Bentax
9altitudes aide Bentax à moderniser ses flux de travail en mettant en œuvre des solutions ERP et Field Service, en rationalisant la gestion des installations et en renforçant les processus de vente et de service proactifs. Découvrez comment.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceVos clients méritent : une assistance transparente, des informations pilotées par l'IA et un service plus intelligent.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service donne aux entreprises les moyens d'offrir des expériences client de premier plan. En s'intégrant à de multiples canaux de communication, en automatisant les flux de travail et en tirant parti d'informations basées sur l'IA, votre équipe d'assistance peut résoudre les cas plus rapidement et améliorer la satisfaction des clients.
Qu'il s'agisse de gérer des centres d'appels à fort volume, de fournir des solutions en libre-service ou d'optimiser les performances des agents, cette solution vous aide à renforcer les relations avec vos clients.
Caractéristiques principales de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Assistance et chatbots alimentés par l'IA
Automatisez les demandes répétitives avec des chatbots pilotés par l'IA, libérant ainsi des agents pour des questions plus complexes. L'analyse prédictive et l'analyse des sentiments aident les agents à comprendre les besoins des clients en temps réel, ce qui permet des résolutions plus rapides et plus efficaces.
Support omnicanal
Engagez les clients de manière transparente par téléphone, par e-mail, par chat et par les médias sociaux. Grâce à l'intégration de la téléphonie assistée par ordinateur (CTI), les équipes d'assistance traitent les appels plus efficacement, réduisent les temps d'attente et offrent une expérience personnalisée.
Suivi et analyse de la productivité
Suivez les performances des agents grâce à des rapports de productivité intégrés. Obtenez des informations en temps réel sur les taux de résolution des cas, les tendances en matière de satisfaction des clients et les goulets d'étranglement du service, afin d'aider les responsables à apporter des améliorations fondées sur des données.
Capacités de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Améliorez la satisfaction de vos clients et fournissez une assistance exceptionnelle grâce à des solutions de service intelligentes. Dotez votre équipe d'outils pilotés par l'IA, de flux de travail automatisés et d'analyses en temps réel pour améliorer les temps de réponse et répondre plus rapidement aux besoins des clients. Des fonctionnalités telles que l'apprentissage automatique et l'analyse des sentiments vous permettent de résoudre les problèmes de manière proactive et de personnaliser chaque interaction, ce qui renforce les relations avec les clients.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est conçu pour rationaliser le support client. Il s'intègre de manière transparente avec des outils populaires comme Outlook, Teams et Power BI, ce qui permet à votre équipe de rester connectée et efficace lorsqu'elle gère les demandes des clients. En tant que partenaire certifié de Microsoft Dynamics 365, nous sommes spécialisés dans la mise en œuvre et l'optimisation de ces solutions pour répondre aux besoins de votre entreprise. Améliorez votre expérience client dès aujourd'hui avec la puissance de Microsoft Dynamics 365 !
Résolution plus rapide des dossiers
Chaque seconde d'attente d'un client est une occasion d'accroître la frustration. Grâce à l'acheminement automatisé des cas et aux recommandations basées sur l'IA, votre équipe d'assistance peut résoudre les problèmes plus rapidement, avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus importants.
Des clients plus fidèles
Les clients s'attendent à une expérience transparente et connectée sur tous les canaux. Sans un système unifié, chaque interaction déconnectée risque d'entraîner une perte de confiance. Fournissez une assistance cohérente et de haute qualité qui incite les clients à revenir.
Réduction des coûts et amélioration de l'efficacité
Le temps perdu à effectuer des tâches répétitives épuise les ressources. En automatisant les flux de travail et en offrant aux clients des options de libre-service, votre équipe peut se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent vraiment une attention humaine, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
Des équipes d'assistance responsabilisées
Vos agents sont en première ligne de l'expérience client. Donnez-leur les bons outils - bases de connaissances intégrées, informations alimentées par l'IA et fonctions de collaboration - pour qu'ils traitent les dossiers avec confiance et rapidité.
Des informations clients exploitables
Ne vous contentez pas de réagir, anticipez. Les données en temps réel et l'analyse des sentiments vous permettent de repérer les tendances, d'identifier les lacunes en matière de service et d'améliorer de manière proactive votre stratégie d'assistance avant que de petits problèmes ne se transforment en revers majeurs
Évolutivité sans difficultés de croissance
Votre entreprise évolue et votre service clientèle doit évoluer avec elle. Que vous traitiez des centaines ou des milliers de demandes, Dynamics 365 Customer Service évolue sans effort, afin que vous soyez toujours prêt pour la suite.
