Contacteer ons

Sales Usage Reports: de weg naar CRM user adoption in Dynamics 365

Het succes van je CRM hangt af van het gebruik ervan. Wil je de user adoption verbeteren, dan heb je inzicht nodig in hoe salesmedewerkers ermee omgaan. De sales usage reports in Dynamics 365 Sales zijn de ideale tool hiervoor.
  1. Home
  2. Inzichten & events
  3. Artikelen
  4. Sales Usage Reports: de weg naar CRM user adoption in Dynamics 365

Salesrapporten associëren we typisch met het meten van sales performance. Ze bieden waardevolle inzichten in hoe goed je verkoopteam presteert: van omzet en leads tot conversieratio’s en klanttevredenheid. 

Maar wist je dat sales usage reports ook een krachtig hulpmiddel kunnen zijn voor het meten van CRM-gebruik en adoptie? Door te kijken naar hoe actief medewerkers Microsoft Dynamics 365 Sales gebruiken, kan je waardevolle inzichten krijgen die niet alleen je verkoopresultaten verbeteren, maar ook de adoptie van je CRM-systeem optimaliseren. 

Beide zijn dan ook onlosmakelijk verbonden met elkaar: een goed gebruikt CRM leidt tot betere sales performance. In deze blog bekijken we hoe je het meeste uit die sales usage reports van Microsoft Dynamics 365 Sales kan halen.

User adoption in Dynamics 365 Sales: waarom is het belangrijk?

Een CRM implementeren zoals Microsoft Dynamics 365 Sales kan een grote verandering zijn voor je organisatie. Maar een systeem is pas echt waardevol als het ook effectief gebruikt wordt door het hele sales team. Een hoge adoptiegraad van je CRM is belangrijk om een aantal redenen:  

  1. Hogere efficiëntie en sales performance: Wanneer medewerkers Dynamics 365 volledig gebruiken, zijn ze doorgaans productiever en werken ze beter samen. Als iedereen op hetzelfde systeem zit, is het makkelijker om informatie te vinden en te delen, en om vooruitgang te tracken. Alle data staat centraal, als een single source of truth. Communicatie verloopt typisch ook stukken vlotter, want er is minder nood aan voortdurend over en weer e-mailen. 
  2. Betere datakwaliteit: Als je CRM niet goed wordt gebruikt, kan dat leiden tot onvolledige of onnauwkeurige data, wat op zijn beurt kan leiden tot foute analyses en verkeerde beslissingen. Goede adoptie zorgt ervoor dat gegevens consistent en betrouwbaar worden ingevoerd, wat leidt tot betere inzichten en strategieën.
  3. Impact op ROI: Een CRM-systeem zoals Dynamics 365 is een investering. Als je medewerkers het systeem niet of niet voldoende gebruiken, dan krijg je niet de volle waarde uit die investering. Gebrek aan adoptie kan ervoor zorgen dat je niet alle voordelen van het systeem benut, zoals betere samenwerking, integratie van gegevens en geautomatiseerde processen.

Wat vind je in de Dynamics 365 Sales Usage Reports?

In de Sales Usage Reports in Dynamics 365 zal je gedetailleerde gegevens vinden die de basis vormen voor het verbeteren van user adoption. Je vindt er twee belangrijke soorten metrics: sales performance metrics en usage metrics. Beide zijn van cruciaal belang voor zowel het verbeteren van je salesresultaten als het verhogen van de adoptie van het systeem zelf.

1. Sales performance metrics

Deze metrics helpen je te begrijpen hoe goed je salesteam presteert en waar je kansen liggen om hun resultaten te verbeteren. Ze meten de daadwerkelijke sales performance, zoals:

