For femte år i træk: 9altitudes anerkendes som en Microsoft Business Applications Inner Circle Partner
Inner Circle programmet hjælper os med at give vores kunder tidligere indsigter, hurtigere innovation og endnu stærkere løsninger.
Optimal medlemsservice med Dynamics 365
Medlemsorganisationer modtager mange forskellige typer henvendelser fra deres medlemmer – lige fra simple informationsforespørgsler til komplekse juridiske problemstillinger. Derfor er en effektiv og professionel medlemsservice afgørende.
Medlemsorganisationer modtager dagligt mange forskellige typer henvendelser fra deres medlemmer. Det kan være alt fra simple spørgsmål om medlemskab til komplekse juridiske problemstillinger. Derfor er en effektiv og professionel medlemsservice helt afgørende.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service tilbyder en stærk platform til at strømline medlemsserviceprocesser og sikre, at medlemmer hurtigt og effektivt får hjælp – uanset hvilken kanal de vælger.
Rob de Roode
Product Owner
9A Membership Management
9A Membership Management
Forskellige typer medlemsservice
1. Standard medlemsservice
Ved standard medlemsservice håndteres henvendelser direkte af medlemsserviceafdelingen. Det kan være spørgsmål om medlemsfordele, fakturering, arrangementer eller ændringer af medlemsoplysninger.
Dynamics 365 Customer Service hjælper medarbejderne med at besvare disse spørgsmål hurtigt og ensartet via et centralt system, hvor alle medlemsdata er samlet og let tilgængelige.
2. Medlemsservice med juridisk understøttelse
Nogle medlemmer har juridiske spørgsmål, som kræver specialiseret hjælp. I disse tilfælde kan medlemsservice nemt videresende sagen til en juridisk afdeling.
Med Dynamics 365 Customer Service registreres sager automatisk, og status kan nemt følges. Jurister kan arbejde direkte i systemet og kommunikere med medlemsservice, så sager løses hurtigst muligt.
Hvis jurister skal registrere timer for deres arbejde, kan Dynamics 365 Project Operations understøtte dette. Løsningen gør det muligt at koble tidsregistrering sammen med Customer Service og – hvis nødvendigt – danne faktura på baggrund af de registrerede timer. Resultatet er en gnidningsfri sammenhæng mellem juridisk rådgivning og økonomisk afregning.
Rob de Roode er Senior Business Consultant og Product Owner hos 9altitudes. Han rådgiver foreninger og medlemsorganisationer i at optimere deres forretningsprocesser med hjælp fra IT-løsninger.
Han arbejder primært med Microsoft-produkter som Dynamics 365, Office 365, SharePoint, Exchange og Power BI og har samtidig det overordnede ansvar for udviklingen af produkter til medlemsorganisationer. Hans passion er at udvikle standardsoftware, der skaber værdi for så mange organisationer som muligt.
I sin fritid er Rob en passioneret skakspiller. Han er medstifter af en online e-læringsplatform for skak, hvor spillere kan følge træning via videoer. Derudover er han aktiv i bestyrelsen i sin skakklub, hvor han i dag fungerer som formand.
Multikanal medlemsservice: altid og overalt tilgængelig
For at kunne yde den bedst mulige service tilbyder Dynamics 365 flere kommunikationskanaler, så medlemmer kan kontakte organisationen via deres foretrukne kanal. Her er fem eksempler:
1. Website og medlemsportal (Power Pages)
Med Microsoft Power Pages kan medlemmer selv håndtere mange opgaver via et brugervenligt medlemsportal. De kan finde svar på ofte stillede spørgsmål, oprette en sag og følge status på deres henvendelse.
Det reducerer belastningen på medlemsservice og giver medlemmer adgang til hjælp døgnet rundt.
2. Chatbot og live chat
En chatbot, der er integreret med Dynamics 365 Customer Service, kan automatisk besvare simple spørgsmål. Hvis henvendelsen er mere kompleks, kan den sendes direkte videre til en medarbejder via live chat.
Det sikrer hurtig hjælp uden lange ventetider.
3. WhatsApp og andre beskedapps
Flere og flere medlemmer forventer hurtig og uformel kommunikation via kanaler som WhatsApp. Dynamics 365 Customer Service kan integreres med WhatsApp og andre messaging-apps, så medarbejdere kan håndtere samtaler effektivt ét samlet sted.
4. Telefoni og callcenter-integration
Til komplekse eller presserende henvendelser er telefonisk support fortsat vigtig. Dynamics 365 Customer Service kan integreres med Teams-telefoni eller tredjeparts telefoniløsninger, så medarbejdere får direkte adgang til relevante medlemsdata og kan logge samtaler.
Det giver mere effektiv sagsbehandling og en ensartet medlemsoplevelse.
5. E-mail og sagsstyring
Mange medlemmer foretrækker stadig at kontakte organisationen via e-mail. Dynamics 365 Customer Service indeholder avanceret sagsstyring, hvor indgående e-mails automatisk tildeles den rette medarbejder eller afdeling, så henvendelser følges hurtigt og korrekt op.
Konklusion
Effektiv og professionel medlemsservice med Dynamics 365 Customer Service
Med Dynamics 365 Customer Service kan medlemsorganisationer modernisere og effektivisere deres medlemsservice. Gennem intelligente automatiseringer, SLA’er, multikanal-integration og et centralt overblik over medlemmer forbedres medlemsoplevelsen, samtidig med at den interne arbejdsbelastning reduceres.
Uanset om der er tale om et simpelt spørgsmål eller en kompleks juridisk sag, giver Dynamics 365 de nødvendige værktøjer til at yde hurtig og professionel hjælp.
Vil du vide mere?
Vil du høre mere om medlemsadministrationssoftware generelt, og i særdeleshed om Dynamics 365 kombineret med 9A Membership Management? Så er du velkommen til at kontakte Marc Simonsen Taarup.
Han fortæller gerne, hvordan denne komplette løsning kan understøtte din medlemsorganisations daglige drift.
Marc Simonsen Taarup
Sales Executive