Produktion ved en skillevej: fra digitale ambitioner til operational eksekvering
Hvorfor digitale investeringer alene ikke længere giver en konkurrencefordel
Fra Copilot til AI agenter: sådan former Dynamics 365 intelligente organisationer
AI er ikke længere et futuristisk koncept. Det er her nu og ændrer måden, virksomheder opererer på. For virksomheder, der overvejer Microsoft Dynamics 365, er samtalen rykket videre end de grundlæggende ERP- og CRM-funktioner.
AI er ikke længere et futuristisk koncept. Det er her nu og ændrer måden, virksomheder opererer på. For virksomheder, der overvejer Microsoft Dynamics 365, handler samtalen ikke længere kun om de grundlæggende ERP- og CRM-funktioner. I dag handler det om, hvordan AI – især Copilot og AI-agenter – kan effektivisere processer, accelerere beslutningstagning og levere indsigter, der skaber en konkurrencefordel. Hos 9altitudes hjælper vi organisationer med at navigere i denne transformation. Vores tilgang handler ikke om at jagte den nyeste hype, men om at omsætte AI til målbar forretningsværdi.
Daniel Hillebrand Hansen
AI Lead
AI agenter vs. Agentic AI
Hvis du følger med i AI-nyheder, har du sikkert hørt udtrykket agentic AI. Det er blevet et buzzword, men i virkeligheden er ægte agentic AI – systemer, der opererer fuldt autonomt og træffer beslutninger uden menneskelig indblanding – stadig noget, der ligger ude i horisonten.
Lige nu arbejder de fleste virksomheder med AI-agenter. “Tænk på dem som en ekspert ved din side,” siger Daniel Hillebrand Hansen, AI Lead hos 9altitudes. “Disse digitale assistenter er specialister inden for et snævert område af din forretning, som f.eks. økonomi, supply chain eller kundeservice. De kan overvåge specifikke processer, lære af dine forretningsdata og give dig relevante indsigter og anbefalinger.”
Microsofts vision bevæger sig i retning af mere autonome, multi-kapable systemer. Allerede i dag kan du skabe multi-agent setups – en kombination af specialiserede agenter, der samarbejder og koordinerer med hinanden. For eksempel kan én agent fokusere på leverandørkommunikation, en anden på efterspørgselsprognoser fra kunder, og en tredje på logistikplanlægning. Sammen kan de orkestrere en hel proces fra start til slut.
Værdien af AI agenter i Dynamics 365
Dynamics 365 leveres med Copilot-funktioner indbygget. Copilot giver intelligent, kontekstafhængig assistance og bringer de rette indsigter frem til dig i præcis den opgave eller det format, du arbejder med. I CRM kan det betyde at opsummere en kundesag. I ERP kan det være at fremhæve nøgledata fra en ordre eller faktura.
AI-agenter går dog et skridt videre end skærmen foran dig. De kan:
- Bryde kontekstbarrierer ved at hente information på tværs af flere systemer.
- Arbejde sammen i multi-agent-scenarier for at løse komplekse problemer.
- Opbygge og bevare ekspertise over tid, så institutionel viden fastholdes.
“Og her er et vigtigt punkt,” siger Daniel Hillebrand Hansen. “Både Copilot og AI-agenter opererer inden for Microsofts sikre økosystem. De bruger organisationens egne tilladelser og sikkerhedsindstillinger, hvilket betyder, at agenter kun får adgang til de data, du selv har adgang til – og de holder disse data inde i virksomheden. Det er afgørende for at skabe tillid til AI-genererede svar.”
Praktiske anvendelser af AI-agenter i Dynamics 365
Forretningsledere har brug for, at AI går ud over buzzwords og leverer målbare resultater. Her er nogle eksempler, hvor AI-agenter kan skabe værdi:
Kundeservice
- Giv konsistente, døgnåbne selvbetjeningssvar baseret på din egen vidensdatabase.
