Les opérations financières et de la chaîne d'approvisionnement ont toujours été synonymes de contrôle, prévoyance et agilité. Mais dans le contexte actuel de perturbations mondiales, d'augmentation des coûts et de pression réglementaire, les leaders de la fabrication, de la logistique et de la distribution sont confrontés à une pression croissante : les décisions doivent être plus rapides, plus intelligentes et plus résilientes que jamais.
C'est là que Microsoft Copilot au sein de Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management (F&SCM) a un impact. Ce qui a commencé comme un simple assistant sur le côté de l'application évolue maintenant en un facilitateur stratégique pour les leaders de la finance et de la chaîne d'approvisionnement qui veulent combiner l'efficacité avec la prévoyance.
La première itération de Copilot dans F&SCM est apparue au début de l'année 2023. À l'époque, il ne s'agissait pas du copilot IA auquel on pense aujourd'hui. Il s'agissait plutôt d'un panneau latéral : une fonction d'aide contextuelle où les utilisateurs pouvaient taper des questions telles que "Comment puis-je créer un bon de commande ?" Utile, mais il s'agit davantage d'un manuel guidé que d'un assistant intelligent.
Depuis, les fonctionnalités ont évolué. Dans la version la plus récente de Dynamics 365 (v10.0.44 publiée en juin 2025), les copilotes de F&SCM peuvent interagir avec des données réelles, appliquer des modèles prédictifs et automatiser des processus de routine. Cela signifie que le copilote passe du statut d'aide passive à celui de contributeur actif dans les domaines critiques pour l'entreprise.
Comme le note Willem Sanders, expert Dynamics 365 chez 9altitudes : "Le side-car était un point de départ. Aujourd'hui, Copilot n'est plus seulement un outil d'orientation. Il s'agit de faire remonter des informations de l'ensemble des processus financiers et de la chaîne d'approvisionnement, afin que les dirigeants puissent prendre des décisions plus rapidement."
Si le gain de temps est l'avantage le plus visible, la véritable valeur de Copilot réside dans la résilience : anticiper les risques, améliorer les prévisions et permettre une gestion proactive. Voici quatre domaines dans lesquels Copilot peut apporter une valeur ajoutée significative :
Les équipes financières passent souvent des journées entières à réconcilier les comptes, à rechercher les paiements en retard et à préparer des courriels de rappel. Copilot accélère considérablement ce processus. Il peut prédire automatiquement quels clients sont susceptibles de retarder leur paiement, préparer des rappels de recouvrement en langage naturel et rapprocher les transactions des relevés bancaires. Au lieu d'être bloqués dans des tâches répétitives, les professionnels de la finance peuvent se concentrer sur des analyses et des prises de décision de plus haut niveau.
James Solomon, consultant Dynamics 365 chez 9altitudes, l'explique ainsi : "En finance, chaque heure économisée en réconciliation ou en recouvrement est une heure gagnée pour la prévision et la stratégie. Copilot ne remplace pas les professionnels de la finance, mais il leur offre une meilleure visibilité et leur permet de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée."
Les perturbations dans les chaînes d'approvisionnement peuvent se répercuter rapidement : une commande en retard peut interrompre la production ou retarder les livraisons aux clients. Copilot permet de détecter les risques plus tôt. En analysant les performances des fournisseurs et l'historique des commandes, il peut prédire les retards potentiels et alerter les responsables de la chaîne d'approvisionnement avant que les problèmes ne s'aggravent. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leur approvisionnement de manière proactive, négocier avec leurs fournisseurs ou replanifier leur production.
"Ce qui était auparavant des silos séparés - approvisionnement, planification, logistique - peut maintenant être connecté", déclare Willem Sanders. "Copilot fait le lien entre les données de ces domaines, ce qui facilite grandement la collaboration lorsque la pression se fait sentir."
