Hvad nu hvis hver eneste kundekontakt begyndte med, at dit serviceteam allerede kendte konteksten, kundens humør og det bedste next step?
Det er muligt med AI i kundeservice. I dag forventer kunder øjeblikkelige svar, personlig support og en problemfri oplevelse på tværs af alle kanaler – fra e-mail til chat og telefon. For mange virksomheder inden for produktion, service og distribution er kontaktcentret blevet frontlinjen i kundeoplevelsen. Samtidig er serviceteams under konstant pres: antallet af sager stiger, produkterne bliver mere komplekse, og serviceafdelinger skal levere mere med færre ressourcer.
Microsoft Copilot i Dynamics 365 Customer Service giver en effektiv måde at imødekomme disse udfordringer på. I stedet for at tilføje mere manuelt arbejde eller investere i adskilte værktøjer, bringer Copilot AI direkte ind i de systemer, dine teams allerede bruger. Copilot bliver en assistent, der hjælper kundeservicemedarbejdere med at løse sager hurtigere, sikrer ensartet kvalitet og giver ledelsen bedre indsigt.
Kundeserviceteams kæmper ofte med fragmenteret information. E-mails kommer ind via Outlook, opkald håndteres via et telefonsystem, og chats foregår på en portal. Ingen har det fulde overblik. ”Den største udfordring, mange virksomheder står over for, er, at de ikke har styr på, hvilke problemer der reelt kommer ind,” forklarer Nico De Clercq, kundeserviceekspert hos 9altitudes. ”Support er spredt over for mange kanaler. Uden indsigt kan man ikke forbedre noget.”
Copilot løser dette ved at samle kommunikationen, oprette sager automatisk og fremhæve relevant viden. Resultatet: mere effektive teams, mere professionelle svar og en bedre oplevelse for kunderne.
Som Sybren Mooij, Business Director Customer Engagement hos 9altitudes, påpeger: ”Kundeservice er et af de områder, hvor AI skaber mest værdi. Det handler om kommunikation, og AI er ekstremt stærk til at forstå, analysere og generere tekst.”
Det spørgsmål, alle ledere før eller siden stiller: Er Copilot i Dynamics 365 mere end bare en smart funktion? Kigger man på nylige projekter og Microsofts udviklingsplan, er fordelene tydelige:
Ud over disse fordele bidrager Copilot til en mere professionel og kundevenlig oplevelse, som i sidste ende styrker kundeloyaliteten. Hurtigere problemløsning og bedre service øger Net Promoter Score (NPS), reducerer kundeafgang og forbedrer førstegangsløsning – alle kerne-KPI’er for serviceledere.
Fordele er vigtige, men serviceteams vil også gerne se konkrete anvendelser. Her er eksempler på, hvor Copilot allerede skaber værdi:
Disse eksempler viser, at Copilot ikke er futuristisk hype – det ændrer allerede den måde, serviceteams arbejder på i dag.
Hos 9altitudes mener vi, at Copilot i Dynamics 365 Customer Service ikke kun handler om hastighed, men om at løfte den samlede kvalitet af kundeinteraktioner.
”Tidsbesparelse er fint,” siger Nico, ”men den reelle værdi er effektivitet og professionalisme. Hvis en AI-foreslået artikel hjælper dig med at svare med det samme i stedet for at ringe tilbage senere, er det ikke bare hurtigere – det er bedre service.”
Den gode nyhed er, at Copilot gør AI-adoption enkelt og tilgængeligt for serviceteams uden store investeringer. For Sybren er visionen klar: ”Barrieren for at komme i gang er lavere end nogensinde. Det er tilgængeligt direkte, integrerer problemfrit og gør det muligt at starte i det små og skabe værdi med det samme.”
Med dyb erfaring i produktions-, engros- og servicebranchen hjælper 9altitudes virksomheder med at kortlægge kommunikationsflows, vælge de rette scenarier og konfigurere Copilot for maksimal effekt. Vores pragmatiske tilgang sikrer, at ledelsen omsætter teknologi til reel forretningsværdi.
Copilot i Dynamics 365 Customer Service leverer på AI’s løfte: hurtigere processer, bedre indsigt og en forbedret kundeoplevelse. Det handler ikke om at erstatte mennesker, men om at styrke dem, så virksomheder kan skalere servicekvaliteten uden at øge bemandingen.
Og til dem, der stadig tøver med AI, er budskabet simpelt: start i det små, oplev fordelene og skaler derefter. AI i kundeservice er ikke længere en vision for fremtiden – det er en konkurrencefordel, du kan tage i brug i dag.
Nysgerrig på, hvordan Copilot i Dynamics 365 Customer Service kan løfte din kundeservice? Lad os tage en snak.
Vores eksperter står klar til at rådgive dig, udfordre dine idéer og vise dig, hvordan andre virksomheder har skabt værdi med teknologi og AI.
Uanset om du er klar til at starte et konkret projekt, vil udforske mulighederne, eller bare har et hurtigt spørgsmål, hjælper vi dig gerne videre.
