AI in actie: zo helpt Copilot je techniekers op de baan

Volgens Sybren Mooij, Business Director Customer Engagement bij 9altitudes, is field service een ideaal domein voor Copilot:

“Field service combineert twee elementen waar AI enorm veel waarde creëert: communicatie en volume. Je hebt dagelijks te maken met een stroom van werkorders, continue planningswijzigingen en constante klantcommunicatie. Dat is exact waar AI echt impact maakt.”

De visie van 9altitudes is pragmatisch: start met kleine pilots, toon de waarde aan en schaal daarna verder. Sybren benadrukt:

“De instapdrempel is lager dan ooit. Bedrijven zijn vaak verbaasd hoe eenvoudig het is om te starten, en eenmaal ze het proberen, zien ze snel de ROI.”

Toepassingen van Copilot in field service

1. Automatische werkorders

Serviceaanvragen via e-mail, chat of portaal worden automatisch omgezet in gestructureerde werkorders. Copilot haalt probleemomschrijvingen uit de input, kiest de juiste template, stelt prioriteiten en bereidt een bevestigingsbericht voor, zonder manueel werk.

2. Slimme planning

Wanneer een klant annuleert of een technieker vertraging oploopt, kan de nieuwe Scheduling Operations Agent direct een geoptimaliseerde planning genereren. Hierbij houdt hij rekening met skills, reistijd en historische data. Het resultaat: efficiënter gebruik van resources en meer afgeronde werkorders per dag.

3. Ondersteuning voor techniekers

Op locatie werken techniekers mobiel en handsfree. Ze kunnen updates inspreken (“Aankomst 10:00, twee onderdelen vervangen, duur: 2 uur”) en Copilot verwerkt dit automatisch in de werkorder. Bij foutcodes geeft Copilot meteen stapsgewijze instructies.

Techniekers krijgen bovendien een overzicht van eerdere klantinteracties, zodat ze altijd goed voorbereid toekomen.

4. Kennisopbouw in een databank

Wanneer ervaren techniekers uitstromen, dreigt cruciale kennis verloren te gaan. Copilot zet gesproken notities om in gestructureerde documentatie en voegt die toe aan de kennisdatabank. Nieuwe techniekers profiteren van die opgebouwde ervaring.

5. Klantcommunicatie & meertalige support

Copilot vertaalt klantvragen rechtstreeks, waardoor communicatie in elke taal vlot verloopt. Klanten kunnen hun probleem in detail uitleggen, techniekers krijgen duidelijkere informatie. Bedrijven melden al tot 15% tijdswinst én hogere klantentevredenheid.

6. Predictive maintenance met IoT

Door IoT-data te koppelen aan Copilot detecteer je afwijkingen voor ze downtime veroorzaken. Techniekers krijgen tijdig waarschuwingen, met context in de werkorder. Zo beperk je kosten en verbeter je SLA-resultaten.

De belangrijkste voordelen van Copilot in Field Service

Efficiëntie & productiviteit
Techniekers ronden meer werkorders per dag af doordat Copilot reistijd, downtime en dubbele administratie wegneemt. Dit verlaagt niet alleen de kosten, maar geeft ook meer ruimte om klanten sneller te helpen.

Kwaliteit & consistentie
Met automatische samenvattingen, begeleide troubleshooting en toegang tot een centrale kennisdatabank wordt de serviceervaring gelijkwaardig en professioneel, ongeacht welke technieker op de baan is.

Kennisbehoud & overdracht
De ervaring van senior techniekers gaat niet verloren. Copilot zet mondelinge notities of korte input om in gestructureerde documentatie die meteen deel wordt van de kennisdatabank. Nieuwe techniekers kunnen zo sneller zelfstandig werken.

Sterkere klantrelaties
Snellere responstijden, meertalige communicatie en proactief onderhoud zorgen voor hogere klanttevredenheid en meer vertrouwen. Het resultaat: langdurige partnerships in plaats van losse interventies.

Lage adoptiedrempel
Copilot zit standaard ingebouwd in Dynamics 365. Geen extra toestellen, geen complexe uitrol. Dat maakt starten eenvoudig en zorgt voor een vlotte adoptie in je bestaande werking.

Tastbare ROI
Resultaten die tellen: hogere first-time fix rates, minder herhaalbezoeken, betere SLA-compliance en kortere hersteltijden. Cijfers die rechtstreeks impact hebben op je bottom line.

Vandaag ondersteunt Copilot je teams. Morgen nemen AI-agents nog meer taken autonoom over. Denk aan agents die automatisch afspraken bevestigen en herplannen, zonder manuele opvolging.

“Deze automatisatie bespaart tijd langs beide kanten,” zegt Sybren. “De klant plant eenvoudig zelf opnieuw in, terwijl de serviceafdeling geen uren kwijt is aan het herschikken van agenda’s.”

9altitudes volgt deze innovaties van dichtbij, zodat bedrijven ze meteen kunnen inzetten zodra ze beschikbaar zijn.