141     						@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Title")) && !Model.Item.GetBoolean("HideTitle"))
142     						{
143     							@headingLevelStart
144     							@Model.Item.GetString("Title")
145     							@headingLevelStop
146     						}
147     
148     						@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Text")))
149     						{
150     							<p class="@textColor @textOpacity m-0">@Model.Item.GetString("Text")</p>
151     						}
152     					</div>
153     				}
154     
155     			</div>
156     			break;
157     		case "icon-right":
158     			<div class="d-flex flex-row gap-3 h-100 text-end @alignment">
159     				@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Title")) && !Model.Item.GetBoolean("HideTitle") || !string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Text")))
160     				{
161     					<div class="d-flex flex-column flex-grow-1">
162     						@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Title")) && !Model.Item.GetBoolean("HideTitle"))
163     						{
164     							@headingLevelStart
165     							@Model.Item.GetString("Title")
166     							@headingLevelStop
167     						}
168     
169     						@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Text")))
170     						{
171     							<p class="@textColor @textOpacity m-0">@Model.Item.GetString("Text")</p>
172     						}
173     					</div>
174     				}
175     
176     				@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Image")) || !imagePath.ToLower().Contains("none") && imagePath != string.Empty)
177     				{<div class="@flexGrowClass">
178     						@if (Path.GetExtension(imagePath).ToLower() == ".svg")
179     						{
180     							<div class="icon-auto @iconColor @iconOpacity" style="height: @(iconSize)px; width: @(iconSize)px;">@ReadFile(imagePath)</div>
181     						}
182     						else
183     						{
184     							<img loading="lazy" src="@imagePath" alt="@imgAltText" title="@Model.Item.GetString("Title")" style="height: @(iconSize)px; width: @(iconSize)px;">
185     						}
186     					</div>
187     				}
188     			</div>
189     			break;
190     	}
191     
192     	@if (!string.IsNullOrEmpty(Model.Item.GetString("Link")))
193     	{
194     	@:</a>
195     }
196     </div>
197

Meer grip op lange salescycli

In B2B-manufacturing duren verkooptrajecten vaak maanden. Met CRM volg je elk contactmoment en elke betrokken stakeholder accuraat op, zodat niets verloren gaat.

Verbeterde samenwerking tussen verkoop, engineering en service

CRM elimineert informatiesilo’s. Verkoop ziet technische beperkingen, engineering weet wat de klant verwacht, en service kan zich voorbereiden op toekomstige installaties of onderhoud.

Klantgerichte service en aftersales

Installeer je machines of systemen bij klanten? Dan wil je interventies, onderhoudscontracten, revisies en servicemeldingen makkelijk kunnen opvolgen. CRM koppelt die informatie aan de klant en het product.

Inzichten voor commerciële strategie

Met dashboards krijg je zicht op klantgedrag, sectoren met potentieel, verkooptrends en prestaties van je teams. Zo neem je onderbouwde beslissingen en optimaliseer je je verkoopstrategie.

Dynamics 365 als CRM-oplossing voor jouw maakbedrijf?

Microsoft Dynamics 365 is een modulair CRM-platform waarmee je sales, marketing, customer service en field service centraal beheert. Voor maakbedrijven betekent dit één geïntegreerd systeem voor verkoopkansen, klantgegevens, installaties en serviceaanvragen, gekoppeld aan realtime inzichten uit je productie en supply chain.

Met Dynamics 365 beschik je over een volledig klantbeeld, geautomatiseerde processen en vlotte integratie met Microsoft 365. Dankzij mobiele toegang kan ook je service team efficiënt werken, terwijl dashboards je directe inzichten geven in prestaties en klanttevredenheid.

Vind het ideale CRM-systeem voor jou

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

De verwachtingen van je klanten veranderen razendsnel. Ze willen snelle, persoonlijke service, via het kanaal van hun keuze. Met Microsoft Dynamics 365 Contact Center speel je daar moeiteloos op in.