  • Leads: Het aantal gegenereerde leads, wie ze heeft gegenereerd en hoe actief ze worden opgevolgd.
  • Accounts: Het aantal accounts dat wordt toegevoegd of geüpdatet, wat aangeeft hoe goed je team in staat is om nieuwe klanten te identificeren.
  • Opportunities: Hoeveel opportunities er worden geopend, welke stadia ze bereiken en hoeveel er succesvol worden afgesloten.
  • Conversion rate: Het percentage van leads die worden omgezet naar accounts of opportunities. Dat toont hoe effectief je team is in het omzetten van kansen in daadwerkelijke verkopen.
  • Verkoopkansen in de pipeline: Hoeveel kansen er zich in verschillende stadia van de sales pipeline bevinden en hoeveel tijd ze daar blijven.
  • Verkoopprestaties per medewerker: Wie genereert de meeste leads, wie sluit de meeste deals en wie presteert het beste qua omzet? Dat helpt om top-performers te identificeren en best practices te delen met andere teamleden.

2. Usage metrics

Naast het meten van sales prestaties, geven usage metrics inzicht in hoe goed je team het CRM-systeem zelf gebruikt. Dat helpt je te begrijpen waar de adoptie goed is en waar verbeteringen nodig zijn:

  • Aantal actieve gebruikers: Hoeveel medewerkers zijn actief in Dynamics 365? Dat kan helpen bij het identificeren van afdelingen of teams die weinig gebruik maken van het systeem en waar extra aandacht nodig is.
  • Gebruikersactiviteiten: Het aantal en type activiteiten (zoals gesprekken, e-mails, afspraken) die door salesmedewerkers worden uitgevoerd in Dynamics 365. Dat geeft een goed beeld van hoe goed het systeem geïntegreerd is in het dagelijkse werk van je team.
  • Gebruik van functies: Welke functies van Dynamics 365 worden het vaakst gebruikt, zoals rapportages, dashboards, e-mailintegraties? Als bepaalde functies weinig worden gebruikt, kan dit een kans zijn om gebruikers beter te trainen of het systeem verder te optimaliseren.
  • Data-invoer en updates: Hoe vaak wordt er data ingevoerd of geüpdatet? Dit geeft inzicht in de kwaliteit van je gegevens en hoe goed het systeem wordt gebruikt om waardevolle informatie vast te leggen.
  • Tijd in het systeem: Hoeveel tijd besteden medewerkers in Dynamics 365? Als iemand weinig tijd besteedt in het systeem, kan dat wijzen op problemen met de gebruiksvriendelijkheid of het gebrek aan vertrouwen in de tool.

Hoe helpen Sales Usage Reports bij het verbeteren van adoptie?

De gegevens uit Sales Usage Reports kunnen op verschillende manieren helpen om de adoptie van Microsoft Dynamics 365 Sales te verbeteren. Ze helpen je bijvoorbeeld om knelpunten te identificeren. Als bepaalde functies of processen weinig gebruikt worden, kan het nodig zijn om dieper in te gaan op waarom dat zo is. 

Zijn medewerkers zich niet bewust van bepaalde functies? Of zijn er technische obstakels? Door dergelijke knelpunten te identificeren, kan je gerichte acties ondernemen. Misschien wordt er niet optimaal gebruik gemaakt van rapportage of dashboard-functionaliteiten. Met behulp van usage data kan je deze mogelijkheden onder de aandacht brengen en extra training aanbieden om de adoptie te verbeteren.

Een CRM implementeren is niet alleen een technologische verandering, maar ook een culturele. Je medewerkers moeten niet alleen de tools leren gebruiken, maar ook begrijpen waarom het belangrijk is om ze in hun dagelijkse werkprocessen op te nemen. Change management kan dan nodig zijn om die transitie makkelijker te maken door middel van gerichte communicatie en ondersteuning.

Met heldere data naar betere user adoption

Sales Usage Reports zijn een krachtig hulpmiddel om zowel de sales performance als de adoptie van Microsoft Dynamics 365 Sales te verbeteren. Door te kijken naar hoe actief je team het systeem gebruikt, kan je zowel sales performance verbeteren als obstakels voor adoptie identificeren. Zo kan je je medewerkers beter ondersteunen, de productiviteit verhogen en de ROI van je CRM-investering maximaliseren.

Op zoek naar meer user adoption voor jouw Dynamics 365 Sales CRM? Wij kunnen helpen.

Ontdek relevante content