Round table sessie: Verbeter als technisch dienstverlener je bedrijfsprocessen met AI en Agents
Ontdek hoe je met standaard én custom AI-agents je bedrijfsprocessen in CRM en ERP versnelt en klaarzet voor groei.
Copilot in Field Service: slimmer plannen zonder de chaos
Ontdek hoe AI-gestuurde planning in Microsoft Dynamics 365 Field Service je helpt slimmer te plannen, sneller te reageren en betere service te leveren met minder manuele inspanning.
Laten we eerlijk zijn. Planning in de buitendienst voelt vaak als gecontroleerde chaos. Eén last-minute annulering en je hele dag ligt in de war. Planningmedewerkers haasten zich om opdrachten te herschikken.Monteurs verliezen tijd onderweg. Klanten wachten langer dan nodig is.
Als je planning nog steeds afhankelijk is van handmatige aanpassingen en gegronde gissingen, is het tijd voor een nieuwe manier van plannen.
Sybren Mooij
Business Director CE
Plan slimmer in Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service bevat nu een krachtige nieuwe tool: de Scheduling Operations Agent. Dit is niet zomaar een functie, het is alsof je je planners een AI-aangedreven copiloot geeft.
De agent stelt het best mogelijke schema voor een monteur voor op basis van gegevens zoals reistijd, prioriteit van de klus, vaardigheden van de monteur, tijdvensters van de klant en zelfs het verkeer.
Wat vroeger uren aan aanpassingen kostte, duurt nu slechts enkele seconden.
En als een opdracht op het laatste moment wordt geannuleerd? De agent zoekt automatisch een geschikte vervanging uit opdrachten in de buurt die passen bij de beschikbaarheid en kwalificaties van de technicus. Je behoudt de controle. Je kunt het voorgestelde schema rechtstreeks in Dynamics 365 Field Service bekijken, aanpassen en toepassen.
Wat betekent dit concreet voor het team?
Planning is meer dan alleen maar tijdvakken invullen. Het heeft invloed op hoe productief je team is, hoe snel je klanten worden geholpen en hoeveel stress je planningmedewerkers ervaren.
Met de Scheduling Operations Agent kun je:
- Tijd en onnodige reizen verminderen
- De efficiëntie van monteurs verhogen
- Direct reageren op veranderingen in het veld
- Handmatige herplanning beperken tot een minimum
- Klanten beter en sneller informeren en tevreden houden
Je kunt zelfs de planningslogica aanpassen. Wil je taken met hoge prioriteit vooropstellen? Je richten op bepaalde gebieden? Het gebruik van monteurs maximaliseren? Het systeem past zich aan je doelstellingen aan.
Houd er rekening mee dat deze agent zich richt op het optimaliseren van de planning van één monteur tegelijk. Voor complexere scenario's waarbij meerdere middelen betrokken zijn, kun je nog steeds het add-in Resource Scheduling Optimization gebruiken.
Bekijk de video
De Scheduling Operations Agent is momenteel beschikbaar in publieke preview en blijkt nu al een echte gamechanger. Wil je ontdekken wat het voor jouw Field Service organisatie kan betekenen?
Conclusie
Zet de agents aan het werk
De Scheduling Operations Agent in Microsoft Dynamics 365 Field Service biedt een slimme, flexibele en efficiënte manier om planningen te optimaliseren. Door tijd te besparen, fouten te verminderen en beter in te spelen op veranderingen, ondersteunt deze AI-tool zowel planners als monteurs bij het leveren van snelle en betrouwbare service.
Kortom: een waardevolle stap richting een toekomstbestendige en klantgerichte buitendienst.
Bekijk meer video's over Field Service
Laat je inspireren met onze video's over planning, monteurondersteuning, klantbetrokkenheid en prestaties & inzichten in service.
Skills van je servicemonteurs
Skills van je servicemonteurs & een up-to-date voorraad als basis voor jouw FTR.
Ondersteuning bij complexe interventies
Zorg ervoor dat je monteurs de nodige tools en kennis hebben om uit te blinken.
Wij helpen je graag verder
Ben je op zoek naar een assessment om te bepalen of Dynamics 365 bij jouw organisatie past? Heb je ondersteuning nodig bij de implementatie, of zoek je een nieuwe partner voor een bestaande oplossing?
Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!
