Guldager, specialist in watersystemen, heeft ambities en was daarom op zoek naar een nieuwe Field Service oplossing. De behoefte aan Field Service Management is nauw verbonden met een interne analyse van wat waarde creëert voor klanten - en wat niet:
"We creëren waarde wanneer we bij klanten ter plaatse zijn. Klanten ervaren niet de waarde van onze orderverwerking - zij ervaren alleen waarde wanneer wij een probleem in hun bedrijf oplossen. We doen vele duizenden serviceopdrachten per jaar, dus we besteden veel uren aan planning en orderverwerking. Daarom is het voor ons belangrijk om deze taken te stroomlijnen," legt CEO Claus Christian Torbøl uit, en hij voegt eraan toe: "Tijdens het strategieproces hebben we vastgesteld dat veel taken en serviceprocessen repetitief zijn en geautomatiseerd kunnen worden. Deels om uren te besparen, maar ook om fouten in de orderverwerking en planning te voorkomen."
Guldager heeft een oplossing die servicetaken automatisch kan inplannen, zodat ze op het juiste moment worden uitgevoerd door de medewerker die het meest geschikt is om de taak uit te voeren.
Het bedrijf kan nu zowel waterbehandelingsoplossingen als servicecontracten aanbieden - dat kon niet zonder een goede Field Service-oplossing.
Guldager kreeg een coherente ERP- en Field Service-oplossing die gemakkelijk kan worden geschaald, zodat de oplossing ook kan worden gebruikt in de andere landen waar Guldager aanwezig is.
Omdat 9altitudes vele jaren ervaring heeft met andere bedrijven in de industrie, zijn er veel dingen die aanzienlijk makkelijker te beschrijven en uit te leggen zijn in vergelijking met andere IT-partners zonder dezelfde ervaring in de industrie."
- Wij willen de voorkeurspartner zijn die klanten bellen wanneer zij service nodig hebben op het gebied van waterbehandeling, zegt Claus Christian Torbøl, CEO van Guldager A/S.
Guldager heeft bedrijven in verschillende landen en vestigingen in Denemarken, die door overnames zijn toegevoegd. Claus Christian Torbøl wilde daarom ook verschillende van zijn belangrijkste bedrijfssystemen kunnen combineren:
"We hebben al Dynamics ERP. Voor ons was het daarom aantrekkelijk om Field Service op het Microsoft-platform te hebben, zodat we geen verschillende systemen hebben die verschillende integraties en onderhoud vereisen. Het was dus logisch om alles samen te brengen op één platform. We zijn dus erg blij met de keuze en hebben een moderne en up-to-date Field Service-oplossing die aansluit op onze ERP-oplossing", zegt Claus Christian Torbøl.
Naast de directe integratie met de andere oplossingen in het Dynamics-universum is Dynamics 365 Field Service relatief eenvoudig op te schalen naar meerdere landen zodra de eerste oplossing is opgezet.
Guldager heeft eerder geprobeerd andere systemen voor Field Service Management te implementeren, die helaas niet aan de verwachtingen voldeden. Tegelijkertijd was er scepsis ontstaan over de keuze voor Dynamics 365 Field Service:
"We hadden vrij hoge eisen voor wat het Field Service systeem moest kunnen en hadden de markt goed onderzocht. Verschillende aanbieders hadden ons zelfs afgeraden om voor Field Service van Microsoft te kiezen en konden geen concrete succesverhalen aanwijzen", zegt Claus Christian Torbøl en vervolgt: "9altitudes daarentegen kon ons - als enige - geselecteerde referenties tonen. Tegelijkertijd durfden ze te zeggen dat Dynamics 365 Field Service voor ons de beste oplossing was. En ze hadden gelijk."
- Naarmate het project vorderde, ondervonden we steeds meer van de functies met de toegevoegde waarde die ze ons hadden beloofd.
"Voorheen namen we een beperktere hoeveelheid waterzuiveringsdiensten aan. In de toekomst zullen wij een full-service dienstverlener in de industrie zijn, waarbij wij naast de levering van nieuwe machines ook de partner van de klant zijn, die reparaties uitvoert, nieuwe reserveonderdelen levert en installaties onderhoudt. Bij ons kunnen klanten hun engagement bundelen. Er zijn er maar weinig in onze sector die dat vandaag de dag bieden."
De Field Service-oplossing in Dynamics 365 helpt bij het beheren van servicecontracten en klantapparatuur in hetzelfde systeem. Tegelijkertijd stelt het ingebouwde Partner Portal woningcorporaties in staat tot zelfbediening, goedkeuring van monteursbezoeken en meer:
"Het neemt veel rompslomp weg voor klanten dat ze niet twee of misschien zelfs drie leveranciers hoeven te gebruiken. Wanneer klanten hun volledige verbintenis bundelen in één servicecontract met ons, dragen wij de verantwoordelijkheid voor de oplossing die de hoogste betrouwbaarheid en uptime levert, zodat de klant niet hoeft te vechten met verschillende leveranciers over verantwoordelijkheid en verschillende voorwaarden", zegt Claus Christian Torbøl.
