9 ting som din Field Service løsning burde kunne

1 Planlægning og monitorering

I produktionsvirksomheder er de medarbejdere, der står for vedligholdelse hos kunderne ofte spredt på tværs af forskellige afdelinger (produktion, projektledelse, service). Derfor er der brug for et komplet overblik over tidsplaner, ruter, kompetencer, osv., for at sikre, at teamlederen har det bedste grundlag til at administrere ordrer, tildele opgaver, se kundehistorik og overvåge status. Nogle løsninger tillader endda, at AI (Artificial Intelligence) kan hjælpe med at lave den mest ideelle tidsplan og vælge den rigtige ekspert på det rigtige tidspunkt. 

2 Kommunikation med dine kunder

Klar kommunikation er altafgørende i en servicevirksomhed. Det skaber tillid over for kunden, og forbedrer dermed kundetilfredsheden. En Field Service løsning giver dig mulighed for at kommunikere frit med dine kunder gennem flere forskellige kanaler. Det betyder bl.a., at du sikrer, at kunden er informeret korrekt, hvis du uventet skal omlægge eller aflyse et servicebesøg.

Men der er mere. Selv når du ikke kommunikerer direkte med kunden, sker der stadig en interaktion. Ved hjælp af automatiserede og personlige undersøgelser, kan du løbende overvåge kundetilfredsheden. Derudover kommer løsningen med en selvbetjening, hvor dine kunder selv får adgang til en masse muligheder, f.eks. kan de selv søge efter information om deres produkt, lige når det passer dem. 

3 Samarbejde med andre løsninger

En Field Service løsning skal kunne arbejde problemfrit sammen med andre systemer. F.eks. skal dine serviceteknikere være i stand til at finde både lagerstyring og fakturering, ligesom de også har brug for at kunne finde kundehistorikken til hver en tid.

4 Mobil adgang til data og arbejdsordrer

Det er vigtigt, at dine serviceteknikere har mobil adgang til arbejdsordrer og kundedata. Derudover der behov for, at serviceteknikerne problemfrit kan komme i kontakt med back office-medarbejderne, hvis de mangler information eller skal have løst et uventet problem. Med en mobilapplikation til dette, bliver de rette ekspeter forbundet med serviceteknikerne i realtid og kan evt. hjælpe med at løse en fjernopgave.

5 Overblik over lageret i realtid

Ud over at dine serviceteknikere selvfølgelig skal have de rette kompetencer, er det også vigtigt, at de er udstyret med de rette reservedele allerede første gang, de er ude ved kunden. Synlighed af lageret i realtid er derfor en uundværelig del af din Field Service løsning.

6 Mersalg og krydssalg

Dine serviceteknikere er oftest dem, som har den tætteste dialog med kunden. De ses som betroede rådgivere, og det er derfor ideelt, at det er dem, som anbefaler yderligere produkter eller tjenester til kunden. En god Field Service løsning gør det muligt at styre både mersalg og krydssalg, fordi løsningen giver serviceteknikeren de foreslåede muligheder.

7 Alle arbejder med de samme data

Med digitale arbejdsordrer er der ikke længere en masse data, som skal indtastes manuelt mange forskellige steder. Det sparer dig for omkostninger, men det gør også, at alle arbejder med de samme data på tværs af virksomheden. Det gør dels arbejdet hurtigere, sikrer at der sker færre fejl og at intet går tabt. Derudover kan det også hjælpe til at reducere ekspeditionstiden og forenkle planlægningen.

8 Tilslutning af maskiner

Dine serviceteknikere bør være i stand til at opfange data fra en maskine, mens de er ude på opgaven. Men ved at bruge IoT-sensorer i maskinerne, genererer sensoren advarsler, når der opstår fejl, eller når en bestemt grænse er nået. Baseret på disse oplysninger kan servicechefen planlægge mere præcise og proaktive servicebesøg.

9 Arbejd smartere med den rette information

Serviceteknikere skal hurtigt kunne tilgå den nødvendige information. En tidligere, relevant kundehistorie eller en vidensartikel kan for eksempel hjælpe teknikeren med at fuldføre en reparation allerede ved første servicebesøg.

Men også servicechefen vil komme til at nyde godt af denne digitalisering. F.eks. kan de fleste Field Service løsninger vise dine rapporter i praktiske dashboards. Det hjælper lederen med at træffe bedre beslutninger.