Contacteer ons

Haal meer uit je marketing: koppel Customer Insights met ERP en CRM

Wist je dat je ook je ERP-data kan integreren in je marketingsegmentatie en zo een schat aan klantinzichten kan blootleggen die je anders zou missen?
  1. Home
  2. Inzichten & events
  3. Artikelen
  4. Haal meer uit je marketing: koppel Customer Insights met ERP en CRM

In marketing is personaliseren de nieuwe norm, en data is koning. Als marketeer denk je waarschijnlijk in de eerste plaats aan je CRM als dataplatform. Maar waarom zou je je beperken tot je CRM-data? Wist je dat je ook je ERP-data kan integreren in je marketingsegmentatie en zo een schat aan klantinzichten kan blootleggen die je anders zou missen? Microsoft Customer Insights maakt het je makkelijker om die schat aan informatie aan te boren.

Terwijl CRM-data voornamelijk interacties en contactgegevens bevat, biedt ERP-data diepere inzichten in bestellingen, betalingen en operationele processen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, in combinatie met Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, Microsoft Dynamics Business Central of een ander ERP-systeem, stelt bedrijven in staat om die extra laag aan data te benutten en gerichte marketingcampagnes op te zetten.

Waarom ERP-data gebruiken in je marketingsegmentatie?

Er zijn heel wat goede redenen om je ERP-data in te zetten voor marketingsegmentatie:

Diepere klantinzichten: Door financiële en operationele data te analyseren, kan je je klant nog beter begrijpen. Wie zijn de meest waardevolle klanten? Wie bestelt regelmatig en welke klanten lopen risico om af te haken? En hoe zit het met hun betaalgedrag? Door dergelijke vragen te beantwoorden, kan je nog gerichter marketing- of sales-acties ondernemen.

Betere personalisatie: Met gedetailleerde klantgegevens, zoals bestelhistoriek en betaalgedrag, kan je marketingcampagnes scherper personaliseren. Klanten die regelmatig een specifiek product kopen, kunnen bijvoorbeeld een exclusieve aanbieding krijgen voor dat product of een aanvullend artikel.

Efficiëntere budgetbesteding: Door ERP-data te gebruiken, kan je je marketingbudget gerichter inzetten. In plaats van generieke campagnes te voeren, kan je je richten op segmenten met de hoogste conversiekans en klantwaarde.

Verbeterde klanttevredenheid: Door inzicht te hebben in voorraadbeheer en leveringsgegevens, kan marketing betere verwachtingen scheppen voor klanten. Dat voorkomt frustraties bij klanten en zorgt voor een betere klantervaring.

Sterkere samenwerking tussen afdelingen: Het gebruik van ERP-data in marketing doorbreekt silo’s tussen afdelingen en versterkt de digitale rode draad doorheen je bedrijf. Sales, marketing, finance en supply chain werken met dezelfde gegevens, waardoor ze samen strategieën beter op elkaar kunnen afstemmen.

Welke ERP-data kan je gebruiken in je marketing?

Niet alle ERP-data is direct relevant voor marketing. Maar met dit lijstje van ERP-datatypes kom je alvast een heel eind om effectievere klantsegmenten te maken en je marketingcampagnes te optimaliseren.

Financiële gegevens

  • Factuurhistoriek
  • Gemiddelde orderwaarde (AOV)
  • Kredietlimieten en betaalgedrag

Operationele gegevens

  • Logistieke en leveringsdata
  • Retours en servicehistoriek

Klantgedrag en interacties 

  • Aankoopfrequentie
  • Productvoorkeuren
  • Engagement met marketing (zoals e-mails en advertenties)

Hoe koppel je Customer Insights met ERP en CRM?

Voor een effectieve marketingstrategie heb je een compleet beeld van je klant nodig. Dat kan je alleen bereiken als je gegevens uit verschillende systemen gaat combineren. Dynamics 365 Customer Insights maakt het mogelijk om data uit CRM en ERP (zoals Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management) samen te brengen. 

Je ERP-data integreren in je marketingsegmentatie doe je in vier stappen:

1. Importeer ERP-data (F&O) in Customer Insights  
Je Finance & Supply Chain Management systeem bevat cruciale informatie over bestellingen, betalingen, voorraadbeheer en klanttransacties. Door die gegevens te importeren in Customer Insights krijg je een beter inzicht in de financiële status van klanten, hun aankoopgeschiedenis en de operationele processen die verband houden met hun interacties. Zo kan je klantsegmenten creëren op basis van criteria zoals bestelfrequentie, betaalgedrag en productvoorkeuren.  

2. Importeer CRM-data in Customer Insights  
Je CRM bevat waardevolle informatie over klantcontacten, interacties met sales- en marketingteams en eerdere marketingcampagnes. Combineer dat met de operationele en financiële informatie uit F&O, en je hebt een 360-graden klantbeeld.  

3. AI & Machine Learning in Customer Insights  
Customer Insights gebruikt de AI-assistent Microsoft Copilot en machine learning om klantgedrag te analyseren, patronen te herkennen en aankopen te voorspellen. Zo kan je waardevolle klanten en risicogroepen identificeren, waardoor je campagnes nog gerichter en effectiever worden.  

4. Uitvoering via Marketing & Sales  
De laatste stap is het daadwerkelijk toepassen van inzichten uit Customer Insights. Nu kan je gerichte campagnes opzetten, zoals gepersonaliseerde e-mails, social media-advertenties en sales-aanbevelingen. Operationele teams kunnen klantverwachtingen beter managen met gepersonaliseerde orderupdates, wat de klanttevredenheid en conversiekansen verhoogt.

ERP-data in je marketing: de valkuilen

Hoewel de voordelen groot zijn, zijn er ook enkele valkuilen om rekening mee te houden. 

De status van je huidige ERP: een verouderd of slecht geïntegreerd ERP-systeem kan leiden tot inconsistente of onvolledige data, waardoor je marketingsegmentatie minder effectief wordt.

Datakwaliteit en definities: Wat is de klantwaarde? Wat is een verkoop? Zorg ervoor dat dergelijke termen eenduidig gedefinieerd zijn binnen jouw organisatie. Dat voorkomt dat verschillende afdelingen verschillende interpretaties hebben van dezelfde data.

Relevante segmentatie: Om effectieve klantsegmenten te maken heb je duidelijke criteria nodig. AI en machine learning kunnen wel helpen bij het identificeren van relevante segmenten, maar menselijke brains, gezond verstand en een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen blijven nodig.

Klantgericht communiceren: ERP-data bevat veel technische en operationele informatie. Marketeers vertalen dit best naar klantgerichte communicatie zonder klanten te overladen met irrelevante details. Ook hier is samenwerking tussen marketing- en andere afdelingen uitermate belangrijk.

Haal nu meer uit je marketing

Het integreren van ERP-data in marketingsegmentatie biedt enorme voordelen. Door je ERP te koppelen aan Customer Insights en CRM, kan je het inzicht in je klanten verbeteren, marketingbudgetten efficiënter besteden en klantloyaliteit verhogen. Hoewel er enkele valkuilen zijn, wegen de voordelen ruimschoots op tegen de uitdagingen.

Wil je weten hoe jouw bedrijf ERP-data kan gebruiken om marketing te verbeteren? Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!

Ontdek relevante content

Neem contact op

Digitale transformatie is onze expertise Ben je op zoek naar een assessment om te bepalen of Microsoft Dynamics 365, PTC of Tulip bij jouw organisatie past? Heb je ondersteuning nodig bij de implementatie, of zoek je een nieuwe partner voor een bestaande oplossing?

Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij jouw bedrijf kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!