Pour les fabricants, les temps d'arrêt sont de l'argent perdu. Copilot prend en charge la maintenance prédictive en analysant les données des capteurs et en détectant les anomalies susceptibles d'indiquer une défaillance de l'équipement. Au lieu de réagir aux pannes, les équipes de maintenance peuvent planifier les interventions à l'avance, ce qui augmente la fiabilité et réduit les coûts.
Les systèmes ERP sont puissants, mais souvent intimidants pour les nouveaux utilisateurs. Copilot abaisse la barrière à l'entrée. Grâce à des commandes en langage naturel telles que "Créer un nouveau fournisseur appelé Northwind Electronics", les employés n'ont pas besoin de mémoriser chaque chemin de menu. Cela accélère l'intégration et réduit la dépendance à l'égard des connaissances spécialisées en matière d'ERP.
Les décisions relatives à la finance et à la chaîne d'approvisionnement ne pardonnent pas : une prévision erronée, un rapprochement manqué ou un signal de fournisseur tardif ont des conséquences financières immédiates. C'est pourquoi la confiance est essentielle lors de l'adoption de Copilot.
Il est important de le rappeler : Copilot n'est pas un pilote. Il ne remplace pas l'expertise humaine, il la complète. Les informations prédictives, les projets de communication ou les actions suggérées restent toujours sous le contrôle de l'utilisateur. Les flux d'approbation et le traitement des exceptions garantissent que la responsabilité reste là où elle doit être, c'est-à-dire auprès des responsables des finances et de la chaîne d'approvisionnement. Traditionnellement, les alertes d'exception vous indiquaient simplement que quelque chose n'allait pas. Avec Copilot, ces alertes sont accompagnées d'un contexte. Elles expliquent l'impact et suggèrent les étapes suivantes, afin que les équipes puissent résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de confiance.
Ou comme le dit James Solomon : "Vous ne voudriez pas que l'IA prenne en charge votre clôture financière ou la planification de votre chaîne d'approvisionnement. Mais en tant que copilote, elle met en évidence les problèmes et accélère les tâches tout en laissant les gens sur le siège du conducteur."
Chez 9altitudes, nous pensons que le véritable impact de Copilot ne réside pas seulement dans l'accélération des processus, mais aussi dans la mise en place d'opérations financières et de chaînes d'approvisionnement résilientes, capables d'anticiper, de s'adapter et d'agir avant que les perturbations ne s'aggravent. Il est vrai que Copilot évolue encore et que, comme toute technologie d'IA, elle continuera à s'améliorer au fil du temps. Néanmoins, nous pensons que le meilleur moment pour commencer à utiliser Copilot est maintenant. Attendre que la technologie soit parfaite, c'est perdre du terrain par rapport à des concurrents qui expérimentent déjà l'IA dans leurs opérations financières et de chaîne d'approvisionnement.
La bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin d'un projet d'envergure pour commencer. Des copilotes prêts à l'emploi dans Dynamics 365 F&SCM sont disponibles dès aujourd'hui et peuvent apporter une valeur immédiate. À partir de là, les organisations peuvent explorer des possibilités plus avancées avec Copilot Studio, la plateforme de Microsoft pour créer des copilotes personnalisés.
Mais la personnalisation ne devrait jamais être la solution par défaut. Dans certains cas, un rapport ou un flux de travail standard peut s'avérer tout aussi efficace. Le rôle d'un partenaire comme 9altitudes est d'aider les dirigeants à évaluer quand un copilote personnalisé a du sens, et quand la fonctionnalité existante est suffisante. Ainsi, les investissements s'alignent sur les objectifs de l'entreprise et ont un impact réel.
Démarrer avec Copilot dans Dynamics 365 F&SCM ne nécessite pas un big bang. Un chemin pratique est souvent le plus intelligent :
Les premiers gains proviennent souvent de l'efficacité, mais le plus important réside dans la résilience : anticiper les risques, améliorer les prévisions et permettre des décisions proactives. Pour les dirigeants qui doivent assurer la stabilité en période d'incertitude, Copilot est plus qu'un assistant, c'est un avantage stratégique.
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