Als een technieker langskomt, is de verwachting duidelijk — **los het probleem op bij het eerste bezoek**. Maar het behalen van dit doel is geen gemakkelijke taak, vooral wanneer er sprake is van complexe planning, vaardigheden en voorraadbeheer.
Hoe kan je ervoor zorgen dat je techniekers uitgerust zijn om consistent FTR te leveren? Laten we eens kijken hoe Microsoft Dynamics 365 Field Service, gecombineerd met 9altitudes accelerators, hierbij kan helpen.
First Time Right is niet zomaar een buzzword — het is een belangrijke prestatie-indicator die rechtstreeks invloed heeft op klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Klanten verwachten dat hun problemen bij het eerste bezoek van een technieker worden opgelost. Als dit niet lukt, frustreert het niet alleen je klanten, maar verhoogt het ook de operationele kosten door extra bezoeken.
De sleutel tot het verbeteren van FTR ligt in nauwkeurige planning, het matchen van technici met de juiste vaardigheden en een up-to-date voorraadbeheer.
Om FTR te bereiken, is het belangrijk dat de juiste technicus met de juiste skills naar de job gestuurd wordt. Bij het plannen en inroosteren moet je niet alleen rekening houden met de beschikbaarheid en nabijheid van de technieker, maar ook met hun specifieke expertise. Een systeem dat technici kan koppelen aan de vereisten op basis van hun vaardigheden is cruciaal.
We onderzoeken wat je mag verwachten van een field service management oplossing, welke essentiële functies daarbij horen en hoe je op een slimme en doordachte manier het ideale pakket kunt vinden.
Het inplannen van de juiste technicus voor een job kan ingewikkeld zijn, maar Microsoft Dynamics 365 Field Service maakt het eenvoudig. Het systeem stelt automatisch de meest geschikte technici voor op basis van hun vaardigheden, beschikbaarheid en nabijheid van de werklocatie. Zo heb je steeds de meest gekwalificeerde technicus die elke taak aanpakt, wat de kans op vervolgbezoeken vermindert.
Techniekers in het veld hebben real-time toegang nodig tot de juiste onderdelen. Microsoft Dynamics 365 biedt zicht op de voorraad in alle locaties, zowel in centrale magazijnen als mobiele units. Dit maakt snelle herbestelling of overdracht naar mobiele magazijnen mogelijk wanneer dat nodig is. Deze directe zichtbaarheid elimineert onnodige vertragingen en helpt techniekers om hun werk bij het eerste bezoek te voltooien.
Technici kunnen via de mobiele app alle relevante jobdetails en assetgegevens raadplegen en zelfs op afstand contact maken met experts. Bovendien kunnen de AI-gestuurde mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 werkopdrachten optimaliseren door te leren van eerdere taken, zodat je als technicus alles hebt om de job in één keer goed te klaren.
Door de combinatie van geautomatiseerde planning, skill gericht personeelsbeheer en realtime inzicht in de voorraad kan jouw organisatie hogere FTR-scores behalen. Dit leidt niet alleen tot een hogere productiviteit van technici, maar ook tot een verbeterde klanttevredenheid dankzij snellere en betrouwbaardere service.
Elke dag zie je hoe klanten steeds hogere verwachtingen hebben, terwijl kosten blijven stijgen en producten complexer worden. In deze webinar ontdek je hoe je deze uitdagingen kan ombuigen in kansen met behulp van Copilot (AI)
Wil je je klantenservice naar een hoger niveau brengen? Tijdens deze webinar ontdek je hoe Microsoft Dynamics 365 Customer Service je helpt om elke interactie te versterken en duurzame klantrelaties op te bouwen.
Wil je je buitendienst optimaliseren en klanten sneller én efficiënter bedienen? Tijdens deze webinar ontdek je hoe Microsoft Dynamics 365 Field Service je teams verbindt en elke service-interactie naar een hoger niveau tilt.
In dit whitepaper bekijken we wat je kunt verwachten van een field service management-oplossing, welke functies belangrijk zijn en hoe je de zoektocht het beste kunt aanpakken.
Ontdek hoe de 9A Field Service Knowledge Capture Agent servicebedrijven helpt om technische kennis te capteren en efficiënter te werken met Dynamics 365.
.png&width=640&format=webp)
Eerlijk gezegd heeft je bedrijf Marketing Automation nodig om te overleven in dit digitale tijdperk. Het is dan ook begrijpelijk dat marketeers deze verandering met open armen verwelkomen.
Om voorop te blijven lopen in de wereld van veldservice-innovaties, toonde onze klant Joulz enorme enthousiasme om samen met ons deel te nemen aan de productpreview van Copilot in Dynamics 365 Field Service.
