Contacteer ons

Van Microsoft Dynamics 365 outbound marketing naar real-time marketing

De manier waarop bedrijven met klanten en prospecten communiceren, verandert razendsnel. Met de integratie van real-time marketing in Dynamics 365 heb je een krachtige oplossing in handen om traditionele outbound marketing achter je te laten.
  1. Home
  2. Inzichten & events
  3. Artikelen
  4. Van Microsoft Dynamics 365 outbound marketing naar real-time marketing

Mocht je het gemist hebben: de Outbound Marketing module van Microsoft Dynamics 365 verdwijnt definitief op 1 juli 2025. De opvolger van die module is de vernieuwde real-time marketing app Dynamics 365 Customer Insights. Ben je met je marketingcampagnes nog niet overgestapt naar Customer Insights, dan raden we je aan om dat vóór die datum nog te doen. 

Outbound vs real-time marketing: what’s in the name?

Het vroegere Dynamics 365 Marketing werd recent hernoemd naar Dynamics 365 Customer Insights. Microsoft wil met deze rebranding verschillende Dynamics 365 apps onder één noemer samen brengen. Alles kadert in de bedoeling van Microsoft om het Dynamics 365 portfolio te vereenvoudigen en om het bevattelijker te maken voor klanten.  

Maar waarom doet Microsoft dat precies? En wat betekent een overstap van een outbound (Dynamics 365 Marketing) naar een real-time (Dynamics 365 Customer Insights) aanpak voor jouw marketing?

De beperkingen van outbound marketing

Wat Microsoft outbound marketing noemt, was jarenlang de standaard voor marketingcampagnes: vooraf geplande berichten, volgens een vast schema in batch uitgestuurd, en meestal gebaseerd op e-mail. Maar vandaag zijn klanten op veel verschillende manieren digitaal geconnecteerd en hebben ze andere verwachtingen wat communicatie en bereikbaarheid betreft. 

De outbound aanpak was jarenlang effectief, maar vandaag is ze té beperkend: 

  • Te traag: Outbound campagnes zijn gebaseerd op historische (niet real-time) data, waardoor je belangrijke kansen voor engagement met je klanten mist. 
  • Te generiek: Geplande batch-campagnes en vooraf gedefinieerde klantensegmenten missen de personalisatie die klanten vandaag verwachten. 
  • Lagere betrokkenheid: Klanten worden overladen met berichten en reclame, waardoor ze steeds minder geneigd zijn om te reageren. 
  • Minder flexibel: E-mailcampagnes missen het dynamische en houden geen rekening met real-time klantengedrag. 

Real-time klantinzichten met Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Om aan de huidige klantenverwachtingen te voldoen, doen bedrijven er goed aan om real-time klantinzichten te omarmen. 

Real-time marketing stelt merken in staat om klanten te bereiken wanneer ze het meest betrokken zijn. Het is een manier van campagnes opzetten die gebaseerd zijn op ‘live’ klantgedrag, en dus hyperpersoonlijk zijn. Overstappen van een outbound aanpak naar real-time engagement gaat dus over veel meer dan alleen snelheid. Het gaat ook over relevantie, efficiëntie en het creëren van betekenisvolle interacties die klantentrouw stimuleren.

Sinds de omschakeling van Microsoft Dynamics 365 outbound marketing naar real-time marketing, hebben bedrijven een geïntegreerde oplossing voor real-time klantinzichten. Dat stelt hen in staat om klantgedrag over meerdere touch points te volgen, klantenbehoeften te voorspellen op basis van live data, en gepersonaliseerde berichten op het juiste moment via het juiste kanaal te versturen. 

Real-time interacties kunnen veel vormen aannemen. Een voorbeeld is het triggeren van een bericht wanneer een klant een productpagina bezoekt, bijvoorbeeld met een korting of aanbeveling, waardoor de kans op conversie aanzienlijk toeneemt.

De overstap naar real-time Customer Insights biedt heel wat voordelen:

  • Hypergepersonaliseerd: Dankzij dynamische segmentatie ontvangen klanten support, aanbiedingen en aanbevelingen die exact afgestemd zijn op hun behoeften. 
  • Cross-channel: Berichten (e-mail, sms, app push notificaties) op het juiste moment worden eerder geopend en opgevolgd.  
  • Gebaseerd op real-time gedrag: Campagnes die direct getriggerd worden door klantengedrag en -interacties (websitebezoek, aankopen, andere interacties) converteren veel beter. 


In 5 stappen naar Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Om de transitie naar een real-time aanpak succesvol te maken, ga je best strategisch en stapsgewijs te werk.  

Stap 1: Verzamel data in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 
Verzamel en centraliseer klantdata vanuit verschillende bronnen (CRM, e-mail, sociale media, website-interacties) in Customer Insights Data, zodat je een geïntegreerd beeld krijgt van je klanten. Dat laat je dan toe om gepersonaliseerde campagnes te ontwikkelen. Zo kan je bijvoorbeeld je webshop aan Customer Insights koppelen en zien welke producten klanten recent hebben bekeken of gekocht.

Stap 2: Gebruik AI om je klantgedrag te analyseren 
Gebruik AI en machine learning algoritmen om klantgedrag te voorspellen. Zo kun je proactief inspelen op klantbehoeften en campagnes dynamisch aanpassen voor maximale relevantie. Met AI kan je bijvoorbeeld je customer lifetime value (CLV) meten of detecteren hoeveel keer een klant een productpagina bezoekt zonder te kopen.  

Stap 3: Zet geautomatiseerde journeys op
Met Customer Insights kan je geautomatiseerde workflows instellen om klanten in real-time te bereiken op basis van hun acties. Je kan trigger-based journeys instellen, personaliseren met dynamische content of leads nurturen met relevante content. Bijvoorbeeld, als een klant een productpagina bezoekt en niet koopt, kan je automatisch een e-mail sturen met een aanvullende productaanbevelingen.  

Stap 4: Optimaliseer voor een omnichannel aanpak 
Zorg ervoor dat klanten een consistente ervaring hebben op alle kanalen, zoals e-mail, sociale media, sms en chatbots. Dit verhoogt betrokkenheid en zorgt voor een naadloze interactie. Bijvoorbeeld: een klant die een supportvraag stelt via WhatsApp kan je direct een follow-up e-mail sturen met relevante informatie.

Stap 5: Meet en optimaliseer
Monitor en optimaliseer campagnes om betere resultaten te behalen. Gebruik analytics en A/B-testing om resultaten te evalueren en real-time marketinginspanningen te verfijnen. Customer Insights biedt je een volledig dashboard waarin je engagement, conversies en ROI van campagnes kan opvolgen, A/B-testen kan opzetten, of aanpassingen kan doen aan je campagnes op basis van real-time interacties. 

9altitudes avontuur

Start je klim in marketing

Mijn budgetinschatting

Conclusie: de toekomst is real-time

De overstap naar Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is meer dan een trend. Het is een noodzaak in een wereld waarin de klant altijd en overal geconnecteerd is. Klanten verwachten gepersonaliseerde en tijdige interacties. Bedrijven die dat negeren, riskeren de band met hun klanten te verliezen. 

Door real-time data te omarmen, geavanceerde analyses te benutten en customer journeys te optimaliseren, kan je betere klantenervaringen creëren die omzet genereren en duurzame relaties opbouwen. 

Klaar om jouw marketingstrategie te transformeren? Begin vandaag nog met het benutten van real-time klantinzichten met Microsoft Dynamics 365.

Ontdek relevante content