Læs rapporten nu >
Download Digital Maturity Report 2026
Kontakt os

Kundeservice er hjørnestenen i din virksomhed

En effektiv helpdesk eller kundeservice er livsnerven i din virksomhed. Ikke desto mindre har mange virksomheder stadig ikke integreret kundeservicen med de øvrige afdelinger og forretningssystemer i organisationen.
  1. Forside
  2. Indsigt & Events
  3. Artikler
  4. Kundeservice er hjørnestenen i din virksomhed

Man kan næsten ikke overvurdere betydningen af god kundeservice. Når kunderne oplever en positiv og effektiv service, øges ikke kun deres tilfredshed – de forbliver også loyale over for virksomheden i længere tid. Og da det er markant billigere at fastholde eksisterende kunder end at tiltrække nye, bliver det tydeligt, at kundeservice er en kernefaktor for virksomhedens langsigtede overlevelse. Som man siger: Salg er sølv, men kundeloyalitet er guld.

Især i fremstillingsindustrien spiller kundeservice en stigende rolle, i takt med at serviceydelser får en mere central plads i forretningsmodellen. Ifølge en ny rapport fra ABN Amro genererer store maskinproducenter som ASML (hightech), Marel (fødevareteknologi), Philips (medicoteknologi) og Vestas (vindenergi) i dag mellem 20 og 40 procent af deres omsætning gennem services. Også i Belgien ser vi en stigende satsning på servitization, hvor virksomheder som Atlas Copco, ADPO og BORGinsole er stærke eksempler.

Hvordan opbygger man en stærk kundeserviceafdeling?

Et afgørende element er, at serviceafdelingen er tæt integreret med resten af organisationen. Service bliver i praksis virksomhedens nervecenter med løbende feedback til centrale funktioner som salg, marketing, produktudvikling, lagerstyring og teknisk service.

Her er fire essentielle feedback-loops, der forbinder kundeservice med resten af forretningen:

4 vigtige feedback-loops mellem kundeservice og andre afdelinger

Salg og service: Det perfekte makkerpar

Samarbejdet mellem salg og service giver sig selv – og kan gøre en stor forskel i kundeoplevelsen. Når kundeservice har adgang til salgsdata som købshistorik, kontraktoplysninger og kundens præferencer, kan de hurtigt løse problemer og reducere ventetiden. Samspillet bliver også værdifuldt i digitale kanaler. For eksempel kan en chatbot, der har adgang til tidligere køb, give langt mere målrettet hjælp via kundens selvbetjeningsportal.

Omvendt har sælgerne også brug for indsigt i kundeservice. For at opretholde en stærk relation til kunden, er det vigtigt at kende til eventuelle problemer – og hvordan de er blevet håndteret. Kundeservicemedarbejdere taler ofte oftere med kunden end sælgerne, og de kan derfor hurtigt opfange muligheder for mersalg eller krydssalg.

Kundeservice og teknisk onsite service - et tæt samarbejde

Teknikere og montører i marken er ofte dem, der løser problemerne på stedet – og bliver kundens helte. Derfor er et tæt bånd mellem feltservice og kundeservice helt afgørende.

Kundeservice har i dag mange kanaler til rådighed – e-mail, chat, chatbots, virtuelle assistenter og sociale medier. Men der findes også en mere proaktiv tilgang: smarte sensorer på maskiner og produktionslinjer kan måle f.eks. temperatur eller fugtighed. Når en grænse overskrides, sendes der automatisk en advarsel via IoT-platforme eller service management-software, så den rette tekniker hurtigt kan blive sendt ud. Det kan også udløse behov for reservedele, hvilket gør koblingen til lagerstyring lige så vigtig.

Et skatkammer af viden til marketing

Kundeservice sidder inde med en guldgrube af information, som marketing kan få stor værdi af. Når marketing arbejder med content marketing, er det afgørende at vide, hvad kunderne faktisk efterspørger. Her er kundeservice det oplagte sted at hente indsigt – de kender kundernes spørgsmål og udfordringer bedre end nogen anden.

Samarbejdet går også den anden vej: hvis marketing fx lancerer en kampagne, der skaber øget trafik eller interesse, kan det føre til flere henvendelser til kundeservice. Med rettidig information kan serviceafdelingen forberede sig og sikre en god oplevelse for både nye og eksisterende kunder.

Viden fra kunderne til produktudvikling

Virksomheder stræber altid efter at lytte til kundernes stemme for at forbedre deres produkter. Og her er kundeservice en uvurderlig kilde. Når der er et tæt samarbejde mellem service og produktudvikling, bliver det nemmere at omsætte kundefeedback til konkrete forbedringer.

Kundeservice får indsigt i kundernes behov og præferencer – og kan spotte nye tendenser, inden de bliver mainstream. Det er guld værd for både R&D og produktudvikling, som kan bruge feedbacken til at udvikle mere relevante og konkurrencedygtige løsninger.

Konklusion: Service – for og med hele organisationen

Digital transformation og den digitale rød tråd i din virksomhed åbner døren for samarbejde på tværs af afdelinger. Traditionelle siloer hæmmer i stigende grad udviklingen – det er synergien mellem teams, der skaber resultater.

Når data og viden fra forskellige systemer og afdelinger spiller sammen, styrker de hinanden. Det gælder i særlig grad kundeservice. I tæt samarbejde med salg, marketing, lager og produktudvikling kan serviceteamet løse problemer hurtigere og samtidig løfte kundeoplevelsen. Omvendt bidrager kundeservice med værdifulde indsigter, der understøtter og informerer de øvrige teams.

På den måde bliver kundeservice ikke bare en støttefunktion – men en central del af den digitale sammenhængskraft, der binder hele organisationen sammen.

Udforsk relevant indhold

Lad os tage en snak

Digital forretningstransformation er, hvad vi gør. Vi sikrer, at organisationer er klar til at levere til dagens og morgendagens slutkunde. Takket være vores brancheekspertise kan vi kombinere hastighed og kvalitet i din digitale transformationsrejse.

Vi er klar til at vejlede dig og hjælpe dig med at realisere dine mål.