Field Service: optimaliseer je planning en verbeter de klanttevredenheid

• Stijgende verwachtingen van klanten: klanten verwachten steeds meer gepersonaliseerde en directe dienstverlening.
• Aanzienlijke kostenstijging van activa, grondstoffen, energie en personeel: extra druk op financiële middelen en de nodige strategieën om kosten te beheersen.
• Voortdurende toename van productcomplexiteit: zorgt voor uitdagingen op het gebied van ontwerp, productie en onderhoud, waardoor bedrijven flexibel moeten zijn.
• Ervaren werknemers verlaten de werkplek of gaan op pension, in combinatie met een war on talent. Ontdek in deze blog hoe je de war on talent kan aangaan met Field Service Management software.
• Klimaatverandering leidt tot een wereldwijde verschuiving naar duurzaamheid: het dwingt bedrijven om duurzame praktijken te omarmen en zich aan te passen aan milieuoverwegingen.

• Je blijft op de hoogte van wat er speelt met real-time informatie. Het service team kan ter plaatse zijn voordat een probleem escaleert. Tijdens reparaties biedt de field service-oplossing een continue begeleiding en ondersteuning om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt. Na afloop biedt gedetailleerde analyse een dieper inzicht, waarmee je de oorzaken van problemen kan identificeren en toekomstige downtime kan voorkomen.
• Met predictive maintenance kunnen potentiële problemen worden aangepakt voordat ze kritiek worden. Op die manier wordt downtime niet alleen geminimaliseerd, maar wordt je bedrijf ook proactiever en efficiënter in het beheren van service gerelateerde uitdagingen.

Dankzij efficiënte werkplanning en real-time dispatching kunnen taken optimaal worden verdeeld, waardoor servicemanagers een controle behouden over het team. Directe communicatie, zowel intern als met klanten, wordt vergemakkelijkt, wat bijdraagt aan een vlotte afhandeling van taken en een verhoogde klanttevredenheid. Bovendien geeft de geïntegreerde gegevensanalyse servicemanagers diepgaand inzicht in prestaties en biedt het de mogelijkheid om voortdurende verbeteringen te identificeren.

Met een naadloze overgang naar een digitaal proces worden workflows geoptimaliseerd en operationele processen gemoderniseerd. Verbeterde planningstools stellen backoffice medewerkers in staat om taken effectiever toe te wijzen, terwijl direct inzicht in technici en voorraadniveaus een snelle respons mogelijk maakt. Deze samenwerking versterkt de efficiëntie, wat direct bijdraagt aan een verhoogde klanttevredenheid binnen je serviceteam. Maar het zorgt er ook voor dat je de operationele kosten verlaagt.

• Om te beginnen mag de oplossing geen standalone applicatie zijn, maar moet deze naadloos worden geïntegreerd in het end-to-end proces. Beslissers moeten ook kijken naar het behalen van zowel interne als klantdoelstellingen om maximale waarde te realiseren.
• Een future-proof oplossing is onmisbaar; deze moet klaar zijn om de uitdagingen van de toekomst aan te gaan. Zo wordt de keuze voor een field service oplossing een strategische investering, die niet alleen voldoet aan de huidige, maar ook aan de toekomstige behoeften. Deze whitepaper helpt jou op weg in het kiezen van Field Service Management software die bij jouw bedrijf past.

• Door techniekers efficiënter in te zetten, wordt reistijd geminimaliseerd en kunnen meer werkorders op een dag worden voltooid.
• De implementatie van predictive maintenance verschuift het reparatieproces naar een gunstiger tijdstip, wat niet alleen de kosten verlaagt, maar ook de operationele efficiëntie verhoogt.
• Een hogere first time fix ratio draagt bij aan kostenbesparing door de noodzaak van terugkerende bezoeken te verminderen. Bovendien resulteert het verminderen van operationele en handmatige administratieve handelingen in een gestroomlijnde workflow, zo verminder je de arbeidskosten.
• Vandaag groeit het besef meer en meer dat ondermaatse service geld kost. Meer nog, het risico op klanten verliezen is reëel na een slechte ervaring met customer service of field service.

Wij zijn ervan overtuigd dat de investering in field service management software binnen een jaar terugverdiend kan worden. Dit wordt ondersteund door onze ervaring en feedback van klanten. Factoren zoals real-time informatie, predictive maintenance, efficiënte werkplanning en geïntegreerde gegevensanalyse dragen bij aan deze snelle ROI.

