Contacteer ons

Slimme marketing, betere resultaten: cross-channel marketing met Dynamics 365 Customer Insights

  1. Home
  2. Inzichten & events
  3. Artikelen
  4. Slimme marketing, betere resultaten: cross-channel marketing met Dynamics 365 Customer Insights

Hoe bereik je klanten die dagelijks overspoeld worden met informatie? Hoe val je op als merk in de digitale stroom van berichten? Alvast niet (of onvoldoende) met traditionele single-channel marketing. Marketing dus, waarbij je bijvoorbeeld alleen via e-mail of social media communiceert. 

Misschien herken je het bij jezelf: je schakelt constant tussen apparaten en kanalen, je opent een e-mail op je laptop, bekijkt een advertentie op social media en daarna ontvang je een sms-herinnering over een aanbieding. Cross-channel marketing speelt hierop in door communicatiekanalen slim op elkaar af te stemmen. 

Door een consistente en gepersonaliseerde klantervaring te bieden over meerdere kanalen, verhoog je de betrokkenheid en conversie, en connecteer je met de klant wanneer die het meest betrokken is. Recente gegevens uit 2025 tonen aan dat campagnes die meerdere kanalen inzetten een 287% hoger aankooppercentage behalen in vergelijking met campagnes die slechts één kanaal gebruiken. Andere studies spreken van een 90% hogere klantloyaliteit en -retentie ten opzichte van single-channel marketingcampagnes. 

Maar hoe zorg je ervoor dat al die kanalen naadloos samenwerken? Hier komt Dynamics 365 Customer Insights in beeld.

Cross-channel marketing wordt makkelijker met Dynamics 365

Veel bedrijven worstelen met het beheren van communicatie over verschillende kanalen. Vaak gebruiken ze een combinatie van losse tools zoals een e-mailplatform, een sms-provider en een social media management tool. Dat leidt dan vaak tot inefficiënte workflows, inconsistente messaging en een gebrek aan inzicht in klantinteracties.

Met Dynamics 365 Customer Insights breng je al die kanalen samen op één geïntegreerd platform. Hierdoor worden je marketingprocessen en -campagnes efficiënter en kan je klanten gerichter en persoonlijker benaderen. Meer nog, dankzij AI en automatisering bepaal je eenvoudig de beste boodschap, het juiste kanaal en het ideale verzendmoment voor elke klant.

Wat is Dynamics 365 Customer Insights?

Dynamics 365 Customer Insights is het krachtige marketingplatform van Microsoft dat je helpt bij het creëren en optimaliseren van cross-channel marketingcampagnes. De belangrijkste functionaliteiten voor dergelijke campagnes zijn:

  • Segmentatie: Je bouwt dynamische klantsegmenten op basis van klantgedrag, voorkeuren en interacties.
  • Customer Journeys: Je stelt geautomatiseerde customer journeys in die e-mails, sms-berichten en pushmeldingen combineren.
  • Integratie van channels: Gebruik e-mail, sms, sociale media en zelfs custom app-meldingen vanuit één platform.
  • AI & automatisering: Dynamics 365 Customer Insights gebruikt native AI (Copilot) die je helpt voorspellen welk kanaal, welk bericht en welk tijdstip het beste werkt per klant.
  • Meten & analyseren: Je krijgt inzicht in de effectiviteit van je campagnes via real-time dashboards en rapportages.

Dankzij deze functionaliteiten kunnen bedrijven hun klanten op het juiste moment en via het juiste kanaal bereiken, zonder te hoeven schakelen tussen verschillende systemen.

De uitdagingen van cross-channel marketing

Elke marketeer die zich ooit gewaagd heeft aan cross-channel marketingcampagnes weet dat er onderweg veel struikelblokken en hindernissen zijn. Dynamics 365 Customer Insights helpt je alvast om een aantal van die uitdagingen te lijf te gaan. 

Datakwaliteit: Effectieve marketing begint met schone en accurate data. Klantgegevens moeten up-to-date, compleet en goed gestructureerd zijn. Dynamics 365 helpt hierbij door data uit verschillende bronnen te centraliseren en te verrijken met AI-analyses.

Channels coördineren: Bij cross-channel marketing is het belangrijk dat verschillende kanalen elkaar goed aanvullen in plaats van overlappen. Je verwacht dat er een zekere flow in je campagne zit.

Bijvoorbeeld: 

  • Een klant opent een e-mail maar reageert niet → Je stuurt een e-mail reminder, en nog later een sms
  • Een klant bezoekt een productpagina → Je stuurt een ‘abandoned cart’ e-mail of een gepersonaliseerde e-mail op basis van de bekeken pagina.  

Met Dynamics 365 kun je customer journeys ontwerpen die automatisch bepalen welk kanaal op welk moment het meest effectief is.

Consistente messaging & branding: Een klant moet een consistente merkbeleving hebben, ongeacht via welk kanaal hij wordt benaderd. Met Dynamics 365 Customer Insights kan je zorgen voor een uniforme tone-of-voice en visuele stijl over verschillende kanalen heen.

GDPR en compliance: Privacywetgeving zoals GDPR vereist dat klanten expliciet toestemming geven voor communicatie. Dynamics 365 biedt ingebouwde tools om opt-ins en opt-outs centraal te beheren en naleving van privacyregels te waarborgen.

Eén platform, geen integraties: de voordelen van Dynamics 365

Veel bedrijven vertrouwen op externe tools voor e-mail, sms en social media marketing. Dat leidt vaak tot extra kosten, inefficiënte workflows en dataverschillen tussen systemen. Met Dynamics 365 vermijd je die problemen door alles binnen één platform te beheren. 

De voordelen hiervan zijn:

  • Lagere kosten: Door geen aparte tools zoals Mailchimp, Twilio of Hubspot te gebruiken, bespaar je licentiekosten en onderhoudskosten van integraties.
  • Volledig gesynchroniseerd klantbeeld: Alle klantinteracties worden centraal opgeslagen, waardoor marketing en sales altijd toegang hebben tot dezelfde up-to-date informatie.
  • Native AI over alle kanalen heen: Dynamics 365 gebruikt AI om interacties over verschillende kanalen te analyseren en voorspellingen te doen over welk kanaal en welke boodschap het meest effectief zijn.
  • Compliance en beveiliging: Microsofts ingebouwde security en compliance-tools zorgen ervoor dat je marketingactiviteiten GDPR-compliant zijn.
  • Geavanceerde analyse en rapportage: Met ingebouwde dashboards en Power BI-integratie krijg je direct inzicht in de prestaties van je campagnes en kun je ze continu optimaliseren.

Starten met cross-channel marketing

Cross-channel marketing is een must voor bedrijven die klanten effectief willen bereiken. Door alle communicatiekanalen te integreren in Dynamics 365 Customer Insights, wordt marketing niet alleen eenvoudiger, maar ook effectiever. 

Van slimme segmentatie en AI-gestuurde personalisatie tot naadloze workflow-automatisering: alles gebeurt binnen één platform, zonder de noodzaak van third-party tools. Dat leidt tot lagere kosten, betere synchronisatie, diepgaandere analyses en hogere klanttevredenheid.

Klaar om jouw cross-channel marketingstrategie te verbeteren? Neem vandaag nog contact op met één van onze Dynamics 365 experts.

Ontdek relevante content