Guldager, der er specialister i vandsystemer, har ambitioner og var derfor på udkig efter en ny Field Service-løsning. Behovet for Field Service Management hænger tæt sammen med en intern analyse af, hvad der skaber værdi hos kunderne – og hvad der ikke gør:
"Vi skaber værdi, når vi er ude hos kunderne. Kunderne oplever ikke værdien af vores ordrebehandling – de oplever kun værdi, når vi afhjælper et problem i deres virksomhed. Vi udfører mange tusinde serviceopgaver om året, så vi bruger rigtig mange timer på planlægning og ordrebehandling. Derfor er det vigtigt for os at effektivisere disse opgaver", forklarer CEO Claus Christian Torbøl og uddyber: "I strategiprocessen identificerede vi, at mange opgaver og serviceprocesser var gentagelser, som kunne automatiseres. Dels for at spare timer, men også med formålet at undgå fejl i ordrebehandlingen og planlægningen."
Guldager har fået en løsning der automatisk kan planlægge serviceopgaver, så de udføres på rette tidspunkt, af den medarbejder der er bedst egnet til at udføre opgaven.
Virksomheden kan nu både levere vandbehandlingsløsninger og tilbyde servicekontrakter - det kunne de ikke uden en god Field Service løsning.
Guldager fik en sammenhægende ERP- og Field Service løsning som nemt kan skalleres, så løsningen også kan bruges i de andre lande hvor Guldager er tilstede.
"I kraft af, at 9altitudes har mangeårig erfaring med andre virksomheder indenfor industri, er der mange ting, som er væsentligt nemmere at beskrive og forklare sammenlignet med andre it-partnere uden samme brancheerfaring"
"Vi vil være den foretrukne servicepartner, som kunderne ringer efter, når de har behov for service på vandbehandling," siger Claus Christian Torbøl, som er CEO hos Guldager A/S
Guldager har selskaber i flere lande, samt afdelinger rundt i Danmark, som blandt andet er kommet til via opkøb. Claus Christian Torbøl havde derfor også et ønske om at kunne samle flere af sine vigtigste forretningssystemer:
"Vi har i forvejen Dynamics ERP. For os var det derfor attraktivt at få Field Service på Microsoft-platformen, så vi ikke har forskellige systemer, der kræver forskellig integration og vedligeholdelse. Derfor gav det god mening at samle det hele på én platform. Så vi er meget tilfredse med valget og har fået en moderne og tidssvarende Field Service-løsning, som taler sammen med vores ERP-løsning", siger Claus Christian Torbøl.
Udover at integrere direkte med de andre løsninger i Dynamics-universet, er Dynamics 365 Field Service forholdsvist nem at skalere til flere lande, når første løsning er etableret.
Guldager har tidligere forsøgt at implementere andre systemer til Field Service Management, som desværre ikke levede op til forventningerne. Samtidigt var der opstået skepsis for at vælge Dynamics 365 Field Service:
"Vi havde ret høje krav til, hvad Field Service-systemet skulle kunne, og havde undersøgt markedet godt. Flere udbydere havde endda frarådet os at vælge Field Service fra Microsoft og kunne ikke pege på konkrete succeshistorier derude", siger Claus Christian Torbøl og uddyber: "9altitudes kunne til gengæld – som de eneste – vise os udvalgte referencer. Samtidigt turde de stå på mål for, at Dynamics 365 Field Service var den bedste løsning for os. Og det fik de ret i."
- Efterhånden som projektet kom i gang, erfarede vi flere og flere af de værdiskabende funktioner, som de havde lovet os.
"Tidligere påtog vi os en mere begrænset del af serviceopgaverne indenfor vandbehandling. Fremover vil vi være en full-service provider i industrien, hvor vi udover at levere nye maskiner også er kundens samarbejdspartner, der reparerer, leverer nye reservedele, samt servicerer anlæg. Hos os kan kunderne samle deres engagement. Det er der kun ganske få i vores branche, der tilbyder i dag."
Field Service-løsningen i Dynamics 365 er med til at kunne håndtere servicekontrakter og kundens udstyr i samme system. Samtidig gør den indbyggede Partner Portal det fx muligt for boligselskaber at selvbetjene sig, godkende teknikerbesøg og meget andet:
"Det fjerner en del besvær for kunderne, at de ikke skal bruge to eller måske endda tre leverandører. Når kunderne samler hele sit engagement i én servicekontrakt hos os, bærer vi ansvaret for at løsningen leverer højeste driftssikkerhed og oppetid, så kunden undgår at skulle kæmpe med flere leverandører om ansvar og forskellige betingelser", siger Claus Christian Torbøl.
