Vi byder Niels Stenfeldt velkommen som vores nye CEO
Vi er glade for at kunne annoncere udnævnelsen af Niels Stenfeldt som den nye administrerende direktør for 9altitudes, med øjeblikkelig virkning.
5 udfordringer for salgsmedarbejdere i produktionsbranchen (og hvordan du tackler dem)
Når vi taler om salg i produktionsbranchen, tænker vi ofte på en lang og langsom salgsproces. Produktionsvirksomheder arbejder typisk med komplekse produkter, og salgsprocessen involverer ofte flere parter. Men det betyder ikke, at tingene ikke har ændret sig de seneste år. Tværtimod er salget i produktionsbranchen blevet mere komplekst, hurtigere og mere konkurrencepræget end nogensinde før.
Global konkurrence – men især stigende kundekrav – spiller en stor rolle i denne udvikling. Hurtighed og en gnidningsfri kundeoplevelse er blevet selvfølgeligheder i vores dagligdag. Når vi bestiller en bog online i dag, forventer vi, at den bliver leveret i morgen. Hvis vi har brug for information, finder vi den med det samme. Vi er altid ”på”. Internettet – en verden af viden og information – ligger bogstaveligt talt i vores hænder. Disse forventninger, som tidligere var typiske i B2C-verdenen, har i stigende grad fundet vej til B2B og dermed også til produktionsbranchen. Her forventer kunderne nu også hastighed og fleksibilitet.
Som salgsorganisation i produktionssektoren er det vigtigt at være forberedt på denne udvikling. Salgsrollen kan ikke længere sammenlignes med, hvordan den så ud for 10 år siden. Men før vi kigger på løsninger, kan det være nyttigt at forstå, hvad der egentlig står i vejen for, at I kan leve op til kundernes forventninger.
Her er mindst fem centrale udfordringer for din salgsorganisation:
Dine kunder ved mere, end du tror
Måske længes du tilbage til den tid, hvor potentielle kunder udfyldte en formular på din hjemmeside og ventede på et opkald med invitation til en demo. Måske er der stadig nogle, der gør det – men størstedelen af dine kunder er allerede et skridt foran. De sørger for at være velinformerede, før de kontakter dig. De ved typisk, hvilken teknologi de ønsker, har sammenlignet produkter fra forskellige leverandører og læst anmeldelser fra lignende virksomheder.
Salgsrollen har derfor også ændret sig markant. Købere undgår aggressivt salg – de har i stedet brug for nogen, der kan informere og guide dem i beslutningsprocessen. En sælger fungerer i dag i høj grad som en konsulent, der hjælper kunden med at træffe det rette valg. Samtidig er online tilstedeværelse afgørende – via sociale medier, e-commerce eller kundeportaler. Kunderne forventer adgang til information 24/7, der understøtter deres købsbeslutning.
Din prissætning er kompleks
Produktionsvirksomheder oplever stigende efterspørgsel efter skræddersyede løsninger og produktvarianter. For at imødekomme kundernes specifikke ønsker skal virksomhederne være mere fleksible. Mange går derfor fra masseproduktion baseret på salgsprognoser til en Build-To-Order (BTO)-model, hvor produktionen først starter efter en konkret ordre.
Det gør naturligvis prissætningen mere kompleks. Kunderne ønsker hurtig information og vil kende den rigtige tilpassede pris med det samme. Hvis processen ikke kører glat, resulterer det i en dårlig kundeoplevelse – og i værste fald et tabt salg. At lave tilbud manuelt med traditionelle kontorværktøjer som e-mail, Word og Excel er langsomt, uensartet og fejlbehæftet. Et effektivt Configure Price Quote (CPQ)-system, integreret med dit CRM- og ERP-system, er derfor ikke længere en luksus – det er en nødvendighed.
Du mangler medarbejdere
På grund af øget tilpasning og varierende priser bliver salgsprocessen stadig mere kompleks og tidskrævende. Den personlige tilgang, som kunderne forventer, kræver store ressourcer fra salgsorganisationen. Samtidig er det ingen hemmelighed, at produktionsbranchen generelt mangler kvalificeret arbejdskraft – og det gælder også i salget.
COVID-19-pandemien har kun forstærket problemet. Arbejdsstyrken var i forvejen aldrende, og der var behov for hurtigt at oplære yngre medarbejdere. Samtidig har pandemien medført en øget medarbejderomsætning i jagten på bedre muligheder i et presset arbejdsmarked.
Løsningen er ikke enkel, men effektive CRM-, ERP- og CPQ-systemer kan aflaste salgsorganisationen. En samlet løsning som Microsoft Dynamics 365 Sales hjælper salgsteams med at holde styr på kundedata, forkorte vejen fra lead til ordre og reagere hurtigere på kundehenvendelser.
Du ved ikke, hvad kunden vil have (eller hvornår)
Det er godt at kunne reagere hurtigt på kundens forespørgsel. Det er endnu bedre at kunne forudse den. Ved du egentlig, hvor mange salg du mister, fordi du ikke ved, hvad kunden vil have – og hvornår?
