Iedereen die al eens met een klantendienst aan de lijn heeft gehangen herkent dit: we verwachten tegenwoordig allemaal razendsnel en hyperpersoonlijk bediend te worden, ongeacht hoe of wanneer we contact opnemen. Als organisatie aan de andere kant van de lijn moet je constant schakelen en aan die steeds hogere eisen proberen te voldoen.
Een onderzoek van Zendesk enkele jaren geleden toonde al het stijgende ongeduld van de klant aan (66% van de ondervraagden had minder geduld dan het jaar ervoor). Tegelijk erkent in dat onderzoek 64% van bedrijven dat goede klantenservice direct bijdraagt aan betere bedrijfsresultaten.
Zorgen voor een vlotte klantenervaring bij de helpdesk of customer service is even cruciaal als uitdagend. Eén manier om het klantcontact te optimaliseren is via slimme oplossingen zoals Computer Telephony Integration (CTI). Die oplossing is nu geïntegreerd met het Microsoft Dynamics 365 Contact Center, de nieuwe Copilot-first cloudoplossing van Microsoft om klantinteracties efficiënter te beheren.
Computer Telephony Integration, of kortweg CTI, is een technologie die telefoniesystemen koppelt aan computersystemen zoals een CRM. CTI is vaak gebaseerd op VoIP (Voice over Internet Protocol). Door een dergelijke integratie ontstaat er een directe verbinding tussen inkomende en uitgaande telefoongesprekken en de gegevens in het CRM-systeem. Jouw servicedesk medewerkers beschikken hierdoor meteen over relevante klantinformatie wanneer ze een gesprek starten of ontvangen. Dat leidt dan weer tot efficiëntere en persoonlijkere klantinteracties.
In combinatie met Dynamics 365 Contact Center zorgt CTI ervoor dat alle VoIP-telefoongesprekken automatisch worden geregistreerd binnen het CRM-platform, waardoor handmatige invoer verdwijnt, processen sneller verlopen en het beheer van klantgegevens sterk verbetert.
AI zit vandaag meer en meer verweven in alle Dynamics 365 applicaties, en dat is bij het Contact Center niet anders. In dit geval versterkt AI nog meer de mogelijkheden van Dynamics 365 en het CTI-systeem.
Dit zijn enkele mogelijkheden:
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe u met AI, de juiste tools en technologieën uw Field Service naar een hoger niveau kunt tillen!
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie voor ledenorganisaties, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe je met AI van data naar dialoog gaat.
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe u met de juiste tools en technologieën uw Field Service naar een hoger niveau kunt tillen!
Elke dag zie je hoe klanten steeds hogere verwachtingen hebben, terwijl kosten blijven stijgen en producten complexer worden. In deze webinar ontdek je hoe je deze uitdagingen kan ombuigen in kansen met behulp van Copilot (AI)
In deze whitepaper bekijken we wat je kunt verwachten van een field service management-oplossing, welke functies belangrijk zijn en hoe je de zoektocht het beste kunt aanpakken.
Bedrijven over de hele wereld zijn druk bezig met het opzetten van nieuwe digitale bedrijfsstrategieën. Hoe zit het met jouw bedrijf? Doe je ook mee?
We zijn verheugd te kunnen aankondigen dat Integral Innovations Spanje zijn naam wijzigt in 9altitudes.
Zelfs in deze pandemische tijden blijft de gecombineerde groep rond Ad Ultima, Pylades en Cayentis groeien.
Ontdek hoe deze Agent servicebedrijven helpt om technische kennis te vergaren en efficiënter te werken met Dynamics 365.
Ledenorganisaties hebben te maken met uiteenlopende vragen en verzoeken van hun leden. Van eenvoudige informatieverzoeken tot complexe juridische kwesties: een efficiënte en professionele ledenservice is cruciaal.
Ben je op zoek naar een assessment om te bepalen of Dynamics 365 bij jouw organisatie past? Heb je ondersteuning nodig bij de implementatie, of zoek je een nieuwe partner voor een bestaande oplossing?
Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!
