Problemfri produktdatahåndtering: Den perfekte integration af PLM med andre systemer
I dagens produktionslandskab er effektiv produktdatastyring afgørende for succes: PLM fungerer som rygraden i produktdatastyring.
Arbejd smartere og skab bedre kundeoplevelser: Sådan løfter vidensstyring i Dynamics 365 Customer Service jeres performance
Effektiv vidensstyring kan forvandle frustrerende kundekontakt til hurtige og tilfredsstillende løsninger. Med AI-drevne værktøjer i Microsoft Dynamics 365 får både kunder og serviceteams hurtig adgang til præcis den information, de har brug for.
Forestil dig dette: En kunde ringer med et akut spørgsmål om en rød advarselslampe på en maskine. Du åbner vidensbasen på kundeportalen, men mødes af fem modstridende dokumenter. Kunden venter i røret og bliver utålmodig. Du vil gerne hjælpe – men det er svært at navigere i uoverskuelig og uensartet viden.
Det er virkeligheden for mange virksomheder: Rodede informationsstrukturer, mangel på én samlet sandhed og spildt tid på at lede efter svar. Det er frustrerende for både kunde og medarbejder.
Faktisk viser undersøgelser, at kunder i stigende grad foretrækker selvbetjening frem for at kontakte support via telefon eller mail. Hele 67 % foretrækker at finde svar selv i en vidensbase end at tale med kundeservice.
Med Dynamics 365 kan I samle al virksomhedens viden ét sted. Og takket være AI bliver det nemt og hurtigt at finde og dele den rette information – både internt og med kunder. Funktioner som smarte assistenter, automatiske artikelforslag og indsigt i trends hjælper jer med at arbejde mere effektivt.
I denne artikel får du indblik i, hvordan intelligent vidensstyring i Dynamics 365 – forstærket med AI – kan øge kundetilfredsheden og frigøre den strategiske værdi af din viden.
Fordelene ved god vidensstyring
Hurtige og ensartede svar
En opdateret og struktureret vidensbase i Dynamics 365 gør det let for supportmedarbejdere at finde relevante guides, procedurer og svar på ofte stillede spørgsmål. Forestil dig en kunde, der spørger til installationen af en ny maskine – i stedet for at vente på en produktspecialist, kan medarbejderen lynhurtigt finde og sende den rette vejledning.
AI hjælper undervejs: Systemet foreslår automatisk relevante artikler i realtid, mens samtalen pågår. Det sparer tid, minimerer fejl og sikrer en ensartet oplevelse – uanset hvem kunden taler med.
Højere kundetilfredshed
Når kunderne hurtigt får klare og korrekte svar, stiger tilfredsheden og loyaliteten. Med en AI-understøttet kundeportal kan kunderne ofte finde svarene selv – uden at skulle kontakte support.
Og hvis der alligevel er brug for personlig hjælp, har medarbejderen de rette værktøjer til at løse selv komplekse sager – uden at skulle vente på en ekspert. Viden bliver i sig selv den bedste ekspert.
Vidensstyring som strategisk ressource
God vidensstyring handler ikke kun om effektiv support – det skaber også værdi for hele organisationen.
Bevar viden, når medarbejdere forlader virksomheden
Når erfarne medarbejdere forlader arbejdspladsen, risikerer vigtig viden at forsvinde med dem. En opdateret vidensbase bevarer den viden i virksomheden og gør det samtidig lettere og hurtigere at onboarde nye medarbejdere.
Opdag trends og indsigt
Analyse af søgeadfærd i vidensbasen kan give værdifuld indsigt:
- Hvilke spørgsmål går igen?
- Hvilke artikler skaber forvirring?
- Hvad mangler?
Det kan føre til produktforbedringer, justeringer af interne processer eller udvikling af nye træningsmaterialer. F.eks. kan mange søgninger efter "utæt ventil" pege på et gentagende problem, som både kan løses teknisk og dokumenteres med en ny vejledning.
Frem innovation på tværs
En tilgængelig vidensbase fremmer videndeling på tværs af afdelinger. Når alle let kan finde og bidrage med relevant viden, understøtter det en læringskultur og en kontinuerlig udvikling. Idéer fra frontlinjen kan blive til forbedringer i produkter, services eller arbejdsgange.
