Iedereen die al eens met een klantendienst aan de lijn heeft gehangen herkent dit: we verwachten tegenwoordig allemaal razendsnel en hyperpersoonlijk bediend te worden, ongeacht hoe of wanneer we contact opnemen. Als organisatie aan de andere kant van de lijn moet je constant schakelen en aan die steeds hogere eisen proberen te voldoen.
Een onderzoek van Zendesk enkele jaren geleden toonde al het stijgende ongeduld van de klant aan (66% van de ondervraagden had minder geduld dan het jaar ervoor). Tegelijk erkent in dat onderzoek 64% van bedrijven dat goede klantenservice direct bijdraagt aan betere bedrijfsresultaten.
Zorgen voor een vlotte klantenervaring bij de helpdesk of customer service is even cruciaal als uitdagend. Eén manier om het klantcontact te optimaliseren is via slimme oplossingen zoals Computer Telephony Integration (CTI). Die oplossing is nu geïntegreerd met het Microsoft Dynamics 365 Contact Center, de nieuwe Copilot-first cloudoplossing van Microsoft om klantinteracties efficiënter te beheren.
Computer Telephony Integration, of kortweg CTI, is een technologie die telefoniesystemen koppelt aan computersystemen zoals een CRM. CTI is vaak gebaseerd op VoIP (Voice over Internet Protocol). Door een dergelijke integratie ontstaat er een directe verbinding tussen inkomende en uitgaande telefoongesprekken en de gegevens in het CRM-systeem. Jouw servicedesk medewerkers beschikken hierdoor meteen over relevante klantinformatie wanneer ze een gesprek starten of ontvangen. Dat leidt dan weer tot efficiëntere en persoonlijkere klantinteracties.
In combinatie met Dynamics 365 Contact Center zorgt CTI ervoor dat alle VoIP-telefoongesprekken automatisch worden geregistreerd binnen het CRM-platform, waardoor handmatige invoer verdwijnt, processen sneller verlopen en het beheer van klantgegevens sterk verbetert.
AI zit vandaag meer en meer verweven in alle Dynamics 365 applicaties, en dat is bij het Contact Center niet anders. In dit geval versterkt AI nog meer de mogelijkheden van Dynamics 365 en het CTI-systeem.
Dit zijn enkele mogelijkheden:
Elke dag zie je hoe klanten steeds hogere verwachtingen hebben, terwijl kosten blijven stijgen en producten complexer worden. In deze webinar ontdek je hoe je deze uitdagingen kan ombuigen in kansen met behulp van Copilot (AI)
Wil je je klantenservice naar een hoger niveau brengen? Tijdens deze webinar ontdek je hoe Microsoft Dynamics 365 Customer Service je helpt om elke interactie te versterken en duurzame klantrelaties op te bouwen.
Wil je je buitendienst optimaliseren en klanten sneller én efficiënter bedienen? Tijdens deze webinar ontdek je hoe Microsoft Dynamics 365 Field Service je teams verbindt en elke service-interactie naar een hoger niveau tilt.
In dit whitepaper bekijken we wat je kunt verwachten van een field service management-oplossing, welke functies belangrijk zijn en hoe je de zoektocht het beste kunt aanpakken.
.png&width=640&format=webp)
Eerlijk gezegd heeft je bedrijf Marketing Automation nodig om te overleven in dit digitale tijdperk. Het is dan ook begrijpelijk dat marketeers deze verandering met open armen verwelkomen.
Om voorop te blijven lopen in de wereld van veldservice-innovaties, toonde onze klant Joulz enorme enthousiasme om samen met ons deel te nemen aan de productpreview van Copilot in Dynamics 365 Field Service.
Onze klanten hebben hun verwachtingen verhoogd en willen consultants die hen echt begeleiden, door een combinatie van uitvoering en diepgaand begrip van de bedrijfsprocessen in hun sector.
%2F9A-summer-image-cropped.jpg&width=640&format=webp)
9 dingen die jouw Field Service Management software moet kunnen. Leer de essentiële functies kennen om jouw buitendienstactiviteiten te optimaliseren!
Leer hoe technologie, zoals Field Service Management software, het tekort aan geschoold personeel aanpakt en klantbeleving verbetert.
We zijn trots te kunnen aankondigen dat we deelnemen aan de early preview van Microsoft's baanbrekende product Copilot in Dynamics 365 Field Service!
De implementatie van CTI-integratie met Dynamics 365 biedt organisaties een strategisch voordeel door verbeterde klantbeleving, verhoogde productiviteit en aanzienlijke kostenbesparingen.
Bij 9altitudes begeleiden we bedrijven van analyse tot implementatie en leveren we oplossingen op maat. Klaar om jouw klantcontact naar het hoogste niveau te tillen? Neem dan contact op met een 9altitudes expert.
