A IA pertence à sala de reuniões: por que os CEOs devem liderar a transformação

1. A IA é a nova curva de produtividade

As primeiras ondas tecnológicas frequentemente visavam otimização, ou seja, obter um pouco mais de velocidade ou eficiência. A IA é diferente. Ela nos permite redefinir a linha de base da própria produtividade.

A Microsoft cunhou recentemente o conceito de Empresa de Fronteira: organizações que integram totalmente a IA em toda a sua organização, com agentes de IA trabalhando em conjunto com funcionários humanos para remodelar processos de trabalho e até mesmo redefinir modelos de negócios. Essa visão captura o que vejo acontecendo com nossos clientes hoje.

A IA nos permite liberar os funcionários de tarefas repetitivas, dando-lhes mais tempo e energia para se concentrarem na criatividade, inovação e trabalho de maior valor. Ela também nos dá a oportunidade de acelerar a inovação, transformando as interações com os clientes em ciclos de feedback em tempo real para design de produtos, P&D e estratégias de lançamento no mercado.

A IA também nos permite repensar a estrutura dos processos. Os fluxos de trabalho tradicionais eram construídos como cascatas: instruções passo a passo que presumiam que tudo sairia conforme o planejado. Mas a realidade é confusa: interrupções acontecem e exceções surgem, então os processos rapidamente se rompem.

A IA muda isso, pois funciona mais como um GPS moderno. Em vez de um mapa rígido, um GPS sabe sua posição, entende o contexto e recalcula a melhor rota em tempo real. Da mesma forma, os processos habilitados por IA se adaptam dinamicamente, sempre sugerindo a melhor próxima ação.

Essa mudança, da otimização para a redefinição, das cascatas para o GPS, é a razão pela qual chamo a IA de a nova curva de produtividade. Ela não apenas nos torna mais rápidos. Ela nos torna fundamentalmente diferentes.

2. A IA afeta todas as funções e todos os processos, tornando-se uma agenda do CEO

Ondas anteriores de transformação digital foram frequentemente específicas para cada função: os PCs capacitaram os trabalhadores do conhecimento, o ERP transformou as finanças e as operações, o CRM remodelou as vendas. Cada uma delas teve impacto, mas principalmente dentro de funções definidas.

A IA é diferente. Ela afeta todas as áreas da empresa: RH, finanças, operações, cadeia de suprimentos, serviços, engajamento do cliente, e inovação. E, por estar inserida na maneira como as pessoas trabalham, decidem e colaboram, inevitavelmente levanta questões de responsabilidade, ética e regulamentação. Confiança e governança são importantes em cada implantação.. 

É por isso que a IA não pode ser delegada apenas à TI. Não se trata de sistemas e servidores, mas sim de estratégia, cultura, força de trabalho e risco. A IA pertence à diretoria, e os CEOs devem liderar desde o início.

3. O imperativo do talento

As pessoas mais inteligentes querem trabalhar em ambientes onde a IA esteja incorporada à prática diária. Elas querem ampliar sua inteligência e criatividade com as ferramentas mais avançadas disponíveis. Se a sua organização não oferece isso, elas procurarão outro lugar.

Não é que a IA esteja roubando empregos. Em vez disso, os empregos serão ocupados por pessoas que usam IA. As diferenças de produtividade entre quem usa IA e quem não usa só continuarão a crescer.

Isso torna a IA parte da proposta de valor do empregador. Para atrair e reter os melhores talentos, você precisa criar um ambiente em que a IA seja parte natural da forma como o trabalho é realizado.

4. Atendendo às expectativas do cliente com inteligência assistida

Hoje em dia, os clientes esperam interações rápidas, fluidas e personalizadas por padrão. Isso não é mais algo desejável. No entanto, sem IA, atender a essas expectativas de forma consistente e em escala é quase impossível.

A IA permite que as empresas ampliem o engajamento personalizado, disponibilizando o conhecimento certo no momento certo, para que cada interação com o cliente seja informada, relevante e consistente. Ela permite replicar a excelência dos seus melhores especialistas em toda a base de clientes.

Mas sejamos claros: a IA não deve substituir o fator humano. IA pode significar "inteligência artificial", mas eu prefiro considerá-la mais como inteligência assistida. A IA proporciona velocidade, estrutura e insights, enquanto os humanos acrescentam inteligência emocional, empatia e valores. A combinação do QI da IA ​​com o QE dos humanos é o que cria experiências significativas e confiáveis ​​para o cliente.

5. O custo da inação

Um dos mitos mais perigosos é que a IA pode ser adiada até que a tecnologia "amadureça". A realidade é que o custo da inação aumenta a cada dia.

A velocidade de adoção é sem precedentes. O ChatGPT atingiu 100 milhões de usuários em apenas dois meses. Os concorrentes já estão incorporando IA em seus processos, e os pioneiros já estão evoluindo para Empresas de Fronteira. Fundamentalmente, eles também estão ampliando sua vantagem em dados: a IA aprende e melhora a cada interação, então as empresas que começam agora criam um impulso que os adotantes tardios podem nunca alcançar.

Se você esperar, não só enfrentará custos maiores para se atualizar, como também correrá o risco de ficar completamente excluído dessas oportunidades. A lacuna aumentará e, quanto mais você adiar, mais difícil será fechá-la. Como CEO, você não pode se dar ao luxo de esperar para tornar a IA uma parte essencial da sua organização.

Na 9altitudes, descrevemos nossa oferta como o fio condutor digital.Somos um dos poucos parceiros na Europa que cobre todo o ciclo de vida digital: desde o design do produto (PLM, CAD 3D, design modular), passando pela manufatura inteligente (IoT, MES), passando pelos sistemas ERP e CRM, até o atendimento ao cliente.

Isso é importante porque a IA é tão boa quanto a base sobre a qual se apoia. Confiança e segurança são essenciais. Se a IA estiver operando com dados não confiáveis ​​ou isolados, ou se a segurança cibernética for fraca, os riscos se multiplicam em escala. Ao conectar todo o processo digital, garantimos a qualidade e a confiança dos dados, para que a IA possa fornecer resultados significativos e confiáveis.

É por isso que acredito que a 9altitudes está em uma posição única para ajudar empresas de médio porte a avançar em direção a um futuro habilitado por IA. Não apenas ajudamos as empresas a identificar as oportunidades certas de IA, mas também as concretizamos, utilizando as funcionalidades existentes do Copilot, criando Agentes de IA ou por meio de modelos de IA personalizados que extraem valor dos dados.