Din vigtigste guide, når du skal vælge den rette Field Service løsning til din virksomhed
I dette whitepaper ser vi på, hvad du kan forvente af en field service-løsning, hvilke funktioner der er vigtige, og hvordan du bør gribe søgningen an.
Hvad er Field Service-software?
Field Service-software optimerer din virksomheds service ude hos kunderne ved hjælp af realtidsindsigt og effektiv planlægning – for at sikre den bedst mulige serviceoplevelse.
Field Service handler om at styre serviceopgaver ude hos kunderne, såsom maskinvedligeholdelse, tekniske indgreb eller installation af udstyr. Det understøtter medarbejdere i marken – som serviceteknikere og vedligeholdelsesingeniører – ved at give dem de rette værktøjer og informationer, så de kan udføre deres arbejde effektivt og problemfrit. Med Field Service kan du digitalisere, optimere og styre disse processer i realtid, hvilket giver dig bedre kontrol over dine eksterne aktiviteter og øger kundetilfredsheden.
Hvad betyder Field Service?
Field Service er udviklet specifikt til at hjælpe virksomheder med at håndtere deres serviceopgaver ude i marken. For virksomheder i produktions- og maskinindustrien betyder det, at servicepersonale på stedet – som teknikere og montører – altid har adgang til korrekt information, lige fra arbejdsordrer til kundehistorik. Det øger ikke blot effektiviteten, men sikrer også en bedre kundeoplevelse. Automatisering af processerne minimerer fejl, forkorter svartider og sikrer optimal udnyttelse af både medarbejdere og ressourcer.
Hvordan fungerer Field Service-software?
Et godt Field Service-system giver dig et samlet overblik over alle planlagte servicebesøg, indsigt i hvor dine medarbejdere befinder sig, og gør det nemt at følge op på opgavernes status. Det betyder, at du hurtigt kan reagere på uforudsete situationer, som en fejl på en maskine eller en kunde, der aflyser i sidste øjeblik. Med realtidsdata ved du præcis, hvor dit serviceteam befinder sig, hvilke reservedele der er nødvendige, og kan dermed agere i tide og forebygge problemer.
Field Service sikrer, at dine teknikere altid har de nyeste informationer direkte på deres mobile enheder. Det gør dem bedre forberedte, sparer tid og gør det muligt at løse problemer hurtigere. Et godt system integreres desuden gnidningsløst med andre forretningssystemer som ERP og CRM, så al relevant information samles ét sted.
Fordele ved Field Service
Øget effektivitet for dine medarbejdere
Med Field Service får dit team ude i marken adgang til al nødvendig information, så de kan arbejde hurtigere og løse problemer med det samme. Ingen unødvendige ekstra ture eller forsinkelser på grund af manglende oplysninger.
Større kundetilfredshed
Kunder forventer hurtig og effektiv service. Med Field Service kan du ikke bare levere til tiden, men også være proaktiv og imødekomme kundernes behov – hvilket øger tilfredsheden og styrker langsigtede kunderelationer.
Mindre papirarbejde
Stigende kundekrav og højere priser kan gøre det udfordrende at holde omkostningerne i skak. Med de rette værktøjer bliver det lettere at tilpasse dine processer og minimere unødvendigt arbejde.
Omkostningsbesparelser
Ved at optimere processer og øge produktiviteten i dit field service-arbejde kan softwaren hjælpe med at reducere omkostningerne. Mindre nedetid, mere effektive arbejdsgange og bedre ressourcestyring betyder lavere driftsomkostninger.
Real-time indsigt og planlægning
Takket være realtidsfunktionerne i Field Service-systemet kan du hurtigt reagere på ændringer og tilpasse tidsplaner uden unødvendige forsinkelser eller ventetid for kunderne.
Energisk samarbejde
For at være på forkant med innovationerne inden for field service viste vores kunde Joulz stor entusiasme ved at deltage i previewet af Copilot i Dynamics 365 Field Service.
Vi hjælper med at teste og give feedback på Copilots funktioner, som ved hjælp af næste generations AI assisterer frontlinjemedarbejdere med at forenkle opgaver og forkorte svartider.
Udforsk relevant indhold
9 ting som din Field Service løsning burde kunne
En Field Service Management-løsning kan have stor indflydelse på driften af dit serviceteam og forbedre kundeoplevelsen. Men hvad indebærer den egentlig, og hvilke muligheder tilbyder den?
Tiltræk de rette talenter med Field Service
Lær, hvordan teknologi, såsom Field Service, tackler manglen på kvalificeret personale og forbedrer kundens oplevelse.
Tidlig preview af Copilot i Dynamics 365 Field Service
Vi deltager i den tidlige preview af Microsofts Copilot i Dynamics 365 Field Service. 4o mini
Hvordan vil AI påvirke Microsoft Dynamics 365 CE?
Det er kun få måneder siden, Microsoft introducerede deres første Copilots. I denne artikel ser vi nærmere på de Copilots, der i øjeblikket er tilgængelige i Dynamics 365 CE.
Periodisk vedligeholdelse: En leg med D365 Field Service
Periodisk vedligeholdelse – måske ser du det blot som en opgave i dine daglige operationer. Men hvad hvis det kunne være mere? Hvad hvis din vedligeholdelsesstrategi blev nøglen til højere kundetilfredshed, reducerede omkostninger og længere livscyklusser
Er du klar til at udnytte potentialet i din digitale platform fuldt ud og sikre, at den hele tiden præsterer optimalt?
Hos 9altitudes hjælper vi virksomheder i udvalgte brancher med at få mest muligt ud af deres teknologier – hele vejen fra implementering til løbende optimering. Vores tilgang tager altid udgangspunkt i den enkelte virksomheds behov og muligheder.
Copilot hjælper tekniske servicevirksomheder med hurtigere og smartere service
For tekniske servicevirksomheder vokser både diversiteten af aktiver og kompleksiteten i kontrakterne. Copilot hjælper med at gøre denne kompleksitet til en strategisk fordel.
AI i marken: Sådan løfter Copilot serviceoperationer
Hvordan ser feltservice ud, når AI går fra hype til daglig praksis? Copilot i Dynamics 365 Field Service hjælper allerede virksomheder med at genopfinde planlægning, teknikersupport og kundeoplevelser.
Copilot (AI) i Field Service: Smartere planlægning uden kaos
Opdag, hvordan AI-drevet planlægning i Microsoft Dynamics 365 Field Service hjælper dig med at planlægge smartere, reagere hurtigere og levere bedre service med mindre manuelt arbejde.
Lad os tage en snak
Digital forretningstransformation er, hvad vi gør. Vi sikrer, at organisationer er klar til at levere til dagens og morgendagens slutkunde. Takket være vores brancheekspertise kan vi kombinere hastighed og kvalitet i din digitale transformationsrejse.
Vi er klar til at vejlede dig og hjælpe dig med at realisere dine mål.