Round Table: Teknisk opgradering | 26. februar 2026
Mange virksomheder sidder med en AX-løsning, der stadig virker. Men med stigende pres på sikkerhed, compliance og support, nærmer tidspunktet sig for en opgradering.
Tidslinjen i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys: Hvor salg og marketing mødes
I dagens dynamiske salg- og marketinglandskab er samarbejde altafgørende. Tidslinjen i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys bygger bro mellem disse teams ved at give et samlet overblik over kunderne.
Ved første øjekast virker salg og marketing som naturlige partnere. Alligevel arbejder mange virksomheder stadig i siloer med separate systemer, der ikke kommunikerer godt – hvilket resulterer i tabt eller fragmenteret kundeinformation. Marketing genererer leads via kampagner, webinars, events og hjemmesidebesøg, men når et lead bliver marketingkvalificeret (MQL) og overdrages til salg, forsvinder konteksten ofte. Salgsteamet ser typisk kun basale CRM-data uden adgang til værdifulde indsigter som tidligere marketinginteraktioner eller udvidet virksomhedsinfo (fx NACE-kode, omsætning, antal medarbejdere, hjemmeside eller LinkedIn-profil).
Eksempel: Et lead downloader en e-bog, klikker flere gange på en emailkampagne og overdrages til salg som “varmt”. Når sælgeren tager kontakt, ser de kun navn og virksomhed – ingen tydelig indikation af interessen.
Tidslinjen i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tilbyder en praktisk løsning: et fælles overblik over alle interaktioner, som samler salg og marketing omkring samme kundehistorie.
Hvad er tidslinjen i Dynamics 365, og hvorfor er den en gamechanger?
Tidslinjen giver et centralt overblik over alle interaktioner mellem din virksomhed og en kunde. Den kan tilgås via en specifik journey i Customer Insights – Journeys, hvor hvert trin i kunderejsen registreres, eller via en individuel kontaktprofil under fanen ‘Tidslinje’.
Oprindeligt viste tidslinjen kun typiske salgsinteraktioner – emails, møder, opfølgninger og aftaler. I dag inkluderer den også marketingdata, såsom:
- Besøg på hjemmesider og digitale kampagneaktiviteter
- Deltagelse i webinars og events
- Downloads af whitepapers og andet marketingmateriale
- Købshistorik og tidligere salgsdialoger
- Eksterne touchpoints som ERP-aktivitet eller annonceinteraktioner
Fordelene ved integrerede marketing- og salgsdata
Kort sagt hjælper tidslinjen salg og marketing med at arbejde mere effektivt og levere en sammenhængende kundeoplevelse. Salgsteamet får dybere kontekst og kan handle på muligheder med præcision. Ved at samle data fra begge afdelinger mindskes risikoen for, at leads falder igennem, og salg kan reagere hurtigere, når der er tydelig købsintention.
Eksempel: Et lead besøger en produktside flere gange og downloader en whitepaper. I stedet for kold opsøgende kontakt ser sælgeren aktiviteten på tidslinjen og kan starte en målrettet, relevant dialog – hvilket forkorter salgscyklussen og øger konverteringsraten.
Alle data samlet ét sted
Tidslinjen samler data fra flere systemer:
- Dynamics 365 Sales: Emails, møder og aftaler
- Dynamics 365 Customer Insights – Journeys: Marketingaktivitet som kampagner og hjemmesidebesøg
- Eksterne systemer: Microsoft-produkter, ERP-systemer og trackingværktøjer som Dealfront
- Customer Insights Data Platform (CIDP): Beriger og analyserer kundeinformation
Eksterne kilder som Google Ads og LinkedIn kan også integreres:
- Google Ads: Klik på annoncer og konverteringer kan importeres via Microsoft Customer Insights – Data eller via værktøjer som Zapier.
- LinkedIn: Leads og aktivitet fra LinkedIn Ads eller Sales Navigator kan synkroniseres via LinkedIn Connector.
Tilpas din egen tidslinje
Du kan tilpasse din Timeline, så den opfylder de specifikke behov i din organisation, ved at opsætte integrationer med de systemer, der er vigtigst for din virksomhed.
Inden for Dynamics 365 kan du anvende filtre til kun at vise de mest relevante interaktioner – for eksempel high-value deals eller marketingkampagner med de højeste konverteringsrater.
Ved at bruge dashboards og AI-analyse i Customer Insights får du et klart overblik over kundeadfærd og kan proaktivt reagere på muligheder.
