Van tijdswinst tot groei: hoe Dynamics 365 Copilot sales en marketing transformeert

1. Snelle winsten: efficiëntie en tijdswinst

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales maakt vooral indruk in de dagelijkse efficiëntie. Salesmedewerkers kunnen:

• Inkomende mails en aanvragen samenvatten, inclusief accountgeschiedenis, opportuniteiten en contactdata.
• Onmiddellijk contextuele antwoorden opstellen en actiepunten rechtstreeks in CRM bewaren.
• Via Smart Paste gegevens zoals namen, bedragen en datums vanuit tekst of beelden automatisch invullen in CRM-velden.

Het resultaat: minder administratie, meer focus op klanten. Jure zegt het duidelijk: “Niemand vult graag data achteraf in. Voor salesmensen moet het proces na het gesprek eenvoudig zijn. Copilot haalt die frustratie weg.”

2. Slimmer verkopen: inzichten boven buikgevoel

Salesvoorspellingen waren vaak subjectief: “Ik denk dat deze deal op 80% staat.” Copilot verandert dat door:

• Vergader- en calltranscripten te analyseren
• Mails en bijlagen te scannen
• Notes uit Dynamics en Teams samen te brengen

Daaruit haalt Copilot signalen, pijnpunten en sentimenten. Het resultaat: objectievere forecasts, gezondere pipelines en betere prioritering via voorspellende lead- en opportuniteitsscores.

3. Van tijdswinst naar groei

Tijdswinst is waardevol, maar groei komt van focus op de juiste opportuniteiten. Copilot combineert sentimentanalyse, activiteiten en historische patronen om sales te helpen:

• Deals met hoge kans te prioriteren
• Cross- en upsell opportuniteiten te spotten
• Lage kwaliteit leads sneller te laten vallen of terug te zetten naar nurture

Zoals Jure zegt: “Alleen tijd winnen verhoogt je omzet niet. Groei komt van slimmer targeten en beter kwalificeren.”

Hoe Copilot marketing versterkt

1. Contentcreatie op schaal

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Custimer Insights helpt campagnes sneller uit te rollen met draftteksten voor e-mails, ads, posts en blogs. Allemaal afgestemd op specifieke doelgroepen, mét merkconsistentie.

2. Slimmere segmentatie

Met Query Assist in Customer Insights – Journeys bouw je segmenten via natuurlijke taal. Sales gebruikt voorspellende scoring, marketing verfijnt doelgroepen en targeting.

3. Diepere campagneresultaten

Copilot gaat verder dan rapporteren:

• Optimaliseert kanaalselectie op basis van journey-doelen
• Geeft suggesties voor A/B-testen en vergelijkt KPI’s
• Houdt rekening met quiet hours en frequency caps

Zo maak je van marketing een proactieve groeimotor.

Copilot Studio: AI op maat van jouw business

De standaard Copilot-features leveren directe waarde, maar de echte kracht ligt in maatwerk. Met Copilot Studio bouw je copilots die naadloos aansluiten op jouw data, processen en governance.

Bij 9altitudes helpen we bedrijven AI inzetten in sales, marketing en operations. Zo wordt Copilot niet zomaar een tool, maar jouw tool.

Technologie alleen transformeert je niet

Copilot kan veel, maar succes hangt af van je mindset.

“AI gaat je ambitie niet uitvinden,” zegt Jure. “Als je enkel e-mails wil automatiseren, blijft de waarde beperkt. Pas je mindset aan, en AI helpt je transformeren.”

AI implementeren vraagt dus change management: duidelijke afspraken over waar Copilot autonoom mag handelen en waar menselijke controle nodig blijft. En bovenal: doelen stellen die verder gaan dan efficiëntie, richting echte groei.

Hoe je als C-level leider start

• Identificeer pijnpunten: waar verlies je tijd of mis je opportuniteiten?
• Begin met quick wins, maar denk groot: gebruik mail-samenvattingen, maar hou strategische cases in het vizier.
• Werk samen met een partner: daag aannames uit en bouw copilots op maat van je processen.
• Integreer change management: zorg dat mensen, processen en governance meegroeien.