Dankzij de vele ingebouwde functies kan Guldager het doel nastreven om een uniforme leverancier te worden die waarde toevoegt.
Dynamics 365 Field Service bevat Resource Scheduling Optimization, wat betekent dat het bedrijf zijn resource planning kan optimaliseren.
De ingebouwde intelligentie van Resource Scheduling Optimization (RSO) kan onderhoudstaken aan apparatuur en faciliteiten automatisch inplannen bij de medewerkers die daarvoor het best zijn aangewezen. RSO kan veel opdrachten tegelijk plannen, waardoor de totale tijd wordt gemaximaliseerd en de totale reistijd wordt geminimaliseerd:
"Het algoritme dat het rijden voor de technici optimaliseert, is vooral relevant wanneer er veel kilometers op de weg worden gemaakt. Dit betekent dat we in ons leasecontract het aantal gereden kilometers kunnen verminderen en zowel geld kunnen besparen op auto's en autorijden, als onze Co2-uitstoot kunnen verminderen," zegt Claus Christian Torbøl, die ook verwijst naar Guldagers werk aan enkele van de 17 Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen van de VN.
Claus Christian Torbøl optimaliseert vandaag niet alleen de verplaatsingen en de werkorders, maar heeft ook hoge verwachtingen van hoe Field Service-oplossingen de activiteiten van Guldager in de toekomst zullen ondersteunen:
- "Onze Field Service-oplossing zal ons op verschillende gebieden helpen. Steeds meer van onze apparatuur wordt intelligent en kan communiceren wanneer er bijvoorbeeld uitdagingen zijn of wanneer het tijd is om een reserveonderdeel te vervangen."
"In plaats van alarmen via e-mail binnen te krijgen, maakt de Field Service-oplossing automatisch een werkorder aan in het systeem, waardoor de technicus die het dichtst bij het alarm is, op de hoogte wordt gebracht. Hierdoor kunnen onze technici het probleem veel sneller oplossen," zegt Claus Christian Torbøl, voordat hij eraan toevoegt: "Dit betekent ook dat we via Connected Field Service op afstand toezicht kunnen houden op de apparatuur van klanten. Zo kunnen klanten hun servicetaken uitbesteden aan ons, want wij hebben de expertise in huis. We kunnen vaak anticiperen op problemen voordat ze zich voordoen, zodat klanten onze apparatuur niet zelf in de gaten hoeven te houden en geen downtime hebben."
Guldager was op zoek naar een IT-partner die hun business begreep. Op dit gebied vond Claus Christian Torbøl dat 9altitudes zich positief onderscheidde van andere aanbieders:
- Omdat 9altitudes vele jaren ervaring heeft met andere bedrijven in de industrie, zijn veel zaken aanzienlijk makkelijker te beschrijven en uit te leggen in vergelijking met andere IT-partners zonder dezelfde ervaring in de industrie.
"Een van de voordelen was dat het gemakkelijk was om de uitdagingen te bespreken die we in het verleden hadden met bijvoorbeeld planning of orderverwerking. 9altitudes heeft veel inzicht getoond in onze werkprocessen, en we hebben nuttig advies gekregen over hoe we dingen nu en in de toekomst beter kunnen doen," zegt Claus Christian Torbøl.
Microsoft Dynamics 365 Field Service is het systeem dat je proactief helpt bij het beheren van remote service-operaties met Field Service-middelen. Het helpt je om een efficiënter en winstgevender servicedepartement te runnen.
Microsoft Dynamics NAV (nu Dynamics 365 Business Central) is een uitgebreide ERP-oplossing die bedrijven helpt hun processen te stroomlijnen en hun prestaties te verbeteren.
Guldager werd opgericht in 1946 en is een van Europa's oudste waterbehandelingsbedrijven. Het bedrijf heeft vestigingen in verschillende landen en wil de voorkeurspartner en leverancier zijn voor professionele klanten op het gebied van servicegebaseerde, intelligente waterbehandeling en bescherming van watervoerende systemen.
Ben je op zoek naar een assessment om te bepalen of Microsoft Dynamics 365 bij jouw organisatie past? Heb je ondersteuning nodig bij de implementatie, of zoek je een nieuwe partner voor een bestaande oplossing?
Wij staan voor je klaar. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij jouw bedrijf kunnen ondersteunen. Samen tillen we jouw organisatie naar nieuwe hoogtes!
