9A Field Service
De integratie van 9A Field Service met Microsoft Dynamics 365 Field Service tilt operationele mogelijkheden naar een hoger niveau.
Joulz boost Field Service met Copilot
Om voorop te blijven lopen in de wereld van field service innovaties, toonde onze klant Joulz zich enorm enthousiast om samen met ons deel te nemen aan de product preview van Copilot in Dynamics 365 Field Service.
We helpen bij het testen van en geven feedback over de mogelijkheden van Copilot, waarbij AI van de volgende generatie wordt gebruikt om eerstelijns serviceprofessionals te ondersteunen bij het vereenvoudigen van taken en het verkorten van de doorlooptijd.
“We konden testen hoe Copilot rechtstreeks vanuit e-mails werkorders kon aanmaken en deze meteen kon inplannen, zonder dat er handmatige tussenkomst nodig was ... Het was heel eenvoudig om te laten zien hoe deze functies Joulz zouden helpen om de operationele uitmuntendheid te vergroten en tegelijkertijd de algehele klantervaring te verbeteren.”
Sybren Mooij, Business Director CE, 9altitudes Netherlands
“First Time Right (FTR) is echt essentieel in deze industrieën en klanten hebben buitendienst nodig als naadloos onderdeel van hun logistiek en resourceplanning. Mensen in het veld moeten beschikken over de juiste vaardigheden, de juiste reserveonderdelen voor de geplande klus en de mogelijkheid om eenvoudig te communiceren met magazijnen en inkoopsystemen,” zegt Tim Verpoorten, Go-To-Market & Business Development Director bij 9altitudes.
“Door deze koppeling met ERP in te bouwen in onze IP-oplossingen en gebruik te maken van best practices die zijn opgesteld door onze field service experts, kunnen we de implementatie versnellen en een sneller rendement op investering leveren voor onze klanten.”
Van SAP naar Copilot: Joulz's digitale transformatie met Dynamics 365 Field Service
Joulz had al samengewerkt met 9altitudes om Microsoft Dynamics 365 Field Service te implementeren als onderdeel van een uitgebreide digitale transformatie waarbij het financiële systeem van SAP en meerdere oplossingen van derden werden vervangen door één geïntegreerde oplossing voor ERP, CRM en projectbeheer in de Microsoft Cloud. Met een breed scala aan energiediensten en meer dan 20.000 zakelijke klanten, zag Joulz een grote kans voor het integreren van AI in de buitendienst om zijn technici te helpen nog efficiëntere service te verlenen en de klantervaring te verbeteren rond de installatie van zonnepanelen, elektriciteitsopslag, oplaadoplossingen, interne meting en nog veel meer.
“Door met Joulz samen te werken, konden we testen hoe Copilot rechtstreeks vanuit e-mails werkorders kon aanmaken en deze onmiddellijk kon inplannen, zonder dat er handmatige tussenkomst nodig was, en ook Nederlands naar Engels kon vertalen wanneer dat nodig was, “aldus Sybren Mooij, Business Director CE bij 9altitudes. “Het was heel eenvoudig om te demonstreren hoe deze functies Joulz zouden helpen om de operationele uitmuntendheid te vergroten en tegelijkertijd de algehele klantervaring te verbeteren.”
Joulz gaat zijn field service impact vergroten met AI
Na succesvolle pilottesten is het bedrijf klaar om Copilot in Dynamics 365 Field Service te implementeren zodra het op grote schaal beschikbaar is.
“Copilot in Dynamics 365 zal een revolutie teweegbrengen in onze aanpak door het stroomlijnen van ons transactionele werkorderbeheerproces. De eenvoud waarmee een e-mail kan worden omgezet in een werkorder en kan worden ingepland, zal niet alleen onze reactietijden naar klanten versnellen, maar ook hun algehele reis met ons verbeteren,”zegt Sven van Veldhuizen, CIO/CDO van Joulz.
“Daarnaast zijn we enthousiast over het verbeteren van de ervaring van ons klantgerichte team door middel van Microsoft 365-integraties. Microsoft Teams is onze primaire manier van interne communicatie, en het integreren van Dynamics 365 Field Service in Teams zal discussies over specifieke werkorders, accounts of problemen met klanten vereenvoudigen, waardoor de oplostijden aanzienlijk worden verbeterd.”
