Stel je voor dat elk klantcontact start met een serviceteam dat de context, de gemoedstoestand van de klant en het juiste volgende stappenplan al kent.
Dat is de belofte van AI in klantendienst. Vandaag verwacht een klant onmiddellijke antwoorden, persoonlijke begeleiding en een naadloze ervaring via elk kanaal, van e-mail tot chat en telefoon. Voor maakbedrijven, dienstverleners en distributeurs is de klantendienst vaak het frontlijn van de klantervaring. Tegelijk staat je serviceteam onder druk: het aantal dossiers neemt toe, producten worden complexer en er wordt verwacht dat je meer levert met minder middelen.
In plaats van extra manueel werk of losse tools te introduceren, brengt Copilot de AI rechtstreeks in de systemen die je team al gebruikt. Copilot fungeert als digitale assistent of agent die helpt dossiers sneller op te lossen, zorgt voor consistente kwaliteit en managers scherpere inzichten geeft.
Veel serviceteams worstelen met gefragmenteerde informatie. Mails komen binnen via Outlook, oproepen via een telefoonsysteem, chats via een portaal. Maar niemand heeft het volledige plaatje.
Zoals Nico De Clercq, Customer Service-expert bij 9altitudes, het samenvat: “Het grootste probleem waarmee veel bedrijven worstelen, is dat ze niet weten welke problemen er precies binnenkomen,” verklaart Nico De Clercq. “Support is verspreid over te veel kanalen. Zonder zicht kan je niet verbeteren.”
Copilot pakt dat aan door communicatie te bundelen, automatisch dossiers aan te maken en relevante kennis naar voren te halen. Resultaat: efficiëntere teams, professionelere antwoorden en een betere ervaring voor klanten.
Zoals Sybren Mooij, Business Director Customer Engagement bij 9altitudes, aangeeft: “Customer Service is een van de domeinen waar AI veel waarde creëert. Het draait om communicatie, en AI is bijzonder sterk in het begrijpen, analyseren en genereren van tekst.”
Bovenop deze voordelen levert Copilot een professionelere en klantvriendelijke ervaring, wat uiteindelijk loyaliteit bevordert. Snellere oplossingen en betere service verhogen NPS, verlagen churn en verbeteren first-contact resolution, allemaal kern-KPI’s voor service-managers.
Copilot toont vandaag al waarde in concrete scenario’s:
Deze voorbeelden tonen dat Copilot geen futuristische hype is; het verandert al vandaag de manier waarop serviceteams werken.
Bij 9altitudes zien we Copilot in Dynamics 365 Customer Service als meer dan alleen tijdwinst. Zoals Nico het stelt: “Tijdwinst is fijn, maar de echte waarde zit in efficiëntie en professionaliteit. Als een AI-voorgesteld artikel je helpt meteen te antwoorden in plaats van later terug te bellen, is dat niet alleen sneller, maar ook betere service.”
Sybren voegt toe: “De drempel voor adoptie is lager dan ooit. Het is kant-en-klaar beschikbaar, integreert naadloos en laat je klein beginnen met stappen die meteen resultaat tonen.”
Met jaren ervaring in productie, groothandel en service helpt 9altitudes organisaties hun communicatiestromen in kaart te brengen, de juiste scenario’s te kiezen en Copilot zo te configureren dat het maximale impact oplevert.
Copilot in Dynamics 365 Customer Service maakt de belofte van AI waar: snellere processen, betere inzichten en sterkere klantervaringen. Het vervangt mensen niet, maar versterkt hen. Zodat jouw servicekwaliteit schaalt zonder personeelsuitbreiding.
Begin klein, ervaar de voordelen en schaal op. AI in klantendienst is geen toekomstmuziek meer, maar een competitief voordeel dat je vandaag kan inzetten!
Onze experts staan klaar om je te begeleiden bij het maken van de juiste keuzes rondom AI. We delen inzichten uit succesvolle praktijkvoorbeelden en dagen je uit om je ideeën naar een hoger niveau te tillen.
