Hvordan vil AI påvirke Microsoft Dynamics 365 CE?
Det er kun få måneder siden, Microsoft introducerede deres første Copilots. I denne artikel ser vi nærmere på de Copilots, der i øjeblikket er tilgængelige i Dynamics 365 CE.
%2FMastering+efficiency.png&width=640&format=webp)
Smartere marketing, bedre resultater: Cross-Channel Marketing med Dynamics 365 Customer Insights
Nå kunder på alle kanaler med AI-drevet marketing i Dynamics 365 Customer Insights. Smartere kampagner, bedre resultater.
Hvordan når du kunder, der dagligt bliver bombarderet med budskaber? Hvordan skiller du dig ud i en digital strøm af indhold? Svaret er bestemt ikke (eller ikke længere) traditionel marketing på én kanal—hvor du kun kommunikerer via e-mail eller sociale medier, for eksempel.
Du har sikkert oplevet det selv: konstant skift mellem enheder og kanaler. Du åbner en e-mail på din laptop, ser en annonce på sociale medier og modtager derefter en sms-påmindelse om et tilbud. Cross-channel marketing tager højde for denne virkelighed ved at koordinere kommunikationen på tværs af flere kanaler på en intelligent og sammenhængende måde.
Ved at tilbyde en ensartet og personlig kundeoplevelse på tværs af kanaler øger du både engagement og konverteringer – og når kunderne, når de er mest modtagelige. Nyere data fra 2025 viser, at kampagner med flere kanaler opnår en 287 % højere købsrate end kampagner med kun én kanal. Andre undersøgelser viser en 90 % stigning i loyalitet og fastholdelse for cross-channel kampagner sammenlignet med enkeltkanalkampagner.
Men hvordan sikrer du, at alle dine kanaler arbejder sammen uden problemer? Her kommer Dynamics 365 Customer Insights ind i billedet.
Cross-channel marketing gjort enklere med Dynamics 365
Mange virksomheder har svært ved at styre kommunikation på tværs af forskellige platforme. Ofte benyttes en blanding af separate værktøjer—e-mailplatforme, SMS-udbydere, software til sociale medier—hvilket fører til ineffektive arbejdsprocesser, inkonsistent budskab og manglende indsigt i kundeinteraktioner.
Med Dynamics 365 Customer Insights samler du alle kanaler på én integreret platform. Det gør dine marketingkampagner mere effektive og giver mulighed for at engagere kunderne på en mere målrettet og personlig måde.
Endnu bedre: takket være indbygget AI og automatisering kan du nemt afgøre, hvilket budskab, hvilken kanal og det bedste tidspunkt for afsendelse, der passer til hver enkelt kunde.
Hvad er Dynamics 365 Customer Insights?
Dynamics 365 Customer Insights er Microsofts kraftfulde marketingplatform, designet til at hjælpe dig med at opbygge og optimere cross-channel kampagner. Nøglefunktioner inkluderer:
- Segmentering: Opret dynamiske segmenter baseret på kundeadfærd, præferencer og interaktioner.
- Customer Journeys: Opsæt automatiserede forløb, der kombinerer e-mails, SMS, push-notifikationer og annoncer.
- Kanalintegration: Brug e-mail, SMS, sociale medier og endda brugerdefinerede app-notifikationer—alt samlet ét sted.
- AI & automatisering: Udnyt indbygget AI (Copilot) til at forudsige den mest effektive kanal, det bedste budskab og tidspunkt for hver kunde.
- Tracking & analyser: Få realtidsindsigt i dine kampagners performance med indbyggede dashboards og rapportering.
Med disse funktioner kan virksomheder nå kunderne på det rette tidspunkt og gennem den rette kanal, uden at skulle skifte mellem systemer.
Udfordringer ved cross-channel marketing
Enhver marketingmedarbejder, der har arbejdet med cross-channel marketing, ved, at det kommer med sine udfordringer. Dynamics 365 Customer Insights hjælper med at tackle nogle af de mest almindelige:
Datakvalitet: Effektiv marketing starter med rene og præcise data. Kundeoplysninger skal være opdaterede, komplette og strukturerede. Dynamics 365 centraliserer data fra forskellige kilder og beriger dem med AI-drevne indsigter.
