Dans tous les secteurs d'activité, les entreprises découvrent que le prochain saut dans la performance des ventes et du marketing ne consiste pas à ajouter de nouveaux outils, mais à rendre plus intelligents ceux qu'elles utilisent déjà. Microsoft Dynamics 365 Copilot est au cœur de ce changement. En tant que compagnon IA intégré directement dans Dynamics 365 Customer Engagement, Copilot aide les équipes de vente et de marketing non seulement à travailler plus rapidement, mais aussi à penser et à agir de manière plus stratégique
Chez 9altitudes, nous travaillons avec Dynamics 365 depuis ses débuts et nous avons vu la plateforme évoluer, mais comme le dit Jure Jesenovec, Solution Practice Lead for Customer Engagement & E-commerce : "Copilot change vraiment la donne. Microsoft a désormais deux ou trois longueurs d'avance sur les solutions concurrentes, et l'écart se creuse."
Au lieu d'ajouter l'IA après coup, comme ont tendance à le faire de nombreuses autres solutions d'engagement client, Microsoft l'a profondément intégrée à la plateforme Dynamics 365, en déployant de nouvelles capacités à un rythme qui lui permet de garder une longueur d'avance sur ses concurrents. Le résultat ? Les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions, plus rapidement et avec des informations plus riches que jamais.
L'un des impacts les plus visibles de Copilot est l'efficacité au quotidien. Les commerciaux peuvent :
Ces fonctionnalités réduisent les tâches administratives manuelles que les équipes de vente ont toujours détestées. "Personne n'aime saisir des données a posteriori", déclare Jure Jesenovec. "Pour les vendeurs, une fois qu'ils ont eu la conversation, ils s'attendent à ce que le reste du processus soit simple, avec un minimum d'administration. Copilot élimine cette friction."
Traditionnellement, les prévisions de vente s'appuient souvent sur des données subjectives fournies par les représentants : "Je pense que cette affaire est à 80%".
Copilot change cela en analysant:
À partir de là, Copilot peut identifier les parties prenantes déjà présentes dans le CRM, mettre en évidence les points douloureux et les signaux d'achat, et résumer les sentiments et les prochaines étapes. Il en résulte un processus de qualification plus objectif, basé sur des données, et un pipeline plus sain. En outre, Dynamics 365 Sales peut activer le scoring prédictif des leads et des opportunités pour aider à prioriser le travail sur la base de modèles historiques de gains.
Les gains de temps peuvent affecter l'EBITDA. Mais la croissance ? Elle est le fruit d'une concentration sur les bonnes opportunités. En combinant l'analyse des sentiments, le suivi des signaux d'activité et les modèles de résultats historiques, Copilot aide les équipes de vente :
"Gagner du temps en soi n'augmentera pas nécessairement votre chiffre d'affaires", déclare Jure Jesenovec. "La croissance provient d'un ciblage plus intelligent et d'une meilleure qualification."
Copilot peut aider les spécialistes du marketing à rédiger des courriels de campagne, des textes publicitaires, des messages sur les médias sociaux, du contenu de blog, et bien plus encore. Tous ces éléments peuvent être adaptés à des segments spécifiques, tout en conservant le ton et la cohérence de la marque. Le résultat est une production de campagne plus rapide sans sacrifier la qualité.
Le lead scoring traditionnel repose sur des règles rigides et prédéfinies. Copilot change cela en permettant aux spécialistes du marketing de construire et d'affiner des segments en langage naturel grâce à Query Assist dans Customer Insights - Journeys, tandis que le scoring prédictif des leads et des opportunités est géré du côté des ventes de Dynamics 365. Les spécialistes du marketing peuvent désormais rationaliser le ciblage et la définition de l'audience dans Journeys, tandis que les ventes utilisent des modèles prédictifs pour prioriser le suivi.
Après la campagne, Copilot ne se contente pas de présenter des chiffres. Il peut :
Le marketing passe ainsi d'un rapport réactif à une prise de décision proactive.
Bien que de nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi de Copilot offrent une valeur instantanée, la véritable puissance vient de la personnalisation. Copilot Studio permet aux entreprises de créer des copilotes personnalisés connectés à leurs données et à leurs flux de travail, avec une protection des données intégrée et un accès contrôlé aux connecteurs, ce qui permet aux entreprises de.. :
Chez 9altitudes, nous aidons les entreprises à concevoir leurs propres agents Copilot pour automatiser des parties du processus de vente, des parcours marketing et même des opérations en aval. Ainsi, l'IA n'est pas un simple outil, mais leur outil, aligné sur leurs processus et leurs objectifs.
Le potentiel de Copilot est énorme, mais seulement si les organisations sont prêtes à changer leur façon de travailler, de prendre des décisions et de gérer les données.
"L'IA n'inventera pas votre ambition", affirme Jure Jesenovec. "Si vous ne souhaitez qu'automatiser les réponses aux courriels, vous n'en tirerez que de la valeur. Changez votre état d'esprit, et l'IA pourra vous aider à vous transformer."
Cela signifie qu'il faut traiter l'adoption de l'IA comme un projet de gestion du changement, et non comme une activation de fonctionnalité. Cela signifie qu'il faut définir les domaines dans lesquels vous faites confiance à Copilot pour agir de manière autonome - par exemple pour la rédaction - et ceux dans lesquels la supervision humaine reste essentielle - par exemple pour l'approbation et l'envoi. Et cela signifie qu'il faut fixer des objectifs qui vont au-delà de l'efficacité administrative pour atteindre une croissance mesurable de l'entreprise.
Dynamics 365 Copilot peut rendre les équipes de vente et de marketing plus rapides, plus intelligentes et plus concentrées. Mais la technologie ne représente que la moitié de l'histoire. L'autre moitié dépend de votre ambition, de votre volonté d'adaptation et des partenaires que vous choisissez pour vous guider.
Chez 9altitudes, nous aidons les entreprises à passer du gain de temps à une véritable croissance.
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