Meer over Dynamics 365 Copilot
Lees verder over hoe Copilot als geïntegreerd onderdeel van je bestaande Dynamics 365-oplossingen je kan helpen efficiënter te werken.
De transformerende invloed van Copilot op dienstverlening, logistiek en productie
Tijdens de samenwerking met Joulz om Copilot in de praktijk te brengen, zag 9altitudes al snel het potentieel van deze technologie om voordelen te bieden aan klanten in al zijn belangrijke sectoren - met name als het gaat om het aanpakken van de krimpende pool van geschoolde dienstverleners. Nu organisaties worstelen om meer te doen met minder en tegelijkertijd te voldoen aan de algemeen toenemende verwachtingen op het gebied van klantenservice, bieden AI-oplossingen zoals Copilot een levensvatbare oplossing. Zoals Verpoorten uitlegt: “Het onvermogen om nieuw talent te vinden belemmert het groeipotentieel van organisaties. Maar als we Copilot in het scenario injecteren, kunnen we veel meer doen met dezelfde hoeveelheid mensen door ze te helpen slimmer te werken.”
AI-tools zoals Copilot helpen ook om de banenmarkt in de productie- en distributiesector, die van oudsher moeite hebben om jonge mensen aan te trekken, nieuw leven in te blazen. “Technologieën zoals Copilot zorgen ervoor dat mensen banen in de productiesector weer als innovatief gaan zien,” vervolgt Verpoorten. “Voeg daar oplossingen als Dynamics 365 Guides en Remote Assist met HoloLens aan toe en het verlaagt echt de drempel voor bedrijven om nieuw talent aan te trekken.”
Copilot innovatie bouwt voort op sterk groeitraject.
9altitudes wil de nummer één digitale transformatiepartner in Europa worden voor zijn kernsectoren en ziet AI en Copilot als een cruciaal onderdeel om dit doel te bereiken. “We willen vooroplopen bij de implementatie en ontwikkeling van Copilot”, zegt Diederick Hallynck, Go-To-Market Director, Products & Technology bij 9altitudes. “Het staat al op de korte lijst van mogelijkheden om te integreren als we onze IP-oplossingen verder ontwikkelen.”
Stroomlijn Field Service-activiteiten met nieuwe Copilot-mogelijkheden
Servicemedewerkers in de frontlinie vertrouwen erop dat ze vrijwel direct toegang hebben tot allerlei klant- en technische informatie op het moment dat ze die nodig hebben. Uit gegevens van Microsofts 2023 Work Trend Index Annual Report blijkt echter dat het niet gemakkelijk kunnen vinden van de informatie die ze nodig hebben in de top 5 staat van meest verstorende problemen waarmee frontliniewerkers in hun huidige dagelijkse rol worden geconfronteerd. Dit kan een serieuze impact hebben op KPI's, zoals first-time fix rates en klanttevredenheid en klantenbinding.
Lees verder over deze producten
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Met Microsoft Dynamics 365 Business Central stroomlijn je jouw financiële activiteiten en krijg je duidelijk inzicht in elk aspect van je bedrijf.
Microsoft Dynamics 365 Copilot
Microsoft Copilot gebruikt de kracht van AI om productiviteit te verhogen, creativiteit te ontsluiten en je te helpen informatie beter te begrijpen met een eenvoudige chat.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is ontworpen om boeiende ervaringen te creëren door klantgegevens te combineren met realtime journeys en Copilot.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Service is ontworpen om bedrijven te helpen uitzonderlijke klantbelevingen te leveren. Door klantinteracties te centraliseren, workflows te automatiseren en AI-gestuurde inzichten te bieden.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service is het systeem dat je proactief houdt in het beheren van serviceactiviteiten op afstand met Field Service-resources. Het helpt je om een efficiëntere en winstgevendere serviceafdeling te runnen.
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Dynamics 365 Project Operations verbindt verkoop-, resourcing-, projectmanagement- en financiële teams in één applicatie.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales helpt jouw verkoopteam efficiënter te werken en meer deals te sluiten. Met AI en automatisering kun je klantrelaties verbeteren en verkoopprocessen optimaliseren.