- Personaliser interaktioner med udgangspunkt i tidligere præferencer og adfærd.
- Opret og opdater supportsager i realtid, følg op automatisk, og hold styr på sager, der kræver opmærksomhed.
- Forbedr hensigtsgenkendelse og vis relevante vidensartikler med det samme – både i selvbetjening og via live agenter.
Afvigelsesrapportering
- Erstat papirbaserede fejlrapporter med AI-drevet registrering og kategorisering.
- Sørg for, at data straks er tilgængelige til compliance og kvalitetsanalyse.
Kundesentiment & churn-forudsigelse
- Overvåg kundemails, chat-logs og opkaldstranskriptioner.
- Score sentiment og markér konti med risiko for churn.
- Foreslå fastholdelsestiltag (rabat, loyalitetsprogram, proaktiv kontakt).
Dynamisk SLA-overvågning
- Overvåg åbne sager i Dynamics 365 Customer Service.
- Forudsig, hvilke sager der risikerer at bryde SLA, og eskalér automatisk.
Multi-agent produktionsplanlægning
- Én agent optimerer produktionsplaner, en anden overvåger ressourcekapacitet, en tredje forudsiger efterspørgsel.
- Sammen sikrer de en effektiv og sammenhængende produktion.
ROI og forretningsmæssig effekt
Den forretningsmæssige værdi af AI-agenter viser sig på to måder:
- Direkte effektivitetsgevinster: Automatisering af gentagne opgaver, reduktion af manuelle datasøgninger, hurtigere arbejdsgange.
- Indirekte kvalitetsforbedringer: Bedre indsigter fører til færre fejl, forbedret compliance og stærkere kundetilfredshed.
“Ja, AI-agenter vil hjælpe organisationer med at spare tid, men de handler om meget mere,” siger Daniel Hillebrand Hansen. “Det strategiske valg for ledelsen er, om AI skal ses som et værktøj til at øge effektiviteten og omfordele ressourcer, som en innovationsdriver – eller begge dele. Skal organisationer bruge AI alene til at reducere omkostninger, eller vil de udforske mulighederne for at frigøre innovationskapacitet og positionere deres teams til at lede inden for intelligente operationer?”
Sådan kommer du i gang med AI
Vi anbefaler en “start småt, tænk stort”-tilgang.
- Vælg én proces, der er manuel, gentagende og målbar.
- Implementér en enkelt agent for hurtigt at bevise værdien og opbygge intern tillid.
- Udvid derefter til multi-agent setups, efterhånden som jeres AI-modenhed vokser.
Små pilotprojekter giver hurtigere ROI, tilpasser sig lettere til ny teknologi og undgår den stivhed, der opstår med “monolitiske” agenter, som forsøger at dække alt på én gang.
Der er dog en vigtig forudsætning.
“En AI-agent kan kun være så god som de data, den arbejder med,” siger Dennis Houthoofd, Data & AI Solution Architect hos 9altitudes. “For at kunne lave forudsigelser, give proaktive anbefalinger eller udføre pålidelig procesautomatisering, skal jeres forretningssystemer indeholde nøjagtige, opdaterede og velstrukturerede data.”
Dette gælder især for mere avancerede anvendelser som supply chain-forecasting eller prædiktivt vedligehold. Agenter er afhængige af præcis hensigtsgenkendelse og realtidsadgang til viden. Disse funktioner fungerer kun, hvis de underliggende data er pålidelige.
“I vores erfaring har større organisationer med modne Dynamics 365-implementeringer ofte allerede et solidt datafundament. Andre virksomheder kan først være nødt til at forbedre datakvaliteten, før de kan udnytte AI-agenter fuldt ud,” siger Dennis Houthoofd.
Fra vision til handling: udforsk AI agenter med 9altitudes
Hos 9altitudes mener vi, at AI skal tage udgangspunkt i jeres forretningsmål – ikke i teknologi for teknologiens skyld.
