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Boostez votre marketing grâce à l’intégration de Customer Insights avec votre ERP et votre CRM

Saviez-vous que vous pouvez également intégrer les données ERP dans votre segmentation marketing et ainsi accéder à une multitude d'informations sur vos clients qui vous échapperaient autrement ?
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En marketing, la personnalisation est la nouvelle norme, et les données sont reines. En tant que spécialiste du marketing, votre premier réflexe est probablement de considérer votre CRM comme votre principale plateforme de données. Mais pourquoi vous limiter aux seules données CRM ? Saviez-vous que vous pouvez également intégrer des données ERP dans votre segmentation marketing et débloquer une mine d'informations sur les clients que vous auriez autrement manquées ? Microsoft Customer Insights facilite plus que jamais l'exploitation de ce potentiel.

Alors que les données CRM contiennent principalement des interactions et des coordonnées, les données ERP offrent des informations plus approfondies sur les commandes, les paiements et les processus opérationnels. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, associé à Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, Business Central ou un autre système ERP, permet aux entreprises d'utiliser cette couche supplémentaire de données pour créer des campagnes marketing très ciblées.

Pourquoi utiliser les données ERP dans votre segmentation marketing ?

Il existe de nombreuses raisons convaincantes d'utiliser les données ERP dans votre stratégie de segmentation :

Une meilleure connaissance des clients
L'analyse des données financières et opérationnelles vous aide à mieux comprendre vos clients dans leur globalité. Qui sont vos clients les plus précieux ? Qui passe fréquemment des commandes ? Qui risque de vous quitter ? Quel est leur comportement en matière de paiement ? Les réponses à ces questions vous permettront de mener des actions marketing et commerciales plus intelligentes.

Meilleure personnalisation
Grâce à des données détaillées telles que l'historique des commandes et les habitudes de paiement, vos campagnes peuvent gagner en pertinence. Par exemple, les clients qui achètent régulièrement un certain produit peuvent recevoir des offres exclusives adaptées à ce produit ou à des articles connexes.

Une allocation budgétaire plus intelligente
L'utilisation des données ERP vous permet de cibler les segments présentant le plus fort potentiel de conversion et la plus grande valeur client, plutôt que de mener des campagnes génériques à grande échelle.

Amélioration de la satisfaction client
L'accès aux données relatives à l'approvisionnement et à la livraison permet au service marketing de définir des attentes plus précises. Cela réduit la frustration et améliore l'expérience client globale.

Une collaboration inter-équipes renforcée
L'utilisation des données ERP dans le marketing permet de briser les cloisonnements entre les services et de créer une approche cohérente, fondée sur les données, dans l'ensemble de votre entreprise. Les services commerciaux, marketing, financiers et logistiques travaillent tous à partir des mêmes données, ce qui permet un meilleur alignement stratégique.

Quels types de données ERP pouvez-vous utiliser dans le domaine du marketing ?

Toutes les données ERP ne sont pas directement pertinentes pour le marketing, mais ces informations clés peuvent améliorer considérablement la segmentation et les performances de vos campagnes :

Les données financières

  • Historique des factures
  • Valeur moyenne des commandes (AOV)
  • Limites de crédit et comportement de paiement

Les données opérationnelles

  • Détails relatifs à la logistique et à la livraison
  • Retours et historique des services

Les données relatives au comportement et aux interactions des clients

  • Fréquence d'achat
  • Préférences en matière de produits
  • Engagement envers le marketing (e-mails, publicités, etc.)

Comment relier les informations clients à l'ERP et au CRM ?

Pour créer une stratégie marketing efficace, vous devez avoir une vision complète de votre client. Cela implique de combiner les données provenant de plusieurs systèmes. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights permet de regrouper les données issues du CRM et de l'ERP (telles que Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management).

Voici comment intégrer les données ERP à votre segmentation en quatre étapes :

1. Importez les données ERP (F&O) dans Customer Insights
Votre système Finance & Supply Chain Management contient des informations cruciales sur les commandes, les paiements, les niveaux de stock et les transactions des clients. En important ces données dans Customer Insights, vous obtenez des informations sur la situation financière des clients, l'historique des commandes et les processus opérationnels liés à leurs interactions. Vous pouvez créer des segments en fonction de la fréquence, du comportement de paiement, des préférences de produits, etc.

2. Importer les données CRM dans Customer Insights
Votre CRM contient des informations précieuses sur les contacts clients, les interactions avec les équipes commerciales et marketing, ainsi que les campagnes passées. Combinez ces données avec celles de votre ERP pour obtenir une vue complète à 360° de vos clients.

3. Utilisez l'IA et l'apprentissage automatique pour mieux comprendre vos clients
Customer Insights exploite Microsoft Copilot et l'apprentissage automatique pour analyser les comportements, détecter les tendances et prédire les achats. Cela vous aide à identifier les clients à forte valeur ajoutée et les segments à risque, rendant vos campagnes plus ciblées et plus efficaces.

4. Activer les informations grâce au marketing et aux ventes
La dernière étape consiste à mettre en pratique vos conclusions. Lancez des campagnes très ciblées, telles que des e-mails personnalisés, des publicités sur les réseaux sociaux et des recommandations commerciales sur mesure. Vos équipes opérationnelles peuvent également mieux gérer les attentes des clients grâce à des mises à jour personnalisées des commandes, ce qui augmente la satisfaction et les taux de conversion.

Les données ERP dans le marketing : les pièges courants

Bien que les avantages soient évidents, il convient de garder à l'esprit certains défis potentiels :

L'état de votre système ERP : si votre ERP est obsolète ou mal intégré, il peut produire des données incohérentes ou incomplètes, ce qui réduit l'efficacité de votre segmentation.

Qualité et définitions des données : assurez-vous que votre organisation s'accorde sur des définitions claires. Qu'est-ce qui définit un « client précieux » ? Qu'est-ce qui compte exactement comme une « vente » ? Un désalignement entre les services peut entraîner une confusion et un ciblage inexact.

Critères de segmentation pertinents : une segmentation efficace nécessite des critères bien définis. Si l'IA peut aider à identifier des modèles significatifs, le jugement humain, l'expérience et la collaboration entre les équipes restent essentiels.

Messages centrés sur le client : les données ERP contiennent souvent des informations hautement techniques ou opérationnelles. Il appartient aux spécialistes du marketing de les traduire en messages clairs et axés sur le client, sans submerger le destinataire de jargon interne.

Libérez tout le potentiel de votre marketing

L'intégration des données ERP dans votre segmentation marketing ouvre d'énormes possibilités. En connectant l'ERP aux informations clients et au CRM, vous acquérez une meilleure compréhension de vos clients, allouez votre budget plus efficacement et fidélisez davantage votre clientèle. Certes, il existe quelques écueils, mais les avantages l'emportent largement sur les défis.

Vous souhaitez savoir comment votre organisation peut utiliser les données ERP pour améliorer ses performances marketing ? Contactez notre équipe et explorez les possibilités.

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