Microsoft Dynamics 365 Copilot

Microsoft Copilot gebruikt de kracht van AI om productiviteit te verhogen, creativiteit te ontsluiten en je te helpen informatie beter te begrijpen met een eenvoudige chat.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is ontworpen om boeiende ervaringen te creëren door klantgegevens te combineren met realtime journeys en Copilot.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service is ontworpen om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantbelevingen te leveren. Door klantinteracties te centraliseren, workflows te automatiseren en AI-gestuurde inzichten te bieden.

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service is het systeem dat je proactief houdt in het beheren van serviceactiviteiten op afstand met Field Service-resources. Het helpt je om een efficiëntere en winstgevendere serviceafdeling te runnen.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales helpt jouw verkoopteam efficiënter te werken en meer deals te sluiten. Met AI en automatisering kun je klantrelaties verbeteren en verkoopprocessen optimaliseren.

Kwaliteitsvolle samenwerking

Gio Coffee

Gio Coffee, een snelgroeiende leverancier van premium koffiemachines en abonnementsformules, werkte samen met 9altitudes om een geïntegreerd digitaal platform te implementeren op basis van Microsoft Dynamics 365.

Deze transformatie ondersteunt hun focus op klantbeleving en operationele uitmuntendheid binnen Sales, Customer Service, Field Service en Finance. Samen ontwikkelden ze ook slimme, verbonden koffiemachines met IoT-technologie voor voorspellend onderhoud en automatische koffielevering - waardoor een naadloze service wordt gegarandeerd en lege kopjes tot het verleden behoren.

Lees het volledige verhaal

Bekijk andere cases

AOb

De AOb moest volgende stappen zetten op het gebied van CRM. 9altitudes heeft samen met de AOb een volledig digitaal platform geïmplementeerd.

GEN-I Sonce

Ontdek hoe GEN-I Sonce hun onderhoudsprocessen verbeterde met Microsoft Dynamics 365 Field Service, geïmplementeerd door 9altitudes.

Gio Coffee

Gio Coffee is een leverancier van kwalitatieve koffiemachines en koffie- en theeabonnementen. 9altitudes werkte samen met Gio Coffee om een volledig digitaal platform te implementeren.

Guldager

Ontdek hoe Guldager zijn waterbehandelingsdiensten verbeterde met Dynamics 365 Field Service, waardoor de efficiëntie en klanttevredenheid verbeterden.

Hitachi Construction Machinery Europe

Hitachi Construction Machinery Europe is verantwoordelijk voor de constructie, verkoop en verhuur én marketing van Hitachi grondverzetmachines in Europa en Afrika.

Joulz

In een energieke samenwerking met Joulz heeft 9altitudes een robuust Digitaal Platform geïmplementeerd ter ondersteuning van Marketing, Verkoop, Klantenservice, Project Operations en meer.

Koninklijke Metaalunie

Met bijna 15.000 leden is Koninklijke Metaalunie de grootste brancheorganisatie voor kleine en middelgrote ondernemingen in de metaalindustrie (MKB-metaal).

SCIA

SCIA is een internationaal softwarebedrijf actief in de bouwsector, gevestigd in Hasselt, België.

Wase Werkplaats

Wase Werkplaats zocht een gebruiksvriendelijke, geïntegreerde oplossing voor het beheer en onderhoud van hun activa en de groendienst.

Budgetinschatting: Benieuwd naar de kostprijs van je project?

Vul onze korte vragenlijst in (max 10 minuten) en krijg een snelle budgetindicatie, inclusief een schatting van de maandelijkse Microsoft-licenties. Investeer 5 tot 10 minuten van je tijd om ons een goed beeld te geven van je project en je bedrijf.

Op basis van jouw antwoorden ontvang je een gepersonaliseerde offerte en kom je te weten wat jouw CRM-project kan kosten.