Onze klanten hebben hun verwachtingen verhoogd en willen consultants die hen echt begeleiden, door een combinatie van uitvoering en diepgaand begrip van de bedrijfsprocessen in hun sector.
%2F9A-summer-image-cropped.jpg&width=640&format=webp)
9 dingen die jouw Field Service Management software moet kunnen. Leer de essentiële functies kennen om jouw buitendienstactiviteiten te optimaliseren!
Leer hoe technologie, zoals Field Service Management software, het tekort aan geschoold personeel aanpakt en klantbeleving verbetert.
We zijn trots te kunnen aankondigen dat we deelnemen aan de early preview van Microsoft's baanbrekende product Copilot in Dynamics 365 Field Service!
Het is nog maar enkele maanden geleden dat Microsoft zijn eerste Copilots introduceerde. In dit artikel verkennen we de Copilots die momenteel beschikbaar zijn in Dynamics 365 CE.
Field Service Management Software optimaliseert de buitendienst van uw bedrijf met realtime inzichten en efficiënte planning voor maximale service.
Wij ondersteunen bedrijven binnen specifieke sectoren om technologieën optimaal te benutten gedurende hun volledige levenscyclus. Onze aanpak is zorgvuldig afgestemd op de unieke behoeften en mogelijkheden van elke organisatie.
Boost klanttevredenheid en personalisatie via CTI-integratie in Dynamics 365 Contact Center—met Copilot (AI) en de expertise van 9altitudes.
Efficiënt kennisbeheer in Customer Service verandert frustrerende klantervaringen in snelle oplossingen. Met AI-gedreven tools krijgen zowel klanten als je service-desk teams direct toegang tot de juiste informatie in Dynamics 365.
Slimme chatbots verhogen je efficiëntie, maar alleen als klanten ze ook wíllen gebruiken. Ontdek hoe je met 7 personalisatieprincipes van frustratie naar tevredenheid evolueert.
Wat Copilot betekent voor jouw klanten en jouw bedrijf
Voor technische dienstverleners nemen de diversiteit aan installaties en de complexiteit van contracten alleen maar toe. Copilot helpt om die complexiteit om te zetten in een strategisch voordeel.
Wat gebeurt er met field service wanneer AI de stap maakt van hype naar dagelijkse realiteit? Microsoft Copilot in Dynamics 365 Field Service helpt bedrijven vandaag al om planning, techniekerondersteuning en klantbeleving opnieuw uit te vinden.
Op 5 september 2025 besliste de Vlaamse Regering om de kmo-portefeuille open te stellen voor erkende maatwerkbedrijven.
Ontdek hoe AI-gestuurde planning in Microsoft Dynamics 365 Field Service je helpt slimmer te plannen, sneller te reageren en betere service te leveren met minder manuele inspanning.
Duurzaamheid wordt een topprioriteit voor productiebedrijven over de hele wereld. Niet alleen om te voldoen aan de regelgeving en de verwachtingen van de klant, maar ook om de efficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen.
Ontdek waarom klantenservice het kloppende hart van je bedrijf is en hoe integratie met andere afdelingen de efficiëntie, klantloyaliteit en langetermijnsucces versterkt.
Periodiek onderhoud—misschien zie je het als gewoon weer een taak in je dagelijkse werkzaamheden. Maar wat als het meer kan zijn? Wat als je strategie de sleutel wordt tot hogere klanttevredenheid, lagere kosten en langere levensduur van je installaties?
Lees onze vijf tips om je operationele kosten te verlagen met Field Service Management-software.
In de uitdagende wereld van Field Service Management is het cruciaal om jouw techniekers te ondersteunen tijdens complexe interventies.
Technici zijn tegenwoordig enorm in trek op de arbeidsmarkt. Hun expertise en efficiëntie spelen een cruciale rol in het succes van elke organisatie.
In de dynamische wereld van Field Service Management is efficiënt plannen essentieel, maar zeker geen eenvoudige opgave!
Ontdek 10 redenen waarom Microsoft Dynamics 365 Field Service jouw serviceprocessen optimaliseert en klanttevredenheid verhoogt.
Digitale transformatie begint met kleine stappen. Ontdek hoe jij jouw top bereikt met een gefaseerde aanpak, afgestemd op jouw mensen, processen en technologie.
Ontdek het succes — en creëer het opnieuw.
Samen tonen Van Dorp en 9altitudes aan dat duurzaamheid en zakelijk succes hand in hand kunnen gaan.
Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij jouw bedrijf kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!
