SCIA
SCIA is een internationaal softwarebedrijf actief in de bouwsector, gevestigd in Hasselt, België.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft Dynamics 365 Contact CenterSlimmere service & minder complexiteit.
Klanten verwachten vandaag snelle, persoonlijke en consistente ondersteuning via elk kanaal. Met Microsoft Dynamics 365 Contact Center bied je een moderne service-ervaring die niet alleen voldoet aan die verwachtingen, maar ze ook overtreft.
De meerwaarde voor je serviceorganisatie
Toegankelijk via alle kanalen
Ondersteun je klanten via telefoon, sms, WhatsApp, selfserviceportaal, mobiel, e-mail en sociale media. Elke interactie wordt gepersonaliseerd op basis van CRM-data.
Sterkere digitale selfservice
Beperk het aantal oproepen dankzij virtuele assistenten en contextgerichte agents die gebruikmaken van generatieve AI. Met ingebouwde AI zoals Microsoft Copilot krijg je realtime ondersteuning, samenvattingen van gesprekken en suggesties voor volgende stappen.
360° klantinzicht
Voorzie je servicemedewerkers van een volledig klantbeeld: inclusief sentimentanalyse, interactiegeschiedenis, gespreksonderwerpen en CRM- en ERP-gegevens.
Schaalbaar en flexibel
Of je nu werkt met een lokaal supportteam of een internationaal contactcenter, het platform groeit mee met je organisatie.
Naadloze integratie met andere Dynamics 365-apps
Gebruik je al Dynamics 365 Customer Service of Field Service? Contact Center sluit hier perfect op aan.
Wat is Dynamics 365 Contact Center?
Microsoft Dynamics 365 Contact Center is een volledig cloudgebaseerd CRM platform dat AI, omnichannelcommunicatie en klantdata samenbrengt in één centrale oplossing. Je support- en serviceteams beschikken over de juiste tools om elke interactie snel, efficiënt en persoonlijk af te handelen. Via telefoon, chat, e-mail, sociale media en meer.
Laat je inspireren door onze klanten
Wase Werkplaats
Wase Werkplaats zocht een gebruiksvriendelijke, geïntegreerde oplossing voor het beheer en onderhoud van hun activa en de groendienst.
GEN-I Sonce
Ontdek hoe GEN-I Sonce hun onderhoudsprocessen verbeterde met Microsoft Dynamics 365 Field Service, geïmplementeerd door 9altitudes.
Guldager
Ontdek hoe Guldager zijn waterbehandelingsdiensten heeft verbeterd met Dynamics 365 Field Service, waardoor efficiëntie en klanttevredenheid zijn toegenomen.
Joulz
In een energieke samenwerking met Joulz heeft 9altitudes een robuust digitaal platform geïmplementeerd ter ondersteuning van Marketing, Sales, Klantenservice, Projectoperaties en meer. Lees hoe.
AOb
De AOb moest de volgende stap zetten op vlak van CRM. 9altitudes begeleidde hen bij de implementatie van een volledig digitaal platform.
Koninklijke Metaalunie
Koninklijke Metaalunie is met bijna 15.000 leden de grootste ondernemersvereniging voor het midden- en kleinbedrijf in de metaal (MKB-metaal).
Gio Coffee
Gio Coffee is een leverancier van kwalitatieve koffiemachines en koffie- en theeabonnementen. 9altitudes werkte samen met Gio Coffee om een volledig digitaal platform te implementeren.
Start vandaag met Customer Intent en Customer Knowledge Management Agents voor Dynamics 365
De Customer Intent en Customer Knowledge Management Agents voor Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center helpen je om klantinteracties te verbeteren, zowel via selfservice als bij ondersteuning door medewerkers.
- De Customer Intent Agent detecteert automatisch nieuwe klantvragen (intents) op basis van gesprekken via elk kanaal, zowel uit het verleden als vandaag. Op basis daarvan bouwt de agent een actuele bibliotheek van problemen en bijhorende oplossingen op, wat zorgt voor een steeds slimmer selfservice-aanbod.
- De Customer Knowledge Management Agent houdt je kennisartikels actueel. Door case notes, gespreksverslagen en samenvattingen van menselijke interacties te analyseren, identificeert de agent welke inzichten ontbreken of verouderd zijn.
9altitudes als jouw servicepartner
9altitudes is een internationale digitale partner die gespecialiseerd is in de automatisering, optimalisatie en continue verbetering van end-to-end bedrijfsprocessen. Wij richten ons op productie-, supply chain- en servicebedrijven en helpen hen nieuwe hoogtes te bereiken door middel van Microsoft, PTC en Tulip-software, aangevuld met onze eigen sector specifieke oplossingen.
Met de juiste expertise en een sterke digitale strategie zet je je bedrijf op voorsprong. Dankzij een team van meer dan 750 digital advisors uit 9 verschillende landen krijg je toegang tot innovatieve oplossingen die je helpen groeien en de klantbeleving naar een hoger niveau tillen.
Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Customer Service richt zich op casemanagement en klantinteracties. Contact Center bouwt daarop voort met een complete omnichanneloplossing, inclusief spraak, AI-gestuurde assistentie en realtime gespreksroutering.
Ja. Contact Center maakt deel uit van het Microsoft Dynamics 365-ecosysteem, maar ondersteunt ook integratie met andere CRM-systemen via API's en het Microsoft Power Platform.
AI, waaronder Microsoft Copilot, ondersteunt medewerkers met realtime samenvattingen van gesprekken, voorgestelde antwoorden en snellere toegang tot relevante gegevens, waardoor je team efficiëntere en persoonlijkere ondersteuning kan bieden.
Ja. Dynamics 365 Contact Center bevat ingebouwde spraakondersteuning en kan naadloos worden geïntegreerd met Microsoft Teams en andere telefonieproviders.
Absoluut. Het platform is volledig schaalbaar. Je kunt klein beginnen en uitbreiden naarmate je bedrijf groeit of je meer kanalen toevoegt.
Met de beproefde implementatiemethode van 9altitudes kun je rekenen op een efficiënte uitrol. De exacte tijdlijn hangt af van de processen en integratiebehoeften van je organisatie, maar we zorgen voor een snelle en toekomstbestendige start.
Neem contact op
Ben je op zoek naar een assessment om te bepalen of Microsoft Dynamics 365 bij jouw organisatie past? Heb je ondersteuning nodig bij de implementatie, of zoek je een nieuwe partner voor een bestaande oplossing?
Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij jouw bedrijf kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!