Met Field Service Management software kan je alle activiteiten van je onderhoudspersoneel efficiënt digitaliseren en beheren. Een dergelijk pakket kan een enorme impact hebben op de werking van jouw serviceteam en tegelijkertijd de klantervaring verbeteren. Maar wat zijn nu precies de mogelijkheden van Field Service Management software?
Vooral bij productiebedrijven is er de laatste jaren steeds meer aandacht voor field service. Het besef dat slechte service geld kost, groeit. Meer dan dat, service krijgt een steeds belangrijkere rol in het businessmodel. Technologie helpt hierbij een handje. Dankzij technologische innovaties zoals Field Service Management software kunnen serviceteams hun processen optimaliseren en proactief anticiperen op de behoeften van de klant.
Misschien ben ook jij op zoek naar een geschikt Field Service Management pakket. Als productiebedrijf of als Technische Dienstverlener. Want, meer efficiëntie en meer klanttevredenheid, wie wil dat nu niet voor zijn afdeling? Alleen, hoe breng je dat precies in de praktijk? Wat zijn vandaag de mogelijkheden?
Hieronder staan negen belangrijke taken die jouw software moet kunnen uitvoeren.
In productiebedrijven is onderhoudspersoneel vaak verspreid over verschillende afdelingen (productie, projectbeheer, dienstverlening). Om optimaal te kunnen werken, moeten teamleiders een volledig overzicht hebben van de werkplanning en de beschikbare vaardigheden. Ze moeten werkorders en agenda's kunnen beheren, taken kunnen toewijzen, klantgeschiedenis kunnen bekijken en de status van een interventie kunnen controleren. Sommige pakketten maken het zelfs mogelijk om met AI de meest ideale planning te maken en de juiste expert op het juiste moment te kiezen.
Duidelijke communicatie is cruciaal bij dienstverlening. Het geeft de klant vertrouwen en het verbetert de klanttevredenheid. Met een Field Service Management pakket kun je via verschillende kanalen vlot communiceren met klanten. Je klanten op de hoogte houden wordt nog belangrijker als je een interventie onverwacht moet verzetten of annuleren.
Zelfs na een interventie stopt de interactie niet. Met behulp van geautomatiseerde, gepersonaliseerde enquêtes kun je de klanttevredenheid continu monitoren. Field Service Management software geeft klanten ook veel self-service mogelijkheden. Ze kunnen bijvoorbeeld zelf informatie opzoeken op het moment dat ze die nodig hebben.
Een Field Service Management pakket is het best ingebed in de organisatie en moet naadloos kunnen samenwerken met andere systemen. Het buitendienstteam moet bijvoorbeeld vlot zijn weg kunnen vinden naar voorraadbeheer en naar de facturatiedienst, evenals naar alle nodige assetinformatie of interventiegeschiedenis.
Mobiele toegang tot werkorders en asset data is vandaag de dag een must. Monteurs in het veld hebben vlot contact nodig met de backoffice voor informatie of om onverwachte problemen snel op te lossen. Daarnaast is een mobiele app handig om in realtime in contact te komen met experts of om inspecties op afstand uit te voeren.
Naast de juiste vaardigheden moet een onderhoudstechnicus ook over de juiste reserveonderdelen beschikken om het onderhoud bij de eerste interventie te voltooien. Real-time (online) voorraadinzicht, zowel vanuit de backoffice als ter plaatse bij de klant, zijn onmisbaar.
Buitendienstmedewerkers hebben vaak nog het meeste fysieke contact met klanten. Ze worden gezien als vertrouwde adviseurs en zijn daarom bij uitstek geschikt om aanvullende producten of diensten aan te bevelen. Met een goed Field Service Management-pakket kunnen upsell- en cross-sellkansen centraal worden gestuurd, zodat servicemonteurs ze krijgen voorgesteld.
Met digitale werkbonnen hoef je minder dingen handmatig op verschillende plaatsen in te voeren. Dat bespaart kosten en het stelt iedereen in staat om met dezelfde gegevens te werken. Met zo'n “één versie van de waarheid” werk je sneller, met minder fouten en gaat er niets verloren. Digitale urenregistratie voor verschillende werkschema's of vakantieaanvragen kan de doorlooptijd ook aanzienlijk verkorten en de planning vereenvoudigen.
Onderhoudspersoneel moet in staat zijn om gegevens over bedrijfsmiddelen vast te leggen door middel van inspecties. Omgekeerd kunnen bedrijfsmiddelen dankzij IoT-sensoren nu automatisch waarschuwingen genereren wanneer er fouten optreden of wanneer bepaalde drempels worden bereikt. Op basis van die informatie kunnen servicemanagers nauwkeurigere en proactievere interventies plannen.
Buitendienstmonteurs moeten snel digitaal toegang hebben tot noodzakelijke informatie. Een klantgeschiedenis of kennisbankartikel kan hen bijvoorbeeld helpen om een reparatie al bij de eerste interventie tot een goed einde te brengen.
Service managers profiteren ook van deze digitalisering. Veel Field Service Management pakketten kunnen bijvoorbeeld servicerapporten omzetten in handige dashboards. Dat kan op zijn beurt teamleiders helpen betere beslissingen te nemen en de first-time-right rate te verbeteren.
Natuurlijk blijft het niet bij de 9 genoemde taken. Field Service Management software kan zoveel meer. Maar het belangrijkste is misschien wel om een pakket te vinden met de mogelijkheden en functies die jouw activiteiten het meest kunnen helpen. Laat je daarom adviseren door een digitale partner die jouw sector als geen ander kent.
Field Service Management software kan een grote impact hebben op jouw team. Je zoektocht naar de ideale oplossing moet goed doordacht zijn. In 'De must-read whitepaper voor het kiezen van Field Service Management-software die past bij jouw organisatie' bespreken we dit.
Download de whitepaper en laat je inspireren >
Download de whitepaper en laat je inspireren
Digitale bedrijfstransformatie is wat we doen. We zorgen ervoor dat organisaties klaar zijn om te leveren aan de eindklant van vandaag en die van morgen. Dankzij onze sectorexpertise zijn we in staat om snelheid en kwaliteit te combineren in jouw digitale transformatietraject.
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe u met AI, de juiste tools en technologieën uw Field Service naar een hoger niveau kunt tillen!
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie voor ledenorganisaties, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe je met AI van data naar dialoog gaat.
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe u met de juiste tools en technologieën uw Field Service naar een hoger niveau kunt tillen!
Elke dag zie je hoe klanten steeds hogere verwachtingen hebben, terwijl kosten blijven stijgen en producten complexer worden. In deze webinar ontdek je hoe je deze uitdagingen kan ombuigen in kansen met behulp van Copilot (AI)
In deze whitepaper bekijken we wat je kunt verwachten van een field service management-oplossing, welke functies belangrijk zijn en hoe je de zoektocht het beste kunt aanpakken.
Bedrijven over de hele wereld zijn druk bezig met het opzetten van nieuwe digitale bedrijfsstrategieën. Hoe zit het met jouw bedrijf? Doe je ook mee?
We zijn verheugd te kunnen aankondigen dat Integral Innovations Spanje zijn naam wijzigt in 9altitudes.
Zelfs in deze pandemische tijden blijft de gecombineerde groep rond Ad Ultima, Pylades en Cayentis groeien.
Ontdek hoe deze Agent servicebedrijven helpt om technische kennis te vergaren en efficiënter te werken met Dynamics 365.