Koordinering af kanaler: Det er vigtigt, at kanalerne supplerer hinanden – ikke duplikerer indsatsen. Din kampagne skal have et smidigt flow.
Eksempelvis:
- En kunde åbner en e-mail, men reagerer ikke → Du sender en påmindelse, efterfulgt af en SMS.
- En kunde besøger en produktside → Du sender en e-mail om en glemt kurv eller en personlig opfølgning.
Med Dynamics 365 kan du designe kundeoplevelser, der automatisk vælger det mest effektive næste skridt og kanal.
Konsistente budskaber & branding: Kunder forventer en ensartet oplevelse, uanset hvordan du kommunikerer. Dynamics 365 sikrer ensartet tone og visuel identitet på tværs af alle kanaler.
GDPR & compliance: Lovgivning som GDPR kræver eksplicit samtykke til kommunikation. Dynamics 365 inkluderer værktøjer til centralt at håndtere opt-ins, opt-outs og sikre compliance.
Én platform, ingen integrationer: Fordelene ved Dynamics 365
Mange virksomheder bruger eksterne værktøjer til e-mail, SMS og sociale medier, hvilket ofte medfører ekstraomkostninger, ineffektive workflows og datadiscrepans mellem systemer. Med Dynamics 365 undgår du disse problemer ved at samle alt i én platform.
Fordelene inkluderer:
- Lavere omkostninger: Du sparer på licenser og vedligeholdelse ved ikke at bruge separate værktøjer som Mailchimp, Twilio eller Hubspot.
- Fuldt synkroniseret kundeoverblik: Alle kundedata gemmes centralt, hvilket sikrer, at marketing og salg altid har adgang til de nyeste oplysninger.
- Indbygget AI på tværs af kanaler: Dynamics 365 analyserer interaktioner og forudsiger, hvilken kanal og besked der er mest effektiv.
- Compliance og sikkerhed: Microsofts indbyggede sikkerheds- og complianceværktøjer sikrer GDPR-overholdelse.
- Avanceret analyse og rapportering: Med dashboards og Power BI-integration får du hurtig indsigt i kampagners performance og kan optimere kontinuerligt.
Kom godt i gang med cross-channel marketing
Cross-channel marketing er essentielt for virksomheder, der vil nå kunder effektivt. Ved at integrere alle dine kommunikationskanaler i Dynamics 365 Customer Insights bliver marketing ikke blot enklere, men også mere effektiv.
Fra smart segmentering og AI-drevet personalisering til sømløs automatisering – alt sker ét sted uden behov for tredjepartsværktøjer. Resultatet? Lavere omkostninger, bedre datatilpasning, dybere analyser og højere kundetilfredshed.
Klar til at tage din cross-channel marketing til næste niveau? Kontakt en af vores Dynamics 365-eksperter i dag.
Opdag relevant indhold
Fra tidsbesparelser til vækst: Sådan transformerer Dynamics 365 Copilot salg og marketing
AI er ikke længere et “nice-to-have” for salgs- og marketingteams. Det er hurtigt ved at blive den afgørende faktor mellem virksomheder, der vokser, og dem, der falder bagud.
%2F9A-summer-image-cropped.jpg&width=640&format=webp)
Fra Microsoft Dynamics 365 Outbound Marketing til Real-Time Marketing
Måden, virksomheder kommunikerer med kunder og potentielle kunder på, udvikler sig hurtigt. Med real-time marketing fuldt integreret i Microsoft Dynamics 365 har du nu en stærk løsning, der gør det muligt at gå videre end traditionel outbound marketing.
Få mere ud af din marketing: Forbind Customer Insights med ERP og CRM
Vidste du, at du også kan integrere ERP-data i din marketingsegmentering og dermed få adgang til en guldgrube af kundeindsigter, du ellers ville gå glip af?
Få hjælp til at optimere din marketing
Vil du vide, hvordan din virksomhed kan få mest muligt ud af cross-channel marketing med Dynamics 365 Customer Insights?
Vores eksperter kan guide dig gennem mulighederne, vise konkrete eksempler og hjælpe dig med at skabe mere effektive og målrettede kampagner. Få inspiration, indsigt og værktøjer til at nå dine kunder smartere – og med bedre resultater.