Wase Werkplaats
Découvrez comment Wase Werkplaats a rationalisé sa gestion des actifs et sa maintenance avec Microsoft Dynamics 365 Field Service, en améliorant l'efficacité grâce à l'automatisation et à une application mobile conviviale.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft Dynamics 365 Contact CenterUn service plus intelligent. Moins de complexité.
Les clients d'aujourd'hui attendent une assistance rapide, personnelle et cohérente sur tous les canaux. Avec Microsoft Dynamics 365 Contact Center, vous offrez une expérience de service moderne qui répond, voire dépasse, ces attentes.
La valeur ajoutée pour votre entreprise de services
Accessibilité omnicanale
Communiquez par vocal, SMS, WhatsApp, e-mail, via le portail en libre-service, par téléphone ou sur les réseaux sociaux, tout en personnalisant les interactions grâce aux données du CRM.
Faites évoluer votre libre-service digital
Améliorez la résolution en libre-service et réduisez le volume d’appels grâce à des agents et assistants virtuels engageants et contextuels, alimentés par l’IA générative. L’IA intégrée, notamment Microsoft Copilot, offre une assistance en temps réel, des résumés de conversation et des suggestions d’actions à entreprendre.
Connaissance client à 360°
Permettre aux représentants du service après-vente d'avoir une vue d'ensemble de chaque client, y compris l'analyse des sentiments, l'historique des interactions, les sujets et les données CRM et ERP.
Évolutif et flexible
Que vous dirigiez une équipe d'assistance locale ou un centre de contact mondial, la plateforme s'adapte à vos besoins.
Intégration transparente avec d'autres applications Dynamics 365
Vous utilisez déjà Dynamics 365 Customer Service ou Field Service ? Contact Center s'intègre parfaitement aux deux.
Qu'est-ce que Dynamics 365 Contact Center ?
Microsoft Dynamics 365 Contact Center est une plateforme entièrement basée sur le cloud qui rassemble l'IA, la communication omnicanale et les données clients dans une solution centrale. Elle dote vos équipes d'assistance et de service des outils dont elles ont besoin pour résoudre chaque interaction de manière efficace et personnalisée - sur la voix, le chat, l'email, les médias sociaux, et plus encore.
Laissez-vous inspirer par nos clients
GEN-I Sonce
GEN-I Sonce a mis en œuvre Dynamics 365 Field Service et a allégé la charge de travail d'un personnel essentiel.
Joulz
Dans le cadre d'une collaboration énergique avec Joulz, 9altitudes a mis en place une plateforme numérique robuste pour soutenir le marketing, les ventes, le service à la clientèle, les opérations de projet, etc.
Commencez avec les agents Customer Intent et Customer Knowledge Management pour Dynamics 365
Grâce aux agents Customer Intent et Customer Knowledge Management intégrés à Dynamics 365 Customer Service et Contact Center, les centres de contact peuvent repenser l’expérience client, qu’elle soit automatisée ou assurée par un conseiller.
- L'agent Customer Intent permet un libre-service évolutif en découvrant en permanence de nouvelles intentions à partir des conversations passées et actuelles des clients sur tous les canaux, en cartographiant les problèmes et les résolutions correspondantes conservées par l'agent dans une bibliothèque.
- L'agent Customer Knowledge Management assure la mise à jour permanente des articles de connaissance en analysant les notes de cas, les transcriptions, les résumés et autres artefacts des cas assistés par l'homme afin de découvrir des idées.
9altitudes, votre partenaire de service
9altitudes est un partenaire international qui automatise, optimise et améliore continuellement les processus d'entreprise de bout en bout. Nous aidons les entreprises de fabrication, d'approvisionnement et de services à atteindre de nouveaux sommets en utilisant les logiciels Microsoft, PTC et Tulip en combinaison avec nos propres solutions spécifiques à l'industrie.
Avec des employés issus de 9 pays différents, notre équipe se compose de 750 experts exceptionnellement talentueux. Nos conseillers numériques sont infatigables dans leur quête d'innovation, dédiés à la création d'expériences clients exceptionnelles et à la fourniture de solutions impactantes pour un avenir meilleur.
FAQ - Questions fréquemment posées sur Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Customer Service se concentre sur la gestion des cas et les interactions avec les clients. Contact Center s'appuie sur cette base avec une solution omnicanale complète, y compris la voix, l'assistance assistée par l'IA et le routage des conversations en temps réel.
Oui. Bien que Contact Center fasse partie de l'écosystème Microsoft Dynamics 365, il prend également en charge l'intégration avec d'autres systèmes CRM par le biais d'API et de Microsoft Power Platform.
L'IA, y compris Microsoft Copilot, assiste les agents avec des résumés de conversation en temps réel, des suggestions de réponses et un accès plus rapide aux données pertinentes, aidant ainsi votre équipe à fournir une assistance plus efficace et personnalisée.
Oui. Dynamics 365 Contact Center comprend une prise en charge vocale intégrée et s'intègre de manière transparente avec Microsoft Teams et d'autres fournisseurs de téléphonie.
Absolument. La plateforme est entièrement modulable. Vous pouvez commencer à petite échelle et vous développer au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise ou de l'ajout de nouveaux canaux.
Grâce à l'approche de mise en œuvre éprouvée de 9altitudes, vous pouvez vous attendre à un déploiement efficace. Le calendrier exact dépend des processus et des besoins d'intégration de votre organisation, mais nous vous garantissons un démarrage rapide et prêt pour l'avenir.
Prendre contact
Nous sommes spécialisés dans la transformation digitale des entreprises. Nous veillons à ce que les organisations soient prêtes à répondre aux besoins des clients finaux d'aujourd'hui et de demain. Grâce à notre expertise sectorielle, nous sommes en mesure de combiner rapidité et qualité dans votre parcours de transformation numérique.
