Problemfri produktdatahåndtering: Den perfekte integration af PLM med andre systemer
I dagens produktionslandskab er effektiv produktdatastyring afgørende for succes: PLM fungerer som rygraden i produktdatastyring.
Hvordan vil AI påvirke Microsoft Dynamics 365 CE?
Det er kun få måneder siden, Microsoft introducerede deres første Copilots. I denne artikel ser vi nærmere på de Copilots, der i øjeblikket er tilgængelige i Dynamics 365 CE.
Det er kun få måneder siden, Microsoft introducerede deres første Copilots. Siden da er der gradvist blevet lanceret flere Copilots til forskellige delprocesser. I denne artikel ser vi nærmere på de Copilots, der i øjeblikket er tilgængelige i Dynamics 365 CE – Microsofts løsning til kunde- og relationsstyring – som består af flere apps. Afhængig af din virksomheds behov kan produktiviteten øges med op til 25 %.
Tidligere har vi set betydelig automatisering i ERP-systemer, hvor opgaver som indkøb, salg og vareopfølgning i høj grad er blevet automatiseret. Med den voksende udbredelse af kunstig intelligens og dens potentiale til at revolutionere kommunikationen, ser vi nu en mærkbar indflydelse på CRM – selvom AI allerede har været til stede i mindre tydelig form.
Effektiv kommunikation er en hjørnesten i succesfuld kunde- og relationsstyring (CRM) i erhvervslivet. Det handler om at forstå kundens behov, reagere hurtigt på forespørgsler og personliggøre hver interaktion for at opbygge stærkere relationer.
Sybren Mooij
Forretningsdirektør CE, 9altitudes Holland
AI har med sine evner inden for naturlig sprogforståelse, prædiktiv analyse og maskinlæring mulighed for at forstå, fortolke og endda forudsige menneskelig adfærd. Det gør teknologien særligt velegnet til at styrke kommunikationen, gøre den mere effektiv, personlig og indsigtsfuld.
Dette perspektiv er især relevant i en tid, hvor virksomheder ikke længere kan nøjes med at mestre én disciplin inden for Tracey og Wiersemas Value Disciplines-model. I dag forventes det, at virksomheder præsterer på et højt niveau inden for både operationel excellence, produktlederskab og kundetilpasning. Med hjælp fra AI kan din virksomhed forbedre sin performance på disse områder – især når det gælder kundetilpasning – og det behøver ikke længere være en omkostningstung strategi.
Nu ser vi nærmere på Microsofts Copilot, hvor specifikke scenarier er udviklet på baggrund af brugerens rolle og den konkrete opgave, der skal løses.
Copilot i Customer Insights – Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (tidligere kendt som Dynamics 365 Marketing) har med Copilot en funktion kaldet query assist, der gør det muligt for marketingfolk at finde den rette målgruppe ved blot at beskrive segmentet med egne ord. Et eksempel kunne være: "Lav en liste over personer, der med stor sandsynlighed deltager". Listen kan hurtigt gennemgås og tilpasses, så den næste e-mailkampagne nemt kan sendes afsted.
Copilots evner inden for naturlig sprogforståelse og -generering gør det også muligt at få hjælp til selve e-mailindholdet, som genereres ud fra eksisterende materiale for at sikre høj relevans.
En anden vigtig funktion for både marketing og salg er lead scoring. Copilot gør det nemt og smart at kvalificere leads og sende dem videre til salg, når købsinteressen er høj.
Copilot i Sales
Sales Copilot understøtter sælgere i Dynamics 365 Sales ved at give dem mere tid til kunderne.
- Den genererer automatisk e-mailbesvarelser og laver opsummeringer af Teams-møder.
- Før et kundemøde kan du bede Copilot om en kort opsummering af kontoen.
- Efter et opkald med en potentiel kunde, der nævner, at en aftale nok bliver underskrevet i næste uge, opretter Copilot automatisk en opgave om at følge op og justerer samtidig sandsynligheden for en vundet aftale til 80 %.
Copilot i Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Copilot bruger generativ AI til at fjerne behovet for, at supportmedarbejdere skal læse lange sagsdetaljer, noter og e-mailtråde. Copilot forstår den indgående kundesag og formulerer et svar baseret på forskellige informationskilder.
