Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales hjælper dit salgsteam med at arbejde mere effektivt og lukke flere aftaler. Med AI og automatisering kan du forbedre kunderelationer og optimere salgsprocesserne.
KA Interiør er blevet mere kundeorienterede
KA Interiør implementerede Dynamics 365 Sales grundet et behov for at blive mere kundeorienteret og samtidig styrke forholdet til butikskonsulenterne. De erfarede, at modulet gjorde dem i stand til at håndtere dobbelt så mange kunder med det samme antal salgsressourcer, fordi den viden, KA Interiør indsamler om deres kunder, forbliver opdaterede og dermed altid indeholder relevante informationer til sælgerne.
KA Interiørs gevinst ved samarbejdet:
Det bedste værktøj til salgsstyring
Dynamics 365 Sales giver KA Interiør fuld kontrol over deres salgsflow, hjælper med at prioritere muligheder og effektivisere arbejdsprocesser.
Dobbelt så mange kunder med det samme team
Systemet gør det muligt for KA Interiør at betjene dobbelt så mange kunder uden ekstra personale takket være bedre data og automatisering.
Tættere relation til den enkelte kunde
Med indsigt i kunder og loyalitetsscore kan salgsrepræsentanter engagere sig mere personligt og styrke relationerne mellem kunder og konsulenter.
Vi kan håndtere dobbelt så mange kunder med de samme salgsressourcer. Det er det bedste værktøj til salgsstyring.
Kristian Bonde - Salgs- og Marketingdirektør
Et værktøj til kundeorienteret vækst
"Vi vil blive endnu mere kundeorienterede, og det er værktøjet, der gør det muligt," siger Kristian Bonde.
"Da vi i 2010 begyndte at udvide til Norge og Sverige, påvirkede det salgs-effektiviteten. I dag håndterer vi omkring dobbelt så mange kunder med de samme ressourcer — og Dynamics 365 Sales er en stor del af årsagen."
Systemet har gjort kundekendskabet tilgængeligt på tværs af hele organisationen:
"Det har forbedret vores markedsindsats med 10–20% om året. Forberedelse til et kundemøde tager nu kun 15 minutter, fordi systemet indeholder alle relevante oplysninger, som salgsrepræsentanter tidligere måtte søge manuelt. Samtidig har det bragt os tættere på hver enkelt kunde."
Styrket kundeloyalitet gennem data
KA Interiør bruger også Customer Loyalty Score (CLS), et modul i Dynamics 365 Sales udviklet i samarbejde med 9altitudes. CLS sender automatiserede spørgeskemaer til udvalgte kunder, som har været i kontakt med salg eller support.
"Kunderne vurderer os på en skala fra 1 til 10. Hvis nogen giver os mellem 1 og 6, ringer vi for at forstå hvorfor og hvordan vi kan forbedre os."
Resultatet? Et skarpere fokus på kunderne og hurtig mulighed for ledelsen til at handle ved problemer.
Indsigt i realtid fra hver kundeinteraktion
Med 9altitudes’ Contact Profile-modul kan KA Interiør opbygge profiler for hver kunde, inklusive ideel kontaktfrekvens. Det skaber struktur i salgsrepræsentanternes tid og giver ledelsen et klart overblik over kundeengagement.
"Hver gang vi har kontakt med en kunde — uanset om det er via opkald eller møde — bliver der registreret en kontaktrapport i systemet. Rapporterne giver værdifuld indsigt i markedet, som vi gennemgår ugentligt for at vurdere, om handling er nødvendig."
En strategisk salgsplatform
KA Interiørs salgsteam fokuserer på både kort- og langsigtet vækst.
"Vi bruger CRM-systemet til at registrere alle salgsmuligheder, vi hører om. Det fungerer som en pipeline — og det er det bedste salgsstyringsværktøj, vi har brugt," siger Kristian.
Salgsrepræsentanter registrerer potentielle projekter, som fx opførelse af nye boliger med skydedørsskabe eller udvikling af butikspartnerskaber. Denne indsigt gør det muligt for ledelsen at diskutere, prioritere og handle på hver mulighed struktureret.
Styrk relationen til butikskonsulenter
Implementeringen af Dynamics 365 Sales har været en kontinuerlig rejse, tilpasset KA Interiørs strategiske mål. Fremover vil systemet blive brugt sammen med ClickDimensions til at styrke relationerne til virksomhedens 3.500 butikskonsulenter.
"Under temaet ’Konsulenten er helten’ vil vi styrke relationen til konsulenterne og støtte dem bedre i salget af vores produkter."
Én platform for alt
KA Interiør ser Dynamics 365 Sales som en central platform for vækst og samarbejde:
"Om tre år forventer jeg, at Dynamics 365 Sales bliver kernesystemet for alt, vi laver. Det vil være rygraden i vores samarbejde med forhandlere og levere alle de markedsindsigter, vi har brug for."
Kristian fremhæver samarbejdet med 9altitudes, som fokuserer på workshops og løbende udvikling:
"9altitudes forstår vores forretning og bidrager konsekvent med værdifuld indsigt."
Vi bruger CRM-systemet til at registrere alle salgsmuligheder, vi hører om. Det fungerer som en pipeline — og det er det bedste salgsstyringsværktøj, vi har brugt.
Kristian Bonde - Salgs- og Marketingdirektør
Anvendte løsninger
Om KA Interiør
KA Interiør leverer skydedørsskabe til køkken- og møbelbranchen samt byggemarkeder. Firmaet blev startet i 1991 og har hovedsæde i Grindsted. KA Interiør er i dag Nordens største private label producent af skydedørsskabe.
Andre kundecases, du kunne være interesseret i
3S
3S valgte at kickstarte deres salgsløsning med Dynamics 365 Sales - og det har skabt værdi fra dag ét.
AOb
AOb havde behov for at tage de næste skridt inden for CRM. Sammen med 9altitudes implementerede de en fuldt digital platform.
CeramicSpeed
CeramicSpeed implementerede en fremtidssikret IT-løsning, der understøtter deres vækst og optimerer forretningsprocesserne.
Enkotec
Enkotecs samarbejde med 9altitudes transformerede deres serviceoperationer, hvilket forbedrede effektiviteten og kundeindsigterne med Microsoft Field Service. Læs hvordan.
Fayard
Fayard administrerer deres mange forretningsrelationer gennem Dynamics 365 CE (CRM). Med denne løsning har virksomheden optimeret deres salgsprocesser, hvilket har gavnet forretningen.
Furnipart
Dataintegration - en god måde at afskaffe manuelle rutiner.
Gio Coffee
Gio Coffee har i mere end et årti leveret kaffemaskiner af høj kvalitet til virksomheder. Med fokus på kundeoplevelsen og ambitionen om at udnytte teknologiens muligheder, har Gio Coffee taget et stort skridt mod digital transformation.
Koninklijke Metaalunie
Med næsten 15.000 medlemmer er Koninklijke Metaalunie den største erhvervsforening for små og mellemstore virksomheder inden for metalindustrien.
L-Acoustics
L-Acoustics blev grundlagt i 1984 og designer, producerer og distribuerer lydsystemer til professionelle og det private marked.
Skab kundeorienteret vækst med CRM
Vil du også håndtere flere kunder med de samme ressourcer – og samtidig styrke relationerne gennem indsigt og automatisering?
Kontakt os, og hør hvordan vi kan hjælpe dig med at skabe vækst og effektivitet med Dynamics 365 Sales.