L'intelligence artificielle n'est pas un simple outil de plus. Elle remodèle la productivité, les talents, l'engagement des clients et même la façon dont nous concevons les modèles d'entreprise. Contrairement aux révolutions numériques précédentes, l'IA touche tous les rôles, tous les processus et toutes les interactions avec les clients.
C'est pourquoi l'IA a sa place dans la salle du conseil d'administration. Elle exige un leadership de la part du PDG, et pas seulement de la part du DSI. La question n'est plus de savoir si vous devez donner la priorité à l'IA, mais si vous avez le courage de mener la transformation avant vos concurrents.
En tant que CEO de 9altitudes, j'aimerais partager au moins cinq raisons pour lesquelles je pense que les CEO doivent donner la priorité à l'IA aujourd'hui.
Les vagues technologiques précédentes étaient souvent axées sur l'optimisation, ou sur l'obtention d'un peu plus de vitesse ou d'efficacité. L'IA est différente. Elle nous permet de redéfinir la base de la productivité elle-même.
Microsoft a récemment inventé l'idée de "Frontier Firm" : des organisations qui intègrent pleinement l'IA dans l'ensemble de leur organisation, avec des agents d'IA travaillant aux côtés d'employés humains pour remodeler les processus de travail et même redéfinir les modèles d'entreprise. Cette vision reflète ce que je vois se produire chez nos clients aujourd'hui.
L'IA nous permet de libérer les employés des tâches répétitives, ce qui leur donne plus de temps et d'énergie pour se concentrer sur la créativité, l'innovation et le travail à plus forte valeur ajoutée. Elle nous donne également la possibilité d'accélérer l'innovation en transformant les interactions avec les clients en boucles de rétroaction en temps réel pour la conception des produits, la R&D et les stratégies de mise sur le marché.
L'IA nous permet également de repenser la structure des processus. Les flux de travail traditionnels étaient construits comme des cascades : des instructions étape par étape qui supposaient que tout se passerait comme prévu. Mais la réalité est désordonnée : des perturbations se produisent et des exceptions surgissent, de sorte que les processus s'effondrent rapidement.
L'IA change la donne, car elle fonctionne davantage comme un GPS moderne. Au lieu d'une carte rigide, un GPS connaît votre position, comprend le contexte et recalcule le meilleur itinéraire en temps réel. De même, les processus fondés sur l'IA s'adaptent de manière dynamique, suggérant toujours la meilleure action à entreprendre.
Ce passage de l'optimisation à la redéfinition, des cascades aux GPS, est la raison pour laquelle j'appelle l'IA la nouvelle courbe de productivité. Elle ne nous rend pas seulement plus rapides. Elle nous rend fondamentalement différents.
Les précédentes vagues de changements numériques étaient souvent liées à des rôles spécifiques : Les ordinateurs personnels ont permis aux travailleurs du savoir de s'émanciper, l'ERP a transformé les finances et les opérations, la gestion de la relation client a remodelé les ventes. Chacune d'entre elles a eu un impact, mais principalement au sein de fonctions bien définies.
L'IA est différente. Elle touche tous les secteurs de l'entreprise : les ressources humaines, la finance, les opérations, la chaîne d'approvisionnement, les services, l'engagement des clients et l'innovation. Et parce qu'elle fait partie intégrante de la façon dont les gens travaillent, décident et collaborent, elle soulève inévitablement des questions de responsabilité, d'éthique et de réglementation. La confiance et la gouvernance sont importantes pour chaque déploiement.
C'est pourquoi l'IA ne peut être déléguée au seul service informatique. Il ne s'agit pas de systèmes et de serveurs, mais de stratégie, de culture, de personnel et de risques. L'IA a sa place dans la salle du conseil d'administration, et les chefs d'entreprise doivent prendre les devants.
Les personnes les plus intelligentes veulent travailler dans des environnements où l'IA est intégrée dans la pratique quotidienne. Ils veulent amplifier leur intelligence et leur créativité grâce aux outils les plus avancés qui soient. Si votre organisation ne leur offre pas cela, ils iront ailleurs.
Ce n'est pas que l'IA prenne des emplois. Ce sont plutôt les personnes qui utilisent l'IA qui prendront les emplois. Les différences de productivité entre ceux qui utilisent l'IA et ceux qui ne l'utilisent pas ne feront que s'accroître.
