Læs rapporten nu >
Download Digital Maturity Report 2026
Kontakt os

Få mere ud af dit CRM: Sådan øger du brugen af Dynamics 365 Sales med Sales Usage Reports

Succes med dit CRM-system afhænger af, om det rent faktisk bliver brugt. Hvis du vil øge brugen blandt sælgere, er det afgørende først at få indsigt i, hvordan systemet bliver anvendt. Her er Sales Usage Reports i Dynamics 365 Sales et effektivt værktøj.
  1. Forside
  2. Indsigt & Events
  3. Artikler
  4. Få mere ud af dit CRM: Sådan øger du brugen af Dynamics 365 Sales med Sales Usage Reports

Når vi taler om salgsrapporter, tænker de fleste på performance – hvor meget der bliver solgt, hvor mange leads der er skabt, og hvordan konverteringsraten ser ud. Disse nøgletal giver vigtige indsigter i, hvordan salgsafdelingen præsterer.

Men vidste du, at Sales Usage Reports i Microsoft Dynamics 365 Sales også er et effektivt værktøj til at måle, hvor godt jeres CRM faktisk bliver brugt? Ved at analysere, hvor aktivt medarbejderne bruger systemet, får du indsigt, der ikke kun styrker salgsresultaterne, men også optimerer implementeringen og forankringen af jeres CRM-løsning.

For netop de to ting hænger tæt sammen: Jo mere CRM’et bruges, desto bedre bliver salgsindsatsen.

I denne artikel ser vi nærmere på, hvordan du får mest muligt ud af Sales Usage Reports i Dynamics 365 Sales.

Hvorfor er det vigtigt, at CRM bliver brugt aktivt?

At indføre et CRM som Dynamics 365 Sales er ofte en stor forandring. Men systemet skaber først reel værdi, når hele salgsorganisationen bruger det aktivt og konsekvent. En høj brugeradoption er afgørende af flere grunde:

  1. Øget effektivitet og bedre samarbejde: Når alle arbejder i det samme system, bliver det lettere at finde information, følge op på kundeemner og samarbejde på tværs. Alt data er samlet ét sted – en fælles kilde til sandhed – og kommunikationen bliver mere strømlinet, med færre mails og dobbeltarbejde.
  2. Bedre datakvalitet: Et CRM-system er kun så godt som de data, der bliver lagt ind. Hvis brugen halter, risikerer du ufuldstændige eller forkerte oplysninger – og dermed dårligere beslutningsgrundlag. En høj brugeradoption sikrer, at data indtastes og opdateres korrekt, hvilket giver bedre analyser og strategier.
  3. Bedre udnyttelse af din investering: Et CRM-system er en investering. Men hvis systemet ikke bliver brugt, får du heller ikke fuld værdi ud af det. Manglende adoption betyder, at du går glip af fordele som automatisering, overblik, datadrevet salg og effektivisering.

Hvad indeholder Sales Usage Reports i Dynamics 365 Sales?

Sales Usage Reports i Dynamics 365 giver detaljerede data, der danner grundlaget for at forbedre brugeradoptionen. Rapporterne indeholder to hovedtyper af målepunkter: salgspræstationsdata og brugsdata. Begge er afgørende for at styrke både salgsresultater og anvendelsen af systemet.

1. Salgspræstationsdata
Disse målepunkter hjælper dig med at forstå, hvordan dit salgsteam præsterer, og hvor der er muligheder for forbedring. De måler den faktiske salgsindsats og -resultater, såsom:

  • Leads: Antal leads, hvem der har genereret dem, og hvor aktivt de bliver fulgt op på.
  • Kundeemner (accounts): Antal oprettede eller opdaterede kundeemner – en indikator for, hvor effektivt teamet identificerer nye kunder.
  • Salgsmuligheder (opportunities): Hvor mange muligheder bliver oprettet, hvilke faser de når, og hvor mange der bliver lukket med succes.
  • Konverteringsrate: Procentdel af leads, der bliver konverteret til kundeemner eller salgsmuligheder – viser teamets evne til at omsætte leads til reelle salg.
  • Pipeline-overblik: Antal muligheder i de forskellige faser af salgspipelinen og hvor længe, de befinder sig i hver fase.
  • Salgspræstation pr. medarbejder: Hvem genererer flest leads, hvem lukker flest aftaler, og hvem skaber mest omsætning. Dette gør det muligt at identificere top-performere og dele best practice i teamet.

2. Brugsdata
Ud over at måle salgsresultater, giver brugsdata indsigt i, hvor godt teamet rent faktisk anvender CRM-systemet. Det hjælper med at identificere både styrker og forbedringsmuligheder i forhold til brugeradoption:

  • Antal aktive brugere: Hvor mange medarbejdere bruger Dynamics 365 aktivt? Det kan afsløre teams eller afdelinger, der sjældent bruger systemet og har behov for støtte.
  • Brugeraktiviteter: Antal og type af registrerede aktiviteter (fx opkald, e-mails, møder) i Dynamics 365 – giver et godt billede af systemets integration i den daglige arbejdsgang.
  • Brug af funktioner: Hvilke funktioner i Dynamics 365 anvendes mest – fx rapporter, dashboards, e-mailintegration? Hvis visse funktioner ikke bruges, kan det være en mulighed for at tilbyde ekstra træning eller tilpasse systemet.
  • Dataindtastning og opdateringer: Hvor ofte bliver data indtastet og opdateret? Det giver indsigt i datakvaliteten og systemets brugsværdi som dokumentationsværktøj.
  • Tid brugt i systemet: Hvor meget tid bruger medarbejderne i Dynamics 365? Hvis nogle bruger meget lidt tid, kan det være et tegn på brugeroplevelsesproblemer eller lav tillid til systemet.

Hvordan hjælper Sales Usage Reports med at øge brugeradoptionen?

Dataene fra Sales Usage Reports i Microsoft Dynamics 365 Sales kan bidrage til højere brugeradoption på flere måder. Først og fremmest hjælper de med at identificere flaskehalse. Hvis visse funktioner eller arbejdsgange ikke bliver brugt aktivt, er det vigtigt at finde ud af hvorfor.

Er medarbejderne ikke klar over, at funktionerne findes? Eller er der tekniske barrierer? Ved at identificere disse udfordringer kan du handle målrettet. Måske bliver rapporterings- eller dashboardfunktioner ikke brugt i det omfang, de kunne. Med hjælp fra brugsdata kan du synliggøre disse muligheder og tilbyde ekstra træning for at styrke adoptionen.

Implementering af et CRM-system handler ikke kun om teknologi – det er også en kulturel forandring. Medarbejderne skal ikke blot lære at bruge værktøjerne, men også forstå, hvorfor det er vigtigt at gøre dem til en integreret del af hverdagen. Det kan kræve forandringsledelse i form af målrettet kommunikation og løbende støtte.

Udforsk relevant indhold

Klar data – højere brugeradoption

Sales Usage Reports er et stærkt værktøj til både at forbedre salgsresultater og øge brugen af Microsoft Dynamics 365 Sales. Ved at analysere, hvor aktivt teamet bruger systemet, kan du optimere præstationen og samtidig identificere og fjerne barrierer for adoption. Det gør dig bedre i stand til at støtte dit team, øge produktiviteten og maksimere udbyttet af din CRM-investering.

Vil du styrke brugeradoptionen i jeres Dynamics 365 Sales-løsning? Vi hjælper gerne.