Løs problemet på første besøg med stærke tekniske evner og effektiv lagerstyring

Når det kommer til Field Service, er det afgørende at løse problemerne første gang. Når din servicetekniker står hos kunden, er forventningen enkel: Få det fikset med det samme. Men vi ved, det ikke altid er så nemt. Det kræver skarp planlægning, de rette kompetencer og et lager, der spiller.

Så hvordan sikrer du, at dine teknikere er godt klædt på til at levere løsninger allerede ved første besøg? Med Microsoft Dynamics 365 Field Service og 9altitudes’ unikke løsninger får du værktøjerne til at gøre det muligt – hver gang.

Udfordringer ved planlægning i Field Service

1. Den rette tekniker, de rette færdigheder

For at opnå First Time Right (FTR) er det essentielt, at den rette tekniker med de rette færdigheder bliver sendt ud til opgaven. Planlægnings- og tidsplanlægningsprocessen skal ikke kun tage højde for teknikerens tilgængelighed og nærhed, men også deres specifikke ekspertise. Et system, der kan matche teknikere med jobkrav baseret på deres færdigheder, er afgørende.

2. Opdateret lager

Hvad nytter det at have en dygtig tekniker, hvis de ikke har de rette dele ved hånden? Realtidsindsigt i lagerbeholdningen—både i centrale lagre og mobilbeholdning—er afgørende. Teknikere skal have adgang til de dele, de har brug for, lige når de har brug for dem, uden forsinkelser forårsaget af manglende komponenter.

3. Mobile værktøjer og support

Dine teknikere skal have mobil adgang til alle de værktøjer og oplysninger, de behøver for at fuldføre opgaven. Dette inkluderer adgang til arbejdsordrer, data om aktiver og realtidsforbindelse med eksperter, der muliggør fjerninspektioner eller ekstra vejledning. Disse funktioner sikrer, at teknikerne kan håndtere komplekse interventioner effektivt, hvilket reducerer behovet for opfølgende besøg.

4. Datasiloer i dine Field Service-processer

Mange organisationer kæmper stadig med adskilte systemer på tværs af deres Field Service-operationer. Udfordringen her er at samle alle nødvendige data—uanset om de vedrører færdigheder, planlægning eller lager—i en samlet integreret visning, der understøtter realtidsbeslutningstagning.

Lagerstyring i realtid

;edarbejdere i marken har brug for adgang til de rigtige dele i realtid. Microsoft Dynamics 365 giver overblik over lagerbeholdningen alle steder, både på centrallagre og i mobile enheder. Det giver mulighed for hurtig genbestilling eller overførsel til mobile lagre, når det er nødvendigt. Denne øjeblikkelige synlighed eliminerer unødvendige forsinkelser og hjælper teknikerne med at fuldføre deres arbejde ved første besøg.

Mobiladgang og indsigt drevet af AI

Teknikere kan få adgang til alle relevante jobdetaljer og data via mobilappen og få kontakt med eksperter på afstand. Derudover kan Microsoft Dynamics 365's AI-drevne funktioner optimere arbejdsopgaverne ved at lære af tidligere opgaver, hvilket giver teknikerne alt, hvad de behøver for at udføre jobbet rigtigt første gang.