L'IA fait donc partie de la proposition de valeur de l'employeur. Pour attirer et retenir les meilleurs talents, vous devez créer un environnement dans lequel l'IA fait naturellement partie de la façon dont le travail est effectué.
Aujourd'hui, les clients attendent des interactions rapides, transparentes et personnalisées par défaut. Il ne s'agit plus d'un avantage. Cependant, sans l'IA, il est pratiquement impossible de répondre à ces attentes de manière cohérente et à grande échelle.
L'IA permet aux entreprises d'étendre l'engagement personnalisé en faisant émerger les bonnes connaissances au bon moment, de sorte que chaque interaction avec le client semble informée, pertinente et cohérente. Elle vous permet de reproduire l'excellence de vos meilleurs experts sur l'ensemble de votre clientèle.
Mais soyons clairs : l'IA ne doit pas remplacer le facteur humain. L'IA peut signifier "intelligence artificielle", mais j'aime mieux la considérer comme une intelligence assistée. L'IA apporte la rapidité, la structure et les connaissances, tandis que les humains ajoutent l'intelligence émotionnelle, l'empathie et les valeurs. C’est la combinaison de l’intelligence artificielle (IQ) et de l’intelligence émotionnelle humaine (EQ) qui crée des expériences client authentiques et de confiance.
L'un des mythes les plus dangereux est que l'IA peut être reportée jusqu'à ce que la technologie "mûrisse". En réalité, le coût de l'inaction augmente chaque jour.
La vitesse d'adoption est sans précédent. ChatGPT a atteint 100 millions d'utilisateurs en seulement deux mois. Les concurrents intègrent déjà l'IA dans leurs processus et les pionniers se transforment déjà en entreprises pionnières. Il est essentiel de noter qu'ils renforcent également leur avantage en matière de données : L'IA apprend et s'améliore à chaque interaction, de sorte que les entreprises qui se lancent dès maintenant créent une dynamique que les retardataires risquent de ne jamais rattraper.
Si vous attendez, vous n'aurez pas seulement à faire face à des coûts de rattrapage plus élevés, vous risquez d'être complètement exclu de ces opportunités. L'écart se creusera, et plus vous tarderez, plus il sera difficile à combler. En tant que PDG, vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre pour faire de l'IA un élément essentiel de votre organisation.
L'IA offre de nombreuses solutions, mais comment peut-elle vous aider, vous et votre entreprise ?
Chez 9altitudes, nous décrivons notre offre comme le fil rouge numérique. Nous sommes l'un des rares partenaires en Europe à couvrir l'ensemble du cycle de vie numérique : de la conception des produits (PLM, CAO 3D, conception modulaire) à la fabrication intelligente (IoT, MES), en passant par les systèmes ERP et CRM, jusqu'au service à la clientèle.
C'est important, car l'IA ne vaut que ce que valent les fondations sur lesquelles elle repose. La confiance et la sécurité sont essentielles. Si l'IA fonctionne sur des données non fiables ou cloisonnées, ou si la cybersécurité est faible, les risques se multiplient à l'échelle. En connectant l'ensemble du fil numérique, nous nous assurons que la qualité des données et la confiance sont intégrées, de sorte que l'IA puisse produire des résultats significatifs et fiables.
C'est pourquoi je pense que 9altitudes est particulièrement bien placée pour aider les entreprises du mid-market à évoluer vers un avenir basé sur l'IA. Nous ne nous contentons pas d'aider les entreprises à identifier les bonnes opportunités en matière d'IA, mais nous donnons vie à ces opportunités en utilisant les fonctionnalités existantes de Copilot, en créant des agents d'IA ou en élaborant des modèles d'IA personnalisés qui libèrent de la valeur à partir des données.
L'IA n'est pas un simple projet. Elle a sa place dans la salle du conseil d'administration parce qu'elle redéfinit la productivité, l'engagement des clients, l'innovation et les talents. Les entreprises qui agissent maintenant - en intégrant l'IA dans chaque rôle, chaque processus et chaque interaction avec les clients - ne se contentent pas de s'adapter à l'avenir. Elles le définissent.
C'est pourquoi l'IA n'est pas seulement un sujet pour les DSI. Il s'agit d'un sujet à l'ordre du jour des PDG.
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