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Joulz dynamise son Field Service avec Copilot

Pour garder une longueur d'avance dans le monde des innovations en matière de services sur le terrain, notre client Joulz a fait preuve d'un grand enthousiasme pour participer avec nous à l'avant-première du produit Copilot dans Dynamics 365 Field Service
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Nous aidons à tester et à fournir des commentaires sur les capacités de Copilot, où l'IA de nouvelle génération est utilisée pour aider les professionnels des services de première ligne à simplifier les tâches et à réduire le temps de résolution.

Nous avons pu tester comment Copilot pouvait créer des ordres de travail directement à partir d'e-mails et les planifier immédiatement, sans aucune intervention manuelle... Il a été très facile de démontrer comment ces fonctionnalités aideraient Joulz à accroître l'excellence opérationnelle, tout en améliorant l'expérience globale du client."

Sybren Mooij, Business Director CE, 9altitudes Netherlands

Le principe du "First Time Right" (FTR) est vraiment essentiel dans ces industries, et les clients ont besoin que le service sur le terrain fasse partie intégrante de leur logistique et de leur planification des ressources. Les personnes sur le terrain doivent avoir les compétences appropriées, les pièces de rechange adéquates pour le travail prévu et la capacité d'interagir facilement avec les entrepôts et les systèmes d'achat", déclare Tim Verpoorten, Go-To-Market & Business Development Director chez 9altitudes. 

"En intégrant cette connexion avec l'ERP dans nos solutions IP et en utilisant les meilleures pratiques établies par nos experts en services sur le terrain, nous pouvons accélérer le déploiement et offrir un retour sur investissement plus rapide à nos clients."

De SAP à Copilot : La transformation digitale de Joulz avec Dynamics 365 Field Service

Joulz avait déjà travaillé avec 9altitudes pour mettre en œuvre Microsoft Dynamics 365 Field Service dans le cadre d'une transformation numérique globale qui a remplacé son système financier SAP et de multiples solutions tierces par une solution unique et intégrée pour l'ERP, le CRM et la gestion de projet dans le Cloud de Microsoft. Avec une large gamme de services énergétiques et plus de 20 000 clients professionnels, Joulz a vu une grande opportunité d'incorporer l'IA dans le service sur le terrain pour aider ses techniciens à fournir un service encore plus efficace et une expérience client améliorée autour de l'installation de panneaux solaires, du stockage de l'électricité, des solutions de charge, du comptage en interne, et plus encore.

"En travaillant avec Joulz, nous avons pu tester comment Copilot pouvait créer des ordres de travail directement à partir d'e-mails et les planifier immédiatement, sans aucune intervention manuelle, ainsi que traduire le néerlandais en anglais si nécessaire ", a déclaré Sybren Mooij, Business Director CE chez 9altitudes. "Il a été très facile de démontrer comment ces fonctionnalités aideraient Joulz à accroître son excellence opérationnelle, tout en améliorant l'expérience globale du client."


Joulz s'apprête à renforcer l'impact de ses services sur le terrain grâce à l'IA

Après des tests pilotes réussis, l'entreprise est prête à mettre en œuvre Copilot dans Dynamics 365 Field Service dès qu'il sera disponible à grande échelle. 
"Copilot dans Dynamics 365 va révolutionner notre approche en rationalisant notre processus transactionnel de gestion des ordres de travail. La simplicité avec laquelle un courriel peut être converti en bon de travail et planifié va non seulement accélérer nos temps de réponse aux clients, mais aussi élever leur parcours global avec nous ", déclare Sven van Veldhuizen, CIO/CDO de Joulz. 
" En outre, nous sommes ravis d'améliorer l'expérience de notre équipe en contact avec les clients grâce aux intégrations Microsoft 365. Microsoft Teams est notre principal mode de communication interne, et l'intégration de Dynamics 365 Field Service dans Teams simplifiera les discussions liées à des ordres de travail spécifiques, à des comptes ou à des problèmes de clients, ce qui améliorera considérablement les délais de résolution des cas."

En savoir plus sur Dynamics 365 Copilot

Découvrez comment Copilot, en tant que partie intégrante de vos solutions Dynamics 365 existantes, peut vous aider à être plus efficace.

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L'impact transformateur de Copilot dans les services, la distribution et la fabrication

En travaillant avec Joulz pour mettre Copilot en action, 9altitudes a rapidement vu le potentiel de cette technologie pour offrir des avantages aux clients dans tous ses secteurs clés - en particulier lorsqu'il s'agit de faire face à la diminution du nombre de professionnels du service qualifiés. Alors que les organisations s'efforcent de faire plus avec moins tout en répondant aux attentes universellement croissantes en matière de service à la clientèle, les solutions d'IA telles que Copilot constituent une solution viable. Comme l'explique M. Verpoorten, "l'incapacité à trouver de nouveaux talents entrave le potentiel de croissance des entreprises. Mais lorsque nous introduisons Copilot dans le scénario, nous pouvons faire beaucoup plus avec le même nombre de personnes en les aidant à travailler plus intelligemment."

Les outils d'IA comme Copilot contribuent également à revitaliser le marché de l'emploi dans les secteurs de la fabrication et de la distribution, qui ont toujours eu du mal à attirer les jeunes. "Des technologies comme Copilot permettent aux gens de considérer à nouveau les emplois manufacturiers comme innovants", poursuit M. Verpoorten. "Ajoutez à cela des solutions de service sur le terrain comme Dynamics 365 Guides et Remote Assist avec HoloLens, et cela abaisse vraiment la barrière pour les entreprises de recruter de nouveaux talents sur le lieu de travail."

L'innovation de Copilot s'inscrit dans une trajectoire de croissance forte.

Désireuse de devenir le premier partenaire de transformation digitale en Europe pour ses industries de base, 9altitudes considère l'IA et Copilot comme un élément essentiel pour atteindre cet objectif. "Nous voulons être en première ligne pour la mise en œuvre et le développement de Copilot", déclare Diederick Hallynck, Go-To-Market Director, Products & Technology chez 9altitudes. "Il figure déjà sur la liste des fonctionnalités à intégrer dans le cadre de l'évolution de nos solutions IP.

Rationaliser les opérations de Field Service grâce aux nouvelles fonctionnalités de Copilot

Les professionnels des services de première ligne comptent sur un accès quasi instantané à toute une série d'informations techniques et sur les clients au moment où ils en ont besoin. Cependant, les données du rapport annuel 2023 Work Trend Index de Microsoft révèlent que le fait de ne pas pouvoir trouver facilement les informations dont ils ont besoin figure dans le top 5 des problèmes les plus perturbants auxquels sont confrontés les travailleurs de première ligne dans leur rôle quotidien actuel. Cela peut avoir un impact sérieux sur les indicateurs clés de performance, tels que les taux de réparation au premier coup et la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

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