Round Table: Teknisk opgradering | 26. februar 2026
Mange virksomheder sidder med en AX-løsning, der stadig virker. Men med stigende pres på sikkerhed, compliance og support, nærmer tidspunktet sig for en opgradering.
CTI i Dynamics 365: Fremtiden for effektiv og personlig kundeservice
Alle, der nogensinde har været i kontakt med et kundeservicecenter, kender til dette: vi forventer i dag lynhurtig og stærkt personlig service – uanset hvordan eller hvornår vi tager kontakt. Som organisationen på den anden side af opkaldet, er det nødvendigt at følge med og opfylde disse stadigt stigende forventninger.
For nogle år siden fremhævede en Zendesk-undersøgelse allerede voksende kundetålmodighed – 66 % af de adspurgte sagde, at de havde mindre tålmodighed end året før. Samtidig anerkendte 64 % af virksomhederne, at stærk kundeservice direkte forbedrer forretningsresultaterne.
At skabe en glidende kunderejse i dit helpdesk- eller servicecenter er både afgørende og udfordrende. En måde at styrke kundekontakten på er gennem smarte løsninger som Computer Telephony Integration (CTI). Denne teknologi er nu integreret i Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Microsofts nye Copilot-first cloud-løsning designet til at håndtere kundekontakter mere effektivt.
Hvordan AI gør Dynamics 365 CTI-integration endnu smartere
AI er i stigende grad indlejret i alle Dynamics 365-applikationer – og Contact Center er ingen undtagelse. Det forstærker CTI’s funktionalitet med funktioner som:
- Sentimentanalyse: AI analyserer samtaler i realtid, opdager følelser og sentiment. Den kan hurtigt flagge klager eller fremhæve ros – hvilket hjælper agenter med at reagere passende og forbedre servicekvaliteten.
- Automatisk transskription og opsummeringer: Opkald bliver automatisk transskriberet, og korte opsummeringer bliver genereret. Dette hjælper teamet med hurtigt at hente de vigtigste oplysninger og følge op mere effektivt.
- Prædiktiv analyse: Dynamics 365 kan spotte tendenser og forudse kundeadfærd. Det gør det muligt for dit team at handle proaktivt og tilbyde skræddersyede oplevelser – som at anbefale næste bedste handling baseret på, hvad der har virket for lignende kunder.
- Smarte chatbots og virtuelle assistenter: AI-drevne bots håndterer rutineopgaver og spørgsmål, hvilket giver dine serviceagenter mere tid til komplekse sager og reducerer ventetider for kunderne.
- Effektiv vidensstyring: AI hjælper agenter med hurtigt at finde de mest relevante vidensartikler eller svar – hvilket forbedrer både hastigheden og nøjagtigheden af din support.
Udforsk relevant indhold
Round Table: Digital transformation og AI for medlemsorganisationer | 11. juni 2026
Hvordan skaber du værdi for dine medlemmer i en digital tidsalder? Deltag i vores round table og få inspiration til, hvordan du kan løfte din medlemsorganisation med Microsoft Dynamics 365, AI og branchespecifikke løsninger fra 9altitudes
Round Table: Digital transformation og AI for medlemsorganisationer | 4. marts 2026
Hvordan skaber du værdi for dine medlemmer i en digital tidsalder? Deltag i vores round table hos Microsoft og få inspiration til, hvordan du kan løfte din medlemsorganisation med Microsoft Dynamics 365, AI og branchespecifikke løsninger fra 9altitudes
Din vigtigste guide, når du skal vælge den rette Field Service løsning til din virksomhed
I dette whitepaper ser vi på, hvad du kan forvente af en field service-løsning, hvilke funktioner der er vigtige, og hvordan du bør gribe søgningen an.
Vi byder Niels Stenfeldt velkommen som vores nye CEO
Vi er glade for at kunne annoncere udnævnelsen af Niels Stenfeldt som den nye administrerende direktør for 9altitudes, med øjeblikkelig virkning.
.png&width=640&format=webp)
Er AI den nye standard inden for Marketing Automation?
Din virksomhed har brug for Marketing Automation, hvis du er fast besluttet på at overleve den digitale æra.
Sådan forbedrer Field Service med Copilot Joulz' serviceafdeling
Med muligheden for at være på forkant med integrationen af Field Service og Microsofts AI-værktøj, Copilot, viste vores kunde, Joulz, en enorm entusiasme for muligheden for at afprøve Copilot til Dynamics 365 Field Service.
Vi styrker mennesker og løfter forretningen: Vores vision for medarbejderudvikling hos 9altitudes
Vores menneskefokuserede tilgang skaber direkte værdi for vores kunder og partnere. Når medarbejderne føler sig værdsat og motiverede, leverer de resultater i særklasse.
Mere end 750 konsulenter, der taler dit branchesprog
Efterhånden som vores kunders forventninger er steget, ønsker de konsulenter, der ikke blot kan eksekvere, men som også har en dyb forståelse for deres branche og forretningsprocesser.
9 ting som din Field Service løsning burde kunne
En Field Service Management-løsning kan have stor indflydelse på driften af dit serviceteam og forbedre kundeoplevelsen. Men hvad indebærer den egentlig, og hvilke muligheder tilbyder den?
Tag din kundeservice til næste niveau med 9altitudes
Integration af CTI med Dynamics 365 giver organisationer en strategisk fordel – det forbedrer kundeoplevelsen, øger produktiviteten og reducerer omkostningerne. Hos 9altitudes guider vi virksomheder fra analyse til implementering og leverer skræddersyede løsninger, der fungerer.
Er du klar til at optimere din kundekontakt? Kontakt en af vores eksperter i dag.