Tidslinjens rolle i lange B2B-salgscyklusser
Tidslinjen er særligt nyttig i B2B-markeder med lange og komplekse salgscyklusser. Den understøtter:
- Overblik og struktur: I lange salgsprocesser med flere beslutningstagere og berøringspunkter giver Timeline et visuelt og kronologisk overblik over alle interaktioner, så salgsteamet ikke går glip af noget.
- Bedre opfølgning: B2B-salgsprocesser kan vare fra flere måneder til år. Timeline hjælper salgs- og account managers med at engagere prospects på det rigtige tidspunkt og hurtigt finde tidligere interaktioner.
- Datadrevet beslutningstagning: Som organisation ønsker I at træffe strategiske beslutninger baseret på indsamlede og analyserede data frem for udelukkende intuition eller erfaring. Timeline spiller en afgørende rolle her. Ved at tilbyde et detaljeret historisk overblik over kommunikation og aktiviteter kan virksomheder identificere tendenser og problemområder og tilpasse deres strategi.
- Mere effektivt samarbejde: Salgs- og marketingteams kan lettere dele information om en kunde eller prospect, så alle er opdaterede om fremskridt uden at miste værdifuld indsigt.
Kort sagt fungerer tidslinjen som en fælles hukommelse – et essentielt værktøj til at håndtere og lukke lange, komplekse B2B-salg.
Klar til at bygge din egen tidslinje?
Er du nysgerrig på, hvordan din virksomhed kan få mest muligt ud af Timeline? Tag kontakt til en af vores Dynamics 365-eksperter og find ud af, hvordan du kan bringe salg og marketing tættere sammen.
Opdag relevant indhold
Round Table: Digital transformation og AI for medlemsorganisationer | 11. juni 2026
Hvordan skaber du værdi for dine medlemmer i en digital tidsalder? Deltag i vores round table og få inspiration til, hvordan du kan løfte din medlemsorganisation med Microsoft Dynamics 365, AI og branchespecifikke løsninger fra 9altitudes
Round Table: Digital transformation og AI for medlemsorganisationer | 4. marts 2026
Hvordan skaber du værdi for dine medlemmer i en digital tidsalder? Deltag i vores round table hos Microsoft og få inspiration til, hvordan du kan løfte din medlemsorganisation med Microsoft Dynamics 365, AI og branchespecifikke løsninger fra 9altitudes
Konference: PTCuser årsmøde | 18.-19. marts 2026
Se hvordan AI-agenter skaber værdi i ERP-processer – og hvad du skal have styr på, inden du går i gang.
Innovation for en grønnere fremtid: L-Acoustics’ bæredygtighedsrejse
Her er en direkte og naturlig dansk oversættelse: Udforsk L-Acoustics’ bæredygtighedsstrategier og -løsninger i dette on-demand interview. Få en dybere forståelse af, hvordan denne brancheleder integrerer miljømæssigt og socialt ansvar i alle dele af for
Potentialet ved Process Mining
I dette indsigtsfulde webinar dykker vi ned i grundprincipperne for process mining og udforsker Microsofts perspektiv på dette transformative værktøj.
Introduktion til den digitale, røde tråd med AI
Vær med, når vi dykker ned i AI’s muligheder og dets evne til at løse komplekse udfordringer på tværs af forskellige processer.
At mestre Microsoft 365 Copilot og Dynamics 365 Copilot i din AI-rejse
Vær med, når vi udforsker AI's muligheder og dets evne til at løse komplekse udfordringer på tværs af forskellige processer.
Få værdi ud af Copilot i Microsoft Dynamics 365 F&O
I dette webinar dykker vi ned i de fordele og muligheder, der er ved at sætte strøm til din Dynamics 365F&O med kunstig intelligens.
Slip innovationen løs med simulering
Få indsigt i, hvordan PTC’s FEM-, CFD- og multiphysics-værktøjer kan styrke dit arbejde. Webinaret giver dig et hurtigt overblik over dine muligheder – uanset om du vil i gang med simulering eller udbygge jeres nuværende setup.
Kontakt os og styrk dit salg og marketing
Er du klar til at få mest muligt ud af Dynamics 365 Timeline og skabe bedre sammenhæng mellem salg og marketing? Vores eksperter står klar til at hjælpe dig med at udnytte værktøjet fuldt ud, tilpasse det til jeres behov og omsætte data til konkrete resultater.
Sammen kan vi optimere jeres processer, styrke samarbejdet på tværs af teams og sikre, at I aldrig går glip af en vigtig kundeinteraktion.