Gérer une entreprise de services techniques aujourd'hui peut donner l'impression de garder plusieurs balles en l'air en même temps. Les clients attendent un service irréprochable, les techniciens chevronnés quittent le marché du travail et la variété des actifs que vous devez gérer ne cesse de croître. Qu'il s'agisse de machines industrielles, d'installations de traitement des eaux, d'ascenseurs ou de systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation, chaque contrat s'accompagne d'un ensemble de technologies, de documents et d'exigences en matière de service qui lui sont propres.
C'est exactement là que Microsoft Copilot dans Dynamics 365 intervient. Plus qu'un simple outil d'IA, Copilot est directement intégré à l'écosystème Dynamics 365. Il aide les entreprises de services techniques à mettre de l'ordre dans la complexité, à capturer les connaissances avant qu'elles ne disparaissent et à offrir le type d'expérience client qui crée une confiance à long terme.
"Les entreprises de services techniques sont confrontées à une tempête parfaite : les produits deviennent de plus en plus complexes, les ingénieurs expérimentés quittent le marché du travail et les actifs vieillissants resteront en service pendant de nombreuses années encore. Dans le même temps, la documentation fait souvent défaut et les attentes des clients ne cessent de croître", explique Sybren Mooij, Business Director Customer Engagement. "Copilot aide à relever tous ces défis, ce qui fait de l'IA un véritable changeur de jeu."
Si de nombreux secteurs bénéficient de l'IA, les services techniques sont confrontés à un ensemble de défis uniques qui rendent Copilot particulièrement précieux :
Ces défis vont bien au-delà de la planification ou de la gestion des ordres de travail. Ils nécessitent une approche intégrée de la connaissance, de la conformité et de la communication avec les clients. Copilot répond exactement à ces problèmes.
Les entreprises de services techniques ne peuvent pas se permettre de perdre un savoir-faire essentiel. Avec Copilot, les techniciens n'ont pas besoin de passer du temps à rédiger de longs rapports. Ils peuvent dicter leurs notes, que Copilot convertit en texte et en résumés structurés, prêts à être stockés dans l'ordre de travail et réutilisés dans la base de connaissances.
Exemple : Lorsqu'un technicien débutant est confronté à un problème complexe, Copilot peut extraire des cas antérieurs pertinents, des ordres de travail ou des suggestions de la base de connaissances pour guider les étapes suivantes. La qualité du service dépend ainsi moins de la personne qui se trouve sur place.
M. Sybren explique pourquoi cela est important : "Une installation peut fonctionner depuis 20 ans, entretenue par la même personne qui part à la retraite. La documentation est rare. Avec Copilot, vous pouvez extraire le peu de connaissances qui restent et les rendre réutilisables pour la génération suivante.
Dans les services techniques, il n'y a pas deux installations identiques. Un jour, votre équipe entretient des chaudières de cinq marques différentes, le lendemain, il s'agit d'un système de traitement de l'eau avec des spécifications uniques. Copilot peut résumer les informations contenues dans les documents techniques, les certificats et même les PDF, aidant ainsi les équipes de service à trouver les détails clés plus rapidement.
Exemple : Combiné à AI Builder ou à d'autres intégrations de traitement de documents, Copilot peut aider à extraire des données telles que les numéros de série ou les codes de défaut et les relier au bon enregistrement d'actif dans Dynamics 365. Le résultat : une vue d'ensemble plus claire de la base d'installation, moins de saisie manuelle de données et un chemin plus rapide du problème à la solution.
Pour les entreprises de services techniques, la conformité n'est pas facultative. Qu'il s'agisse des normes ISO, des réglementations NIS2 ou des accords de niveau de service spécifiques aux clients, la charge de reporting est importante. Copilot peut :
Cela permet aux clients de gagner un temps précieux et de s'assurer de la fiabilité et de la conformité de leur fournisseur de services.
Les services techniques opèrent souvent dans des écosystèmes complexes : propriétaires d'équipements, gestionnaires d'installations, équipementiers, sous-traitants. Copilot aide à maintenir une communication fluide et professionnelle :
Les clients attendent des réparations rapides, mais tous les techniciens n'ont pas des dizaines d'années d'expérience. Copilot fournit une assistance en temps réel sur le terrain en donnant un accès rapide aux conseils et à la documentation pertinents.
Exemple : Un technicien peut dicter un code d'erreur et Copilot récupère les étapes de dépannage correspondantes.
Chez 9altitudes, nous considérons les services techniques comme un secteur sous pression, mais aussi plein d'opportunités. Les attentes croissantes des clients, la durabilité et les exigences réglementaires transforment le secteur. Les entreprises qui maîtrisent la connaissance, la conformité et la complexité des actifs seront les mieux placées pour rester compétitives dans les années à venir.
Notre expérience dans le domaine des services techniques montre que la valeur réelle naît de la collaboration entre les personnes, les processus et la technologie. Copilot rapproche cette vision en automatisant les tâches de routine et en donnant aux équipes de service plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus : résoudre les problèmes des clients..
Saviez-vous que 9altitudes, avec Joulz, a été l'un des premiers partenaires de Microsoft à tester notre Copilot pour Dynamics 365 Field Service ?
Pour les entreprises de services techniques, la diversité des actifs et la complexité des contrats ne disparaissent pas. Au contraire, elles augmentent. Copilot dans Dynamics 365 offre un moyen de transformer cette complexité en force :
Résultat : un service plus rapide et plus cohérent, des relations plus fortes avec les clients et un personnel qui se sent responsabilisé plutôt que débordé. Vous êtes curieux de savoir ce que Copilot pourrait apporter à votre organisation ? Entamons la conversation.
La durabilité devient une priorité absolue pour les entreprises manufacturières du monde entier, non seulement pour répondre aux exigences réglementaires et aux attentes des clients, mais aussi pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts.
Vous ne pouvez pas simplement extraire des données de Dynamics vers Power BI. Vous devez gérer votre environnement cloud, prendre en compte d'autres sources, etc. Nous sommes là pour vous guider et vous faciliter la tâche.
Collecter des données est une étape essentielle, mais c'est leur utilisation qui détermine réellement la valeur qu'elles apportent.
%2F9A-summer-image-cropped.jpg&width=640&format=webp)
Un logiciel de gestion des services sur le terrain peut avoir un impact considérable sur le fonctionnement de votre équipe de service et améliorer l'expérience de vos clients. Mais quelles sont ses capacités exactes ?
Un logiciel de gestion Field Service optimise le service sur le terrain de votre entreprise grâce à des informations en temps réel et à une planification efficace pour un service maximal.
Pour garder une longueur d'avance dans le monde des innovations en matière de services sur le terrain, notre client Joulz a fait preuve d'un grand enthousiasme pour participer avec nous à l'avant-première du produit Copilot dans Dynamics 365 Field Service
Dans cet e-book, nous examinons ce que vous pouvez attendre d'une solution de gestion des services sur le terrain, quelles sont les fonctionnalités importantes et comment aborder la recherche.