Start je budgetinschatting voor Sales & Marketing Start je budgetinschatting voor Customer Service & Field Service

CRM-software voor verschillende sectoren

Waarom 9altitudes kiezen als jouw softwarepartner?

9altitudes is een Europese digitale partner die bedrijfsprocessen end-to-end automatiseert, optimaliseert en continu verbetert. We helpen productie-, toeleverings- en dienstverlenende bedrijven nieuwe hoogtes te bereiken door gebruik te maken van Microsoft, PTC en Tulip software in combinatie met onze eigen sectorspecifieke oplossingen.

Met medewerkers uit 9 verschillende landen bestaat ons team uit 750 uitzonderlijk getalenteerde experts. Onze high-end consultants zijn onvermoeibaar in hun streven naar innovatie, toegewijd aan het creëren van uitzonderlijke klantervaringen en het leveren van impactvolle oplossingen.

Het kiezen voor een CRM-oplossing die specifiek op jouw sector is gericht, biedt talrijke voordelen. Een solide basis is daarbij cruciaal. Bij 9altitudes combineren we het beste van twee werelden: we integreren bewezen platformen zoals Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Field Service, Sales en Customer Insights met de best practices uit jouw sector.

Wij helpen je graag verder

Ben je op zoek naar een assessment om te bepalen of Dynamics 365 bij jouw organisatie past? Heb je ondersteuning nodig bij de implementatie, of zoek je een nieuwe partner voor een bestaande oplossing?

Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!

Neem contact op

Lees verder

De must-read whitepaper voor het kiezen van Field Service Management software

In deze whitepaper bekijken we wat je kunt verwachten van een field service management-oplossing, welke functies belangrijk zijn en hoe je de zoektocht het beste kunt aanpakken.

10 redenen om te kiezen voor Microsoft Dynamics 365 Field Service

Ontdek 10 redenen waarom Microsoft Dynamics 365 Field Service jouw serviceprocessen optimaliseert en klanttevredenheid verhoogt.

5 manieren om operationele kosten te verlagen met Field Service Management software

Optimaliseer inkomsten en controleer kosten met Field Service Management software voor winstgevende serviceafdelingen.

9 taken die jouw field service management software moet kunnen doen

Een Field Service Management pakket kan een enorme impact hebben op de werking van jouw serviceteam en de klantervaring verbeteren. Maar wat zijn precies de mogelijkheden?

AI in de buitendienst: hoe Copilot servicetaken transformeert

Hoe ziet buitendienst eruit wanneer AI van hype naar dagelijkse realiteit gaat? Copilot in Dynamics 365 Field Service helpt bedrijven al bij het herzien van hun planning, technische ondersteuning en klantervaring.

AI-gestuurde klantenservice

Wat Copilot jouw klanten en jouw bedrijf kan bieden

Ben je klaar om het potentieel van je geavanceerde digitale platform te maximaliseren en het continu te optimaliseren voor optimale prestaties?

Wij ondersteunen bedrijven binnen specifieke sectoren om technologieën optimaal te benutten gedurende hun volledige levenscyclus.

Zoeken

CRM-software voor de maakindustrie

Wat is CRM voor de maakindustrie?

Voordelen van CRM-software voor de maakindustrie

Beter relatiebeheer met klanten en distributeurs

Meer grip op lange salescycli

Verbeterde samenwerking tussen verkoop, engineering en service

Klantgerichte service en aftersales

Inzichten voor commerciële strategie

Dynamics 365 als CRM-oplossing voor jouw maakbedrijf?

Vind het ideale CRM-systeem voor jou

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Microsoft Dynamics 365 Copilot

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Sales

Kwaliteitsvolle samenwerking

Gio Coffee

Bekijk andere cases

AOb

GEN-I Sonce

Gio Coffee

Guldager

Hitachi Construction Machinery Europe

Joulz

Koninklijke Metaalunie

SCIA

Wase Werkplaats

Budgetinschatting: Benieuwd naar de kostprijs van je project?

CRM-software voor verschillende sectoren