Lees het Digital Maturity Report 2026
✔ Official Microsoft Inner Circle Partner
✔ Trusted Microsoft Dynamics 365 Advisors
✔ Digitale transformatiepartner
Contact

De kracht van Copilot en AI in Microsoft Dynamics 365

AI is inmiddels niet meer nieuw - het is al stevig ingebed in onze dagelijkse werkzaamheden. De volgende stap is: hoe benut je het écht slim in je ledenorganisatie?
  1. Home
  2. Inzichten en events
  3. Artikelen
  4. De kracht van Copilot en AI in Microsoft Dynamics 365

Microsoft Copilot brengt kunstmatige intelligentie rechtstreeks naar de tools die je dagelijks gebruikt: van Outlook en Excel tot Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights en Field Service. Met Copilot werk je niet alleen sneller, maar ook slimmer - met meer inzicht, minder handmatig werk en meer focus op wat er echt toe doet.

In dit artikel lees je wat Copilot is, wat je ermee kunt en welke soorten Copilots er zijn: de standaardversies in Microsoft 365, de geïntegreerde Copilots binnen Dynamics 365 én de mogelijkheid om zelf maatwerk-Copilots te bouwen met Copilot Studio.

Rob de Roode

Rob de Roode

Product Owner ledenorganisaties

Wat is Microsoft Copilot?

Copilot is de AI-assistent van Microsoft die natuurlijke taal omzet in actie. Je kunt Copilot vragen stellen, opdrachten geven of samenvattingen laten maken - allemaal binnen de applicaties waarin je toch al werkt.

Wat Copilot uniek maakt, is dat het niet alleen antwoorden genereert, maar ook data begrijpt, context toepast en direct uitvoerbare acties aanbiedt. Zo helpt Copilot bij het opstellen van e-mails, samenvatten van vergadernotities, analyseren van klantdata of zelfs het automatiseren van bedrijfsprocessen.

Copilot draait op de beveiligde Microsoft Cloud en gebruikt jouw organisatie-data binnen de Microsoft Graph en Dynamics 365, altijd met respect voor toegangsrechten en privacy.

Rob de Roode is Senior Business Consultant en Product Owner bij 9altitudes. Hij adviseert verenigingen en ledenorganisaties bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen met ICT-applicaties. Dit doet hij met Microsoft producten zoals: Dynamics 365, Office365, SharePoint, Exchange, Power BI etc. Daarnaast is hij eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen van de producten voor deze organisaties. Het is zijn passie standaard software te ontwikkelen waar zoveel mogelijk organisaties baat bij hebben.

In zijn privétijd is Rob de Roode een fervent schaker. Zowel in het beoefenen van het mooie spel zelf, als diverse nevenactiviteiten die hij ontplooit. Zo is hij medeoprichter van een online e-learning schaakwebsite waar schakers trainingen middels video’s kunnen volgen. Daarnaast zit hij al geruime tijd in het bestuur van de schaakvereniging waar hij nu de rol als voorzitter op zich neemt.

Copilot in Microsoft 365

De bekendste variant van Copilot is die binnen de Office-apps die je dagelijks gebruikt. Denk aan:

  • Word: laat Copilot een eerste opzet van een rapport, voorstel of nieuwsbrief schrijven op basis van je notities of documenten.
  • Excel: vraag om trends te analyseren, prognoses te maken of data te samenvatten zonder één formule te typen.
  • Outlook: Copilot stelt e-mailconcepten op, vat lange gesprekken samen en helpt prioriteren in je inbox.
  • PowerPoint: genereer complete presentaties vanuit een Word-document of samenvatting.
  • Teams: ontvang gespreksnotities, actiepunten en samenvattingen na elk overleg.

Met Microsoft 365 Copilot werk je productiever en houd je meer tijd over voor analyse, overleg en strategie.

Copilot in Microsoft Dynamics 365

Waar de Microsoft 365-variant zich richt op productiviteit, helpt Copilot in Dynamics 365 vooral bij klantgericht werken. Binnen elke module zijn specifieke AI-functies beschikbaar:

  • Sales - Copilot helpt verkopers en adviseurs door samenvattingen te geven van klantgesprekken, voorstellen voor e-mails te schrijven en belangrijke kansen te signaleren op basis van CRM-data.
  • Customer Service - Servicemedewerkers krijgen samenvattingen van cases, suggesties voor antwoorden en aanbevolen knowledge-artikelen om sneller en consistenter te reageren.
  • Marketing - Copilot denkt mee over campagnes, segmentaties en contentideeën en gebruikt data uit Dynamics 365 Customer Insights om suggesties te doen die aansluiten op klantgedrag.

Dankzij de integratie met Dataverse en Microsoft Graph gebruikt Copilot alleen de gegevens waarvoor de gebruiker rechten heeft, zodat security en compliance gewaarborgd blijven.

Bouw je eigen Copilot met Copilot Studio

Naast de standaard-Copilots biedt Microsoft ook Copilot Studio: het platform waarmee je zelf een AI-assistent kunt bouwen, afgestemd op je organisatie.

Met Copilot Studio kun je:

  • Eigen prompts en workflows ontwerpen;
  • Koppelen met bedrijfsdata in Dataverse, SharePoint of externe systemen;
  • Vertrouwde bronnen toevoegen zoals FAQ’s, interne documenten of websites;
  • Integreren met Power Automate, Power Apps en andere Microsoft-services.

Zo bouw je bijvoorbeeld een interne HR-assistent, een ledenportaal-hulpbot of een klantenservice-agent die 24/7 vragen beantwoordt op basis van je eigen kennisbank.

Conclusie

Waarom Copilot onmisbaar wordt

Copilot verandert de manier waarop mensen werken. Door AI direct in je vertrouwde Microsoft-apps te integreren, helpt het organisaties om:

  • Minder tijd kwijt te zijn aan repetitieve taken;
  • Beslissingen te nemen op basis van actuele data;
  • Klantinteracties persoonlijker en efficiënter te maken;
  • Innovatie te versnellen zonder maatwerk of extra software.

Of je nu werkt in finance, sales, service of marketing - Copilot tilt de productiviteit van teams naar een hoger niveau.

We helpen je graag verder

Wil je weten wat Copilot concreet voor jouw organisatie kan betekenen? 9altitudes helpt je graag verder met een inspiratiesessie of proof-of-concept waarin we samen bekijken:

  • Welke Copilots direct waarde toevoegen binnen jouw Dynamics- of Microsoft-omgeving;
  • Hoe je veilig start met AI-toepassingen binnen je bestaande licenties;
  • En hoe je medewerkers traint om optimaal gebruik te maken van Copilot.

Neem contact op met ons team van experts en ontdek hoe jij “Copilot ready” wordt.

Wil je meer weten?

Wil je meer weten over ledenadministratiesoftware, in het algemeen maar Dynamics 365 gecombineerd met 9A Membership Management in het bijzonder? Neem dan contact op met Jaap Heutink, verantwoordelijk voor het ledensegment bij 9altitudes. Hij vertelt je graag meer hoe dit zeer complete product jouw ledenorganisatie kan ondersteunen bij je bedrijfsvoering.

Neem contact op

Jaap Heutink

Senior Sales Executive

Ontdek relevante content