Der er meget data at hente: hvordan kunderne reagerer på (online) kampagner, hvordan de bruger loyalitetsprogrammer, deres købsfrekvens, antal henvendelser til kundeservice, og hvad de laver på din hjemmeside og sociale medier.
Al den data giver værdifuld indsigt i kundernes behov – men desværre er den ofte spredt ud over hele organisationen. Med en løsning som Microsoft Dynamics 365 Sales kan du samle alle informationer ét sted. Og med kunstig intelligens er det muligt at få intelligente forudsigelser og anbefalinger baseret på dine data.
Dit salgsteam samarbejder ikke med marketing
I produktionsbranchen arbejder salgs- og marketingteams ofte i siloer – i højere grad end i B2C. Det er en stor ulempe. Information fra salg når kun marketing i brudstykker, hvilket gør det svært at udvikle de rigtige værktøjer. Omvendt har salg ofte ikke indsigt i marketingaktiviteterne og reagerer ikke på vigtige Marketing Qualified Leads.
Det er i høj grad en organisatorisk udfordring. Men teknologi kan hjælpe. Med en fælles salgs- og marketingplatform får begge teams indsigt i alle kundeinteraktioner. En platform som Microsoft Dynamics 365 gør det muligt for salg og marketing at opnå fælles indsigt og sikre, at begge afdelinger kommunikerer med én stemme – og dermed bedre kan imødekomme kundens behov.
Smartere salg i produktionsbranchen
Udfordringerne for salgsteams i produktionsindustrien er ikke små. Hvis vi skal imødekomme en stadig mere krævende kundes forventninger, må vi bruge de ressourcer, vi har, på en smart måde – og udnytte de intelligente løsninger, der er tilgængelige i dag.
Overvejer du at bruge Microsoft Dynamics 365 Sales? Så er du allerede godt på vej. Vil du vide mere om, hvad platformen kan gøre for din produktionsvirksomhed? Vi står klar til at hjælpe!
Udforsk relevant indhold
Vi styrker mennesker og løfter forretningen: Vores vision for medarbejderudvikling hos 9altitudes
Vores menneskefokuserede tilgang skaber direkte værdi for vores kunder og partnere. Når medarbejderne føler sig værdsat og motiverede, leverer de resultater i særklasse.
Mere end 750 konsulenter, der taler dit branchesprog
Efterhånden som vores kunders forventninger er steget, ønsker de konsulenter, der ikke blot kan eksekvere, men som også har en dyb forståelse for deres branche og forretningsprocesser.
Hvordan vil AI påvirke Microsoft Dynamics 365 CE?
Det er kun få måneder siden, Microsoft introducerede deres første Copilots. I denne artikel ser vi nærmere på de Copilots, der i øjeblikket er tilgængelige i Dynamics 365 CE.
Fra tidsbesparelser til vækst: Sådan transformerer Dynamics 365 Copilot salg og marketing
AI er ikke længere et “nice-to-have” for salgs- og marketingteams. Det er hurtigt ved at blive den afgørende faktor mellem virksomheder, der vokser, og dem, der falder bagud.
Er du klar til at udnytte potentialet i din digitale platform fuldt ud og sikre, at den hele tiden præsterer optimalt?
Hos 9altitudes hjælper vi virksomheder i udvalgte brancher med at få mest muligt ud af deres teknologier – hele vejen fra implementering til løbende optimering. Vores tilgang tager altid udgangspunkt i den enkelte virksomheds behov og muligheder.
%2FMastering+efficiency.png&width=640&format=webp)
Smartere marketing, bedre resultater: Cross-Channel Marketing med Dynamics 365 Customer Insights
Nå kunder på alle kanaler med AI-drevet marketing i Dynamics 365 Customer Insights. Smartere kampagner, bedre resultater.
%2F9A-summer-image-cropped.jpg&width=640&format=webp)
Fra Microsoft Dynamics 365 Outbound Marketing til Real-Time Marketing
Måden, virksomheder kommunikerer med kunder og potentielle kunder på, udvikler sig hurtigt. Med real-time marketing fuldt integreret i Microsoft Dynamics 365 har du nu en stærk løsning, der gør det muligt at gå videre end traditionel outbound marketing.
AI i salg: Sådan hjælper Copilot i Dynamics 365 dig med at sælge smartere
Sælgere bruger mere tid på administration end på at opbygge relationer. Opdag hvordan AI – som Microsoft Copilot i Dynamics 365 Sales – kan hjælpe dig med at spare tid og sætte fokus tilbage på det, der virkelig betyder noget: dine kunder.
Tidslinjen i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys: Hvor salg og marketing mødes
I dagens dynamiske salg- og marketinglandskab er samarbejde altafgørende. Tidslinjen i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys bygger bro mellem disse teams ved at give et samlet overblik over kunderne.
Kontakt os
Digital forretningstransformation er vores kerneområde. Vi hjælper organisationer med at blive klar til at levere værdi til både nutidens og fremtidens kunder. Takket være vores brancheekspertise kan vi kombinere hastighed og høj kvalitet i jeres digitale transformationsrejse.