Bentax
9altitudes hjælper Bentax med at modernisere arbejdsprocesser ved at implementere ERP- og Field Service-løsninger, der effektiviserer installationsstyring og styrker proaktive salgs- og serviceprocesser. Opdag hvordan.
Sådan forbedrer Field Service med Copilot Joulz' serviceafdeling
Med muligheden for at være på forkant med integrationen af Field Service og Microsofts AI-værktøj, Copilot, viste vores kunde, Joulz, en enorm entusiasme for muligheden for at afprøve Copilot til Dynamics 365 Field Service.
Vi hjælper med at teste og give feedback på Copilots muligheder, hvor næste generations AI bruges til at understøtte serviceprofessionelle i at forenkle opgaver og reducere tiden brugt pr. arbejdsopgave.
Vi var i stand til at teste, hvordan Copilot kunne oprette arbejdsordrer direkte fra e-mails og planlægge dem med det samme, uden at vi havde behov for at gribe ind manuelt... Det var nemt at se, hvordan disse funktioner kunne hjælpe Joulz til at forbedre servicedriften og den overordnede kundeoplevelse generelt.
Sybren Mooij, Business Director CE, 9altitudes Holland
"At kunne fikse kundens problemer ved første servicebesøg er kernen i disse industrier, og kunder har brug for at field service er en del af deres logistik- og ressourceplanlægning. De teknikere, der arbejder i marken, skal have de rette kompetencer, de rigtige reservedele og evenen til at interagere problemfrit med lagre og indkøbssystemer", siger Tim Verpoorten, Go-To-Market & Business Development Director hos 9altitudes.
"Ved at bygge denne forbindelse med ERP ind i vores IP-løsninger og bruge best-practice fra vores field service-eksperter, kan vi accelerere implementeringen og levere hurtigere investeringsafkast til vores kunder."
Fra SAP til Copilot: Joulz's digitale transformation med Dynamics 365 Field Service
Joulz havde allerede arbejdet med 9altitudes for at implementere Dynamics 365 Field Service som en del af en omfattende digital transformation, der erstattede dets SAP-økonomisystem og flere tredjepartsløsninger med én enkelt og integreret løsning til ERP, CRM og projektstyring i Microsoft Cloud. Med en bred vifte af energitjenester og mere end 20.000 erhvervskunder, så Joulz en stor mulighed for at inkorporere kunstig intelligens (AI) i deres Field Service-løsning. Det hjælper teknikerne med at levere endnu bedre service og forbedret kundeoplevelse omkring installation af solpaneler, ellagring, opladningsløsninger, osv.
“Vi var i stand til at teste, hvordan Copilot kunne oprette arbejdsordrer direkte fra e-mails og planlægge dem med det samme, uden at vi havde behov for at gribe ind manuelt - samt at oversætte hollandsk til engelsk, når det var nødvendigt", siger Sybren Mooij, Business Director CE hos 9altitudes. "Det var nemt at se, hvordan disse funktioner kunne hjælpe Joulz til at forbedre servicedriften og den overordnede kundeoplevelse".
Joulz er indstillet på at forbedre effekten af field service med kunstig intelligens
Efer vellykkede pilottests, er Joulz klar til at implementere Copilot i Dynamics 365 Field Service så snart det bliver bredt tilgængeligt.
"Copilot i Dynamics 365 vil forbedre vores processer markant ved at strømline vores ved at forenkle vores transaktionsmæssige styringsproces omkring arbejdsordrer. Den lethed, hvormed en e-mail kan oversættes til en arbejdsordre og planlægges, vil øge hastigheden af vores kundesvar og forbedre vores kunderejse", siger Sven van Veldhuizen, CIO/CDO hos Joulz.
"Vi er også glade for at forbedre oplevelsen for vores kundevendte medarbejdere med Microsoft 365-integreringerne. Microsoft Teams er vores vigtigste interne kommunikationsmetode, og integrationen af Dynamics 365 Field Service i Teams vil i høj grad forenkle kommunikationen om en specifik arbejdsordre, konto eller anden kundesag og forbedre sagens gennemløbstid."
"Copilot i Dynamics 365 vil forbedre vores processer markant ved at strømline vores ved at forenkle vores transaktionsmæssige styringsproces omkring arbejdsordrer. Den lethed, hvormed en e-mail kan oversættes til en arbejdsordre og planlægges, vil øge hastigheden af vores kundesvar og forbedre vores kunderejse", siger Sven van Veldhuizen, CIO/CDO hos Joulz.