Uanset om I udforsker AI for første gang, integrerer Copilot i jeres Microsoft-økosystem eller bygger AI-agenter til at automatisere processer, er vores fokus altid det samme: at levere målbar værdi.
9altitudes kan hjælpe jer med at identificere, hvor AI kan skabe størst effekt – styrke robusthed, forbedre servicekvalitet eller øge den operationelle effektivitet.
Tiden til at handle er nu.
Jeres konkurrenter eksperimenterer allerede med AI, og fordelen vil tilfalde dem, der handler tidligt. Rejsen mod den intelligente virksomhed kan begynde med noget så enkelt som jeres første AI-agent i Dynamics 365.
Klar til at udforske mulighederne?
Lad os finde jeres hurtige gevinster, designe jeres AI-roadmap og omsætte AI fra buzzword til en reel forretningsfordel.
Gå på opdagelse i andet relevant indhold
Copilot i Dynamics 365: Tag styringen i komplekse produktionsmiljøer
I produktion betyder hver beslutning noget. AI og Copilot omsætter data til tryg handling.
Fra idé til resultater: 5 konkrete eksempler på AI i Dynamics 365
Gør AI til mere end et pilotprojekt – skab løsninger, der virkelig gør en forskel.
Digital Engineering: Sådan styrker Europa sin digitale suverænitet inden for luftfart og forsvar
Opdag, hvordan digital engineering etablerer sig som et transformerende redskab i den komplekse luftfarts- og forsvarsindustri
Sådan hjælper Copilot i Dynamics 365 Business Central med at træffe smartere og hurtigere beslutninger
Digital transformation udvikler sig fra cloud-adoption til næste fase: at indlejre AI direkte i forretningsapplikationer for at skabe performance, robusthed og værdi.
Copilot i Dynamics 365: Smartere økonomi og forsyningskæder
At komme i gang med Copilot i Dynamics 365 F&SCM kræver ikke et stort brag. En praktisk tilgang er ofte den klogeste.
Derfor er Microsoft Fabric fundamentet for din AI succes
Sådan muliggør og accelererer Microsoft Fabric din rejse mod praktisk AI-adoption
Den største risiko for din AI er ikke modellen – det er dine data
Hvordan upålidelige data underminerer AI-resultater, og hvad du kan gøre ved det
AI i HR: En co-pilot – ikke en erstatning
Opdag, hvordan hele din forretning drager fordel af at HR udnytter mulighederne med AI.
Kunstig intelligens' indvirkning på (industrielt) Internet of Things
Opdag, hvordan du kan udnytte AI sammen med IIoT i din virksomhed.
At balancere risici og muligheder med AI
Mens AI har et stort potentiale, kommer det ikke uden risiko. Vi guider dig i at udnytte potentialet, mens du undgår risiciene.
Hvordan vil AI påvirke Microsoft Dynamics 365 CE?
Det er kun få måneder siden, Microsoft introducerede deres første Copilots. I denne artikel ser vi nærmere på de Copilots, der i øjeblikket er tilgængelige i Dynamics 365 CE.
Introduktion til den digitale, røde tråd med AI
Vær med, når vi dykker ned i AI’s muligheder og dets evne til at løse komplekse udfordringer på tværs af forskellige processer.
At mestre Microsoft 365 Copilot og Dynamics 365 Copilot i din AI-rejse
Vær med, når vi udforsker AI's muligheder og dets evne til at løse komplekse udfordringer på tværs af forskellige processer.
Lad os tage en snak om dine muligheder
Er du klar til at se, hvordan AI og Copilot kan skabe værdi for din virksomhed? Vores eksperter står klar til at udfordre dine idéer, dele erfaringer fra andre virksomheder og hjælpe dig med at træffe de rigtige beslutninger.
Tag det første skridt mod smartere processer, stærkere vækst og mere tid til det, der virkelig tæller – lad os tage en uforpligtende dialog om dine næste muligheder.