• In field service-oplossingen strekken technologische integraties zich niet alleen uit tot technieken, maar omvatten ook andere essentiële processen. Van productie en assetbeheer (Ebom, Mbom, Sbom) tot customer service, sales en contractmanagement; deze oplossingen vormen een allesomvattend ecosysteem.
• IoT is onmiskenbaar een dominante kracht binnen deze integraties. De groeiende connectiviteit van assets biedt mogelijkheden voor predictive maintenance, realtime-inzicht in sensoren en het oplossen van problemen nog voordat klanten ze ervaren. Het voorkomen van stilvallen van machines en productie, evenals het op afstand geven van commando’s aan machines, zoals een herstart, minimaliseert de noodzaak voor een technicus ter plaatse. Geïnteresseerd? Lees verder in onze ebook over de trends rond Field Service en technologieën zoals IoT en Augmented Reality.
• De toekomst van field service-oplossingen wordt nog meer gekenmerkt door de integratie met AI. Deze technologie zal aanzienlijke voordelen opleveren, variërend van verhoogde productiviteit van medewerkers tot verbeterde kwaliteit en communicatie met klanten. Wist je dat we al een eerste case live hebben waarin Copilot Field Service een enorme boost geeft? Next-generation AI wordt momenteel ingezet om frontlinie serviceprofessionals te ondersteunen bij het vereenvoudigen van taken en het verkorten van de time to resolution. Het tijdperk van AI is aangebroken, en de voordelen zijn nu al merkbaar in de optimalisatie van diverse bedrijfsprocessen!

Een hogere first time fix ratio zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar vermindert ook de operationele kosten. Door een efficiëntere inzet van medewerkers worden resources optimaal benut, wat de algemene kostenstructuur ten goede komt. De digitalisering van processen draagt bij aan een verhoogde productiviteit, terwijl verbeterde communicatie leidt tot een hogere klantwaardering.

Ze leveren een aanzienlijke productiviteitswinst op omdat papieren ontvangstbewijzen overbodig worden en er dus minder fouten worden gemaakt, wat resulteert in een snellere facturatie van uitgevoerde diensten. Bovendien fungeert een mobiele app als een waardevol digitaal hulpmiddel voor technici. Met functies zoals een digitale kennisbank, instructiehandleidingen en de mogelijkheid om op afstand ondersteuning te krijgen van collega's, wordt het oplossen van problemen efficiënter en effectiever. Bovendien kunnen mobiele apps gebruikmaken van geavanceerde technologieën zoals digital twins en projecties, waarbij veelvoorkomende handelingen als video worden weergegeven. Dit vergroot niet alleen de onafhankelijkheid van technici, maar versterkt ook de totale servicekwaliteit binnen de productie-industrie.

Doordat zij binnen één en dezelfde applicatie werken, ontstaat er een digitale rode draad tussen de diverse afdelingen. Deze zorgt ervoor dat techniekers met de juiste informatie, onderdelen en assetgegevens op pad gaan, en dat de terugkoppeling van de technieker naar de backoffice direct plaatsvindt. Dit bevordert niet alleen de efficiëntie van de communicatie, maar versterkt ook de samenwerking tussen de teams binnen de serviceketen.

Zowel de applicaties als de devices zijn op meerdere manieren te beveiligen, denk aan tweestaps authenticatie, automatisch uitloggen of andere tools vanuit het Microsoft ecosysteem voor devicemanagement waarmee een device automatisch gewiped kan worden indien deze geen verbinding maakt met de cloud. Op deze manier wordt een robuuste beveiligingslaag toegevoegd, die de integriteit van de bedrijfsgegevens waarborgt.

Het gebruik van geavanceerde data-analyse en rapportage in field service-oplossingen biedt aanzienlijke voordelen om beslissingen te nemen. De data afkomstig van machines in het veld en de bijbehorende werkzaamheden leveren waardevolle inzichten op. Naast optimalisaties in het serviceproces zelf, biedt deze data bruikbare informatie voor R&D-doeleinden. Denk hierbij aan het analyseren van de uptime van producten, identificeren van onderdelen met frequente problemen, en het onderzoeken van oorzaken, zoals mogelijke fouten in de onderdelen of onvoldoende bescherming in de constructie.