"Vi er også glade for at forbedre oplevelsen for vores kundevendte medarbejdere med Microsoft 365-integreringerne. Microsoft Teams er vores vigtigste interne kommunikationsmetode, og integrationen af Dynamics 365 Field Service i Teams vil i høj grad forenkle kommunikationen om en specifik arbejdsordre, konto eller anden kundesag og forbedre sagens gennemløbstid."
Bliv klogere på Dynamics 365 Copilot
Bliv klogere på hvordan Copilot som en integreret del af din eksisterende Dynamics 365-løsninger kan hjælpe dig til at blive mere effektiv.
Større relevans af Copilot til service, distribution og fremstilling
I samarbejdet med Joulz, så 9altitudes hurtigt potentialet i at lade Copilot levere fordele til kunder på tværs af alle Joulz' nøglebrancher – især når det kommer til at håndtere den faldende andel af dygtige serviceprofessionelle. Da organisationer kæmper for at gøre mere med mindre, mens de opfylder universelt stigende forventninger til kundeservice, præsenterer AI-løsninger som Copilot en levedygtig løsning. Tim Verpoorten forklarer det bl.a. med: "Den manglende evne til at finde nyt talent hæmmer vækstpotentialet for organisationer. Men når vi injicerer Copilot i scenariet, kan vi gøre meget mere med den samme mængde mennesker ved at hjælpe dem med at arbejde smartere."
AI-værktøjer som Copilot hjælper også med at revitalisere arbejdsmarkedet inden for fremstilling og distribution – industrier, der traditionelt har kæmpet for at tiltrække unge mennesker. "Teknologier som Copilot giver folk mulighed for at se produktionsjob som innovative igen," fortsætter Verpoorten: "Føj dertil field service-komponenter som Dynamics 365 Guides og Remote Assist med HoloLens... Det sænker virkelig barrieren for virksomheder, når de skal rekruttere nyt talent."
Copilot innovation bygger på en stærk vækstbane
Med øjnene rettet mod at blive den førende digitale transformationspartner i Europa for sine kerneindustrier, ser 9altitudes AI og Copilot som en kritisk komponent i at nå dette mål. "Vi ønsker at være en frontløber inden for Copilot-implementering og -udvikling," siger Diederick Hallynck, Go-To-Market Director, Products & Technology hos 9altitudes: "Det er allerede på vores liste over muligheder for at integrere, når vi udvikler vores IP-løsninger."
Strømlin Field Service med nye Copilot-funktioner
Serviceprofessionelle i frontlinjen er afhængige af at have næsten øjeblikkelig adgang til en række kunde- og tekniske informationer i det øjeblik, behovet opstår. Data fra Microsofts 2023 Work Trend Index Annual Report afslører dog, at det, at man ikke nemt kan finde den information, der er brug for, er blandt de 5 mest forstyrrende problemer, som serviceprofesionelle står over for i deres daglige arbejde. Dette kan have en alvorlig indvirkning på KPI'er, såsom First time fix-raten og kundetilfredsheden generelt.
Udforsk vores kundehistorier:
Wase Werkplaats
Wase Werkplaats ledte efter en brugervenlig, samlet løsning til styring og vedligeholdelse af deres aktiver og den grønne division.
Enkotec
Enkotecs samarbejde med 9altitudes transformerede deres serviceoperationer, hvilket forbedrede effektiviteten og kundeindsigterne med Microsoft Field Service. Læs hvordan.
Guldager
Opdag, hvordan Guldager optimerede sine vandsystemer med Dynamics 365 Field Service, hvilket forbedrede effektiviteten og øgede kundetilfredsheden.
Joulz
I et energisk samarbejde med Joulz har 9altitudes implementeret en robust digital platform til at understøtte marketing, salg, kundeservice, projektstyring og mere. Læs mere.
Gio Coffee
Gio Coffee har i mere end et årti leveret kaffemaskiner af høj kvalitet til virksomheder. Med fokus på kundeoplevelsen og ambitionen om at udnytte teknologiens muligheder, har Gio Coffee taget et stort skridt mod digital transformation.
GEN-I Sonce
GEN-I Sonce implementerede Dynamics 365 Field Service og lettede arbejdsbyrden for deres nøglemedarbejdere
Lad os tage en snak
Digital forretningstransformation er, hvad vi gør. Vi sikrer, at organisationer er klar til at levere til dagens og morgendagens slutkunde. Takket være vores brancheekspertise kan vi kombinere hastighed og kvalitet i din digitale transformationsrejse.
Vi er klar til at vejlede dig og hjælpe dig med at realisere dine mål.