AI som accelerator
Med Microsoft Dynamics 365 gør AI det endnu nemmere at få fat i den rette viden – præcist når og hvor du har brug for den. Eksempler på funktioner:
- Intelligent søgning, der forstår brugerens hensigt – ikke kun søgeord
- Automatisk kategorisering af nye artikler
- Forslag til relevante artikler baseret på kundens tidligere spørgsmål
AI kan også identificere mønstre, som mennesker overser:
- Manglende eller uklare artikler
- Kommende spørgsmål, før de bliver stillet
- Automatiske forslag til nye artikler
Forestil dig en tekniker i marken, som automatisk får vist en kort videovejledning, en remote assist-session eller en trin-for-trin-guide – baseret på maskintype og lokation.
Synergieffekter i vidensstyring
Effektiv vidensstyring har en langt større betydning end blot at understøtte supportafdelingen – den driver også innovation. Og de to ting forstærker hinanden. Når du forbedrer din kundeservice med AI og en stærk vidensbase, indsamler du samtidig værdifulde data. Disse data hjælper dig med at forudse kundernes spørgsmål og forbedre dine produkter og services.
For eksempel kan en kundehenvendelse om et problem føre til oprettelsen af en ny vidensartikel. Den artikel kan senere bruges som input til at forbedre produktdesignet. Eller AI kan opdage, at kunder ofte søger efter en vejledning, som endnu ikke findes – hvilket straks giver dig idé til nyt indhold.
Når vidensstyring fungerer optimalt, skaber det en selvforstærkende proces: Hver eneste kundekontakt, hvert problem og hver løsning bidrager til at gøre din organisation klogere, dine kunder mere tilfredse og din forretning mere agil og innovativ.
Fra supportsag til forretningsinnovation
Vidensstyring i Microsoft Dynamics 365 Customer Service – drevet af AI – rækker langt ud over hurtigere sagsbehandling. Det hjælper kunderne med at blive mere selvhjulpne, giver teams de rette værktøjer til at levere enestående service og skaber indsigter, der driver forretningsforbedringer.
Det er fundamentet for strategi, innovation og kontinuerlig vækst. Det, der starter som et simpelt svar på et kundespørgsmål, kan i sidste ende føre til dit næste gennembrud.
Vil du vide mere om vidensstyring i Dynamics 365 Customer Service? Nysgerrig på, hvordan du får mest muligt ud af AI og Copilot? Vi står klar til at hjælpe.
Udforsk relevant indhold
9 ting som din Field Service løsning burde kunne
En Field Service Management-løsning kan have stor indflydelse på driften af dit serviceteam og forbedre kundeoplevelsen. Men hvad indebærer den egentlig, og hvilke muligheder tilbyder den?
Tiltræk de rette talenter med Field Service
Lær, hvordan teknologi, såsom Field Service, tackler manglen på kvalificeret personale og forbedrer kundens oplevelse.
Tidlig preview af Copilot i Dynamics 365 Field Service
Vi deltager i den tidlige preview af Microsofts Copilot i Dynamics 365 Field Service. 4o mini
Hvordan vil AI påvirke Microsoft Dynamics 365 CE?
Det er kun få måneder siden, Microsoft introducerede deres første Copilots. I denne artikel ser vi nærmere på de Copilots, der i øjeblikket er tilgængelige i Dynamics 365 CE.
Periodisk vedligeholdelse: En leg med D365 Field Service
Periodisk vedligeholdelse – måske ser du det blot som en opgave i dine daglige operationer. Men hvad hvis det kunne være mere? Hvad hvis din vedligeholdelsesstrategi blev nøglen til højere kundetilfredshed, reducerede omkostninger og længere livscyklusser
Hvad er Field Service-software?
Field Service-software optimerer din virksomheds service ude hos kunderne ved hjælp af realtidsindsigt og effektiv planlægning – for at sikre den bedst mulige serviceoplevelse.
Derfor hader kunder dine chatbots (medmindre du bruger disse 7 personaliseringsprincipper)
Smartere chatbots kan gøre din kundeservice langt mere effektiv – men kun hvis kunderne faktisk har lyst til at bruge dem. Ved at implementere 7 enkle principper for personalisering kan du forvandle frustration til tilfredshed.
Kontakt os
Digital forretningstransformation er, hvad vi gør. Vi sikrer, at organisationer er klar til at levere til dagens og morgendagens slutkunde. Takket være vores brancheekspertise kan vi kombinere hastighed og kvalitet i din digitale transformationsrejse.
Vi er klar til at vejlede dig og hjælpe dig med at realisere dine mål.