Medarbejdere kan derfor hurtigt yde god kundeservice. De kan også stille fritekstspørgsmål til Copilot, som var det en kollega eller en leder.
Når menneskelige agenter kombineres med en chatbot, bliver potentialet endnu større. Det er en funktion, der har eksisteret i nogle år, men som nu er blevet markant stærkere med introduktionen af Copilot Studio-botten.
Copilot i Field Service
Optimeret field service indsats
Tidligere havde teknikere adgang til skabeloner med materialelister og tidsestimeringer. Nu vurderer Copilot, om disse skabeloner passer til virkeligheden, og foreslår ændringer ved behov.
Effektiv ressourceplanlægning og -allokering
Ud over at optimere ressourcer hjælper Copilot i Dynamics 365 Field Service også planlæggere med smartere skemalægning. Copilot kan eksempelvis foreslå den mest velegnede tekniker baseret på erfaring med lignende opgaver – i stedet for blot at vælge den nærmeste eller først ledige.
Copilot i Project Operations
Denne Copilot giver projektledere mulighed for at oprette AI-drevne projektplaner og generere statusrapporter automatisk. Den håndterer også en af projektlederens største udfordringer: risikovurdering og problemstyring.
Det er tidskrævende at identificere og mitigere risici – især ved flere samtidige projekter. Generativ AI kan overtage denne proces, foreslå løsninger og spare tid, samtidig med at belastningen på projektlederen reduceres.
Du kan se, hvordan den AI-drevne version af Microsoft Dynamics 365 CE er ved at transformere selve fundamentet for kundestyring. Med AI’s avancerede kommunikationsevner kan virksomheder løfte deres CRM til nye højder og opbygge stærkere, mere meningsfulde relationer med deres kunder.
Husk: I dag handler det i højere grad om at stille de rigtige spørgsmål end at give de rigtige svar.
Vil du vide, hvilke Copilots der er tilgængelige? Se Microsofts release-plan, som løbende bliver opdateret – eller kontakt os for et bredere perspektiv.
The Digital Maturity Report 2024: AI-udgaven
Udforsk relevant indhold
9 ting som din Field Service løsning burde kunne
En Field Service Management-løsning kan have stor indflydelse på driften af dit serviceteam og forbedre kundeoplevelsen. Men hvad indebærer den egentlig, og hvilke muligheder tilbyder den?
Tiltræk de rette talenter med Field Service
Lær, hvordan teknologi, såsom Field Service, tackler manglen på kvalificeret personale og forbedrer kundens oplevelse.
Tidlig preview af Copilot i Dynamics 365 Field Service
Vi deltager i den tidlige preview af Microsofts Copilot i Dynamics 365 Field Service. 4o mini
Periodisk vedligeholdelse: En leg med D365 Field Service
Periodisk vedligeholdelse – måske ser du det blot som en opgave i dine daglige operationer. Men hvad hvis det kunne være mere? Hvad hvis din vedligeholdelsesstrategi blev nøglen til højere kundetilfredshed, reducerede omkostninger og længere livscyklusser
Hvad er Field Service-software?
Field Service-software optimerer din virksomheds service ude hos kunderne ved hjælp af realtidsindsigt og effektiv planlægning – for at sikre den bedst mulige serviceoplevelse.
Arbejd smartere og skab bedre kundeoplevelser: Sådan løfter vidensstyring i Dynamics 365 Customer Service jeres performance
Effektiv vidensstyring kan forvandle frustrerende kundekontakt til hurtige og tilfredsstillende løsninger. Med AI-drevne værktøjer i Microsoft Dynamics 365 får både kunder og serviceteams hurtig adgang til præcis den information, de har brug for.
Derfor hader kunder dine chatbots (medmindre du bruger disse 7 personaliseringsprincipper)
Smartere chatbots kan gøre din kundeservice langt mere effektiv – men kun hvis kunderne faktisk har lyst til at bruge dem. Ved at implementere 7 enkle principper for personalisering kan du forvandle frustration til tilfredshed.
Lad os tage en snak
Digital forretningstransformation er, hvad vi gør. Vi sikrer, at organisationer er klar til at levere til dagens og morgendagens slutkunde. Takket være vores brancheekspertise kan vi kombinere hastighed og kvalitet i din digitale transformationsrejse.
Vi er klar til at vejlede dig og hjælpe dig med at realisere dine mål.