Beroepsvereniging onder druk? Zet technologie aan het werk!
Beroepsverenigingen zijn meer dan een netwerk. Ze vormen hét fundament voor professionalisering en belangenbehartiging.
Terugblik op round table: AI in de buitendienst: hoe Copilot servicetaken naar een hoger niveau tilt
Verslag over het event dat 9altitudes samen met Microsoft Nederland op donderdag 13 november 2025 organiseerde voor service organisaties.
Samen met gelijkgestemden in de sector gingen onze experts in gesprek over de toekomst van Field Service, met name met betrekking tot AI en Copilot. Op donderdag 13 november kwamen zij samen tijdens de exclusieve Round Table over Field Service. Het evenement vond plaats in een inspirerende setting bij Microsoft Nederland.
Het programma bood een rijkgevulde agenda, met als doel kennisdeling en het stimuleren van innovatie binnen de field servicesector. Na de aftrap door Microsoft over de toekomst van Business Applicaties en Copilot Agents stonden de volgende onderwerpen centraal:
- Microsoft’s visie op de toekomst van AI Business Applicaties
- Markttrends die de huidige bedrijfsactiviteiten beïnvloeden
- Hoe spelen andere Field Service bedrijven in op toekomstige veranderingen
- Hoe helpt technologie, zoals AI, hen om efficiënter en toekomstgerichter te werken
- Het verbeteren van klantinteracties en het optimaliseren van serviceprocessen
AI, Copilot en Copilot agents
Aan bod kwamen proactief en preventief onderhoud, het verhogen van klantentevredenheid, first time fix en het verbeteren van de productiviteit van field serviceteams. Dit kwam ook naar voren in de inhoudelijke demo met het inzetten van AI binnen field service processen zoals: optimaliseren van planningen, ondersteuning van buitendienst medewerkers en het effectief verbeteren van het klantcontact, allemaal met behulp van AI.
Welkom door Microsoft
De interactieve round table werd geopend door Andries Klumpenaar, Business & Industry Copilots Partner Development Manager van Microsoft Nederland. In zijn introductie presenteerde Andries de aanwezigen de visie van Microsoft op Artificial Intelligence en de status en toegevoegde waarde van de verschillende Microsoft Copilots en Agents.
Introductie en digitale rode draad
Jaap Heutink, Senior Sales Executive bij 9altitudes, introduceerde 9altitudes en de langlopende samenwerking met Microsoft en betrokkenheid met field service organisaties.
Een belangrijk onderdeel is de aanpak met de digitale rode draad in organisaties. Waar de use-cases per afdeling én voor de organisatie als geheel worden benoemd.
Oplossingen voor field service
Sybren Mooij, Business Unit Director CE, presenteert over het gebruik van PLM, beschikbaarheid van onderdelen, IoT alerts, patroonherkenning en preventief onderhoud.
Op het scherm de field service flow van de 9altitudes own-ip 9A Field Service oplossing.
Microsoft Copilot in alle Dynamics apps
Er zijn gespecialiseerde Copilots beschikbaar voor de verschillende zakelijke apps van Microsoft Dynamics 365 én in de oplossingen van 9altitudes.
Zoals in Dynamics 365 Field Service, waar Copilot helpt bij het stroomlijnen van planningen, het optimaliseren van het gebruik van middelen en het verbeteren van de operationele efficiëntie.
Demo Microsoft Copilot Studio en Inventory Agent
Sybren Mooij gaf een demo van een met Copilot Studio gemaakte Inventory Agent. Deze agent houdt voorraden bij en zorgt voor voldoende parts in de busjes, meldingen of direct een commando indien nodig bij een klant
Met de Knowledge Capture Agent worden notities maar ook gesproken memo's of gesprekken direct gekoppeld aan de case, handig voor toekomstige bezoeken door andere monteurs.
Samen wijzer worden en netwerken in de inspirerende setting bij Microsoft Nederland
Naast de inhoudelijke agenda was er volop gelegenheid om te netwerken. Tijdens de informele lunch achteraf kon men ervaringen uitwisselen, wat bijdroeg aan een positieve sfeer en het succes van de informatieve en inspirerende dag.
Volgende keer ook meepraten?
Heb je dit evenement gemist en wil je er de volgende keer bij zijn? Houd onze LinkedIn pagina en onze website in de gaten voor aankomende events.
Of bekijk direct onze Field Service oplossing. Je kunt ook onze online vragenlijst invullen en ontvang binnen twee werkdagen jouw budgetinschatting.
Samen blijven we werken aan de toekomst van Field Service!
Wij helpen je graag verder
Ben je op zoek naar een assessment om te bepalen of Dynamics 365 bij jouw organisatie past? Heb je ondersteuning nodig bij de implementatie, of zoek je een nieuwe partner voor een bestaande oplossing? 9altitudes is een Microsoft Solution Partner, onderdeel van de Inner Circle én een Microsoft Frontier Firm.
Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw ledenorganisatie naar nieuwe hoogtes!
Vul het formulier in en we nemen contact met je op. Je kunt ook bellen, als je direct iemand wilt spreken! Bel dan naar 9altitudes Nederland op het nummer 0294 490 055.