De mange indbyggede funktioner gør det muligt for Guldager at jagte målet om at blive en samlet, værdiskabende leverandør.
Dynamics 365 Field Service indeholder Ressource Scheduling Optimization, som på godt dansk betyder, at virksomheden kan optimere sin ressourceplanlægning.
Den indbyggede intelligens i Resource Scheduling Optimization (RSO) kan automatisk planlægge serviceopgaver på udstyr og faciliteter til de medarbejdere, der er bedst rustet til at udføre dem. RSO kan planlægge mange job på én gang, hvorved det samlede tidsforbrug maksimeres, og den samlede rejsetid minimeres:
"Algoritmen, der optimerer kørsel for teknikerne, er særligt relevant, når der bliver kørt mange kilometer på landevejene. Det betyder, at vi i vores leasingaftale kan reducere antallet af kørte kilometer og både sparer penge på biler og kørsel, samt reducere vores Co2-udledning", siger Claus Christian Torbøl, som også henviser til Guldagers arbejde med nogle af FN’s 17 Verdensmål.
Udover at optimere kørsel og arbejdsordrer i dag, har Claus Christian Torbøl også store forventninger til hvordan Field Service-løsninger understøtter Guldagers forretning i fremtiden: -" Vores Field Service-løsning kommer til at hjælpe os på flere områder. Mere og mere af vores udstyr bliver intelligent og kan kommunikere, når der fx er udfordringer, eller hvis det er på tide at udskifte en reservedel."
"I stedet for at få alarmer ind via email, opretter Field Service-løsningen automatisk en arbejdsordre i systemet og adviserer i den forbindelse den tekniker, som er tættest på hvor alarmen er gået. Dermed kan vores tekniker afhjælpe problemet meget hurtigere", siger Claus Christian Torbøl inden han uddyber: "Dette betyder også, at vi kan tilbyde fjernovervågning af kundernes udstyr via Connected Field Service. På den måde kan kunderne outsource deres serviceopgaver til os, som har ekspertisen. Vi kan ofte forudse problemerne, inden de opstår, så kunderne slipper for at holde øje med vores udstyr og eventuelt blive ramt af nedetid."
Guldager søgte en it-partner, som forstod deres forretning. På dette område oplevede Claus Christian Torbøl, at 9altitudes adskiller sig positivt fra andre udbydere:
- I kraft af, at 9altitudes har mangeårig erfaring med andre virksomheder indenfor industri, er der mange ting, som er væsentligt nemmere at beskrive og forklare sammenlignet med andre it-partnere uden samme brancheerfaring.
"Fordelen har blandt andet været, at det har været nemt at diskutere de udfordringer, vi tidligere har haft med fx planlægning eller ordrebehandling. 9altitudes har udvist stor indsigt i vores arbejdsprocesser, og vi har fået nyttig rådgivning om, hvordan vi kan gøre tingene bedre nu og i fremtiden", fortæller Claus Christian Torbøl.
Microsoft Dynamics 365 Field Service er systemet, der gør dig proaktiv i håndteringen af eksterne serviceopgaver med Field Service-ressourcer. Det hjælper dig med at drive en mere effektiv og rentabel serviceafdeling.
Microsoft Dynamics NAV er en omfattende ERP-løsning, der hjælper virksomheder med at strømline deres processer og forbedre deres præstationer.
Guldager blev grundlagt i 1946 og er et af Europas ældste firmaer indenfor vandbehandling. Virksomheden har afdelinger i flere lande og vil være den foretrukne partner og leverandør for professionelle kunder indenfor servicebaseret, intelligent vandbehandling og beskyttelse af vandbærende systemer – med respekt for miljøet og til gavn for kundernes økonomi og slutbrugere.
Vil du samle dine serviceprocesser på én platform og samtidig optimere kørsel, planlægning og kundeservice? Dynamics 365 Field Service hjælper dig med at arbejde smartere, reducere rejsetid og CO₂, og sikre maksimal oppetid for dine kunder – ligesom Guldager.
Kontakt os i dag, og hør hvordan vi kan hjælpe med at gøre jeres service smartere, mere effektiv og klar til fremtiden.
