Læs rapporten nu >
Download Digital Maturity Report 2026
Kontakt os

Fra Microsoft Dynamics 365 Outbound Marketing til Real-Time Marketing

Måden, virksomheder kommunikerer med kunder og potentielle kunder på, udvikler sig hurtigt. Med real-time marketing fuldt integreret i Microsoft Dynamics 365 har du nu en stærk løsning, der gør det muligt at gå videre end traditionel outbound marketing.
  1. Forside
  2. Indsigt & Events
  3. Artikler
  4. Fra Microsoft Dynamics 365 Outbound Marketing til Real-Time Marketing

I tilfælde af du missede det: Modulet Outbound Marketing i Microsoft Dynamics 365 bliver udfaset den 1. juli 2025. Afløseren er den opdaterede Real-Time Marketing-oplevelse i Dynamics 365 Customer Insights. Hvis du endnu ikke har migreret dine kampagner til Customer Insights, anbefaler vi stærkt, at du gør det inden denne deadline.

Outbound vs. Real-Time Marketing: Hvad ligger der i navnet?

Det, der tidligere hed Dynamics 365 Marketing, er for nyligt blevet omdøbt til Dynamics 365 Customer Insights. Microsofts mål er at samle forskellige Dynamics 365-apps under en mere klar og integreret paraply – så porteføljen bliver nemmere at forstå og bruge.

Men hvad er den egentlige årsag til denne ændring? Og endnu vigtigere: Hvad betyder overgangen fra outbound til real-time marketing for din strategi?

Begrænsningerne ved outbound marketing

Det, Microsoft kalder outbound marketing, var i mange år standarden: Forudplanlagte beskeder sendt i batches – typisk via e-mail og baseret på statiske segmenter. Men nutidens kunder er til stede på mange kanaler – og de forventer mere fleksibel og personlig kommunikation.

Hvorfor outbound marketing ikke længere rækker:

  • For langsomt: Kampagner er baseret på forældede data og går glip af vigtige muligheder for kundedialog.
  • For generisk: Foruddefinerede segmenter og batch-udsendelser leverer ikke den grad af personalisering, kunderne forventer.
  • Lavere engagement: Kunder oversvømmes med indhold og reagerer i stigende grad mindre.
  • Ikke dynamisk nok: E-mailkampagner tilpasser sig ikke kundernes adfærd i realtid og virker ofte uafstemte.

Realtidsindsigt med Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

For at imødekomme nutidens kunders forventninger bør virksomheder tage realtidsindsigter om kunder i brug.

Real-time marketing giver brands mulighed for at nå kunder, når de er mest engagerede. Det handler om at opsætte kampagner baseret på live kundeadfærd, hvilket gør dem hyperpersonlige. Overgangen fra en outbound-tilgang til real-time engagement handler om meget mere end hastighed. Det handler også om relevans, effektivitet og at skabe meningsfulde interaktioner, der styrker kundeloyaliteten.

Siden Microsoft Dynamics 365 gik fra outbound marketing til real-time marketing, har virksomheder nu en integreret løsning til realtidskundedata. Det gør det muligt at:

  • Spore kundeadfærd på tværs af kontaktpunkter
  • Forudsige behov ved hjælp af live data
  • Sende personlige beskeder på det rette tidspunkt via den rette kanal

Realtidsinteraktioner kan tage mange former. For eksempel: Når en kunde besøger en produktside, kan der automatisk sendes en besked med en rabat eller anbefaling – og dermed øge sandsynligheden for konvertering markant.

Overgangen til real-time Customer Insights giver flere fordele:

  • Hyperpersonlig kommunikation: Med dynamisk segmentering får kunder præcist tilpasset support, tilbud og anbefalinger.
  • På tværs af kanaler: Beskeder (e-mail, SMS, push-notifikationer) sendt på det rigtige tidspunkt har større chance for at blive åbnet og fulgt op på.
  • Baseret på realtidsadfærd: Kampagner udløst direkte af kundens handlinger (webbesøg, køb m.m.) har langt højere konverteringsrater.



5 trin til Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Trin 1: Indsaml data i Dynamics 365 Customer Insights

Centralisér kundedata fra flere kilder (CRM, e-mail, sociale medier, websiteinteraktioner) i Customer Insights – Data. Det giver dig et samlet overblik og mulighed for at bygge personlige kampagner.

Eksempel: Tilknyt din webshop til Customer Insights for at se, hvilke produkter brugere har set eller købt.

Trin 2: Analyser adfærd med AI
Brug kunstig intelligens og machine learning til at forudsige kundens behov og adfærd. Tilpas dine kampagner dynamisk for maksimal effekt.

Du kan f.eks. måle metrics som kundens livstidsværdi eller hvor ofte nogen besøger en produktside uden at købe.

Trin 3: Opret automatiserede kunderejser
Opsæt real-time journeys, der reagerer på kundens handlinger. Udløs opfølgninger, personaliser beskeder med dynamisk indhold eller plej leads over tid.

Eksempel: Hvis en bruger besøger en produktside uden at købe, send automatisk en opfølgende e-mail med relaterede forslag.

Trin 4: Optimer til en omnichannel-oplevelse
Sørg for en sammenhængende oplevelse på tværs af e-mail, sociale medier, SMS, chatbots og andre kanaler.

Eksempel: Hvis en kunde sender et supportspørgsmål via WhatsApp, kan du følge op med en e-mail, der opsummerer svaret.

Trin 5: Mål og optimer
Brug realtidsanalyse og A/B-tests til at overvåge performance og forbedre resultaterne.

Customer Insights giver dig komplette dashboards til at spore engagement, konverteringer, ROI og kampagne-triggere — så du hurtigt kan tilpasse din strategi undervejs.

Konklusion: Fremtiden er realtid

At skifte til Microsoft Dynamics 365 Customer Insights er mere end en trend – det er en nødvendighed i en verden, hvor kunderne altid er forbundet.

Nutidens kunder forventer personlige og rettidige interaktioner. De virksomheder, der ikke lever op til dette, risikerer at miste engagement – og kundernes tillid.

Ved at udnytte realtidsdata, avanceret analyse og intelligente kunderejser kan du skabe bedre kundeoplevelser, øge omsætningen og opbygge langvarige relationer.

Klar til at transformere din marketingstrategi? Begynd allerede i dag med at frigøre realtidsindsigter om dine kunder med Dynamics 365.

Udforsk relevant indhold

Lad os tage en snak

Digital forretningstransformation er, hvad vi gør. Vi sikrer, at organisationer er klar til at levere til dagens og morgendagens slutkunde. Takket være vores brancheekspertise kan vi kombinere hastighed og kvalitet i din digitale transformationsrejse.

Vi er klar til at vejlede dig og hjælpe dig med at realisere dine mål.