Inspirez vous de nos clients
Technord
Technord est spécialisé dans l'intégration de projets industriels en électricité, automatisme et technologies liées à l'usine du futur.
Joulz
Dans le cadre d'une collaboration énergique avec Joulz, 9altitudes a mis en place une plateforme numérique robuste pour soutenir le marketing, les ventes, le service à la clientèle, les opérations de projet, etc.
Faites une estimation de budget pour votre projet
Notre mission consiste à simplifier votre transformation numérique, en vous garantissant une ascension en douceur vers de nouveaux sommets où vous vous sentirez toujours protégé et maître de la situation. C'est exactement la raison pour laquelle nous avons fait en sorte que vous puissiez déjà obtenir une estimation budgétaire globale de votre projet.
Comment ? Il vous suffit de remplir ce questionnaire. Nous pourrons alors estimer l'investissement de mise en œuvre du projet et le coût mensuel des licences Microsoft, sur la base de notre expérience et de notre expertise dans le domaine.
Découvrez les solutions associés :
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX est une puissante solution ERP (Enterprise Resource Planning) conçue pour aider les entreprises à gérer et à optimiser leurs processus d'affaires.
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics NAV est une solution ERP complète qui aide les entreprises à rationaliser leurs processus et à améliorer leurs performances.
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Microsoft Dynamics 365 Business Central, rationalisez vos opérations financières et bénéficiez d'une visibilité claire sur tous les aspects de votre activité.
Microsoft Dynamics 365 Copilot
Microsoft Copilot utilise la force de l'IA pour stimuler la productivité, ouvrir la créativité et vous aider à mieux comprendre les informations par le biais d'un simple chat.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service est le système qui vous permet de rester proactif dans la gestion des opérations de service à distance avec des ressources Field Service. Il vous aide à gérer un département de service plus efficace et plus rentable.
Microsoft Dynamics 365 Finance
Augmentez l'efficacité de vos processus financiers avec Microsoft Dynamics 365 Finance, la plateforme de gestion financière de référence.
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Dynamics 365 Project Operations relie les équipes de vente, de ressourcement, de gestion de projet et de finance dans une seule application.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales aide votre équipe de vente à travailler plus efficacement et à conclure plus de contrats. Grâce à l'IA et à l'automatisation, vous pouvez améliorer les relations avec les clients et optimiser les processus de vente.
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management offre une puissante suite d'outils qui aident les entreprises à optimiser la gestion complète de leur chaîne d'approvisionnement.
Power BI
Visualisez, analysez et partagez des données provenant de sources multiples grâce à des rapports et des tableaux de bord interactifs.
FAQs sur Dynamics 365 Customer Service :
L'une des forces de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (D365CE) réside dans le fait que tant les Apps Customer Service, Customer Insights, Sales et Field Service utiliser les mêmes données de base. Cela signifie que vos employés auront accès à une vue d'ensemble du client, ce qui permettra à votre équipe d'exploiter ces données et d'offrir la meilleure expérience possible à vos clients et prospects.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service s'intègre de manière transparente avec d'autres produits Microsoft, tels que le reste de la plateforme Dynamics 365, Power BI et Azure.
Cette intégration permet de créer un écosystème de données unifié où les données clients provenant de diverses sources peuvent être consolidées et analysées. Cela permet à votre service client et à d'autres départements d'exploiter les données pour fournir un service client de qualité de manière efficace.
Microsoft propose une variété de ressources d'assistance et de formation pour aider les utilisateurs à maximiser le potentiel du service client Dynamics 365. Il s'agit notamment d'une documentation en ligne détaillée qui couvre tous les aspects de la plateforme, de la configuration aux fonctionnalités avancées. Des tutoriels et des webinaires fournissent des conseils étape par étape et les meilleures pratiques pour utiliser l'outil efficacement. Les utilisateurs peuvent également accéder à une communauté d'experts et de pairs par le biais de forums et de groupes d'utilisateurs, où ils peuvent partager leurs expériences et leurs solutions. Vous pouvez d'ores et déjà jeter un coup d'œil sur Microsoft Learn.
Vous préférez une formation en personne adaptée à votre entreprise ? Nous sommes prêts à vous guider.
Pourquoi choisir 9altitudes comme partenaire Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
9altitudes est un partenaire numérique international qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en automatisant, optimisant et améliorant continuellement leurs processus de bout en bout. Grâce à notre expertise des logiciels Microsoft, PTC et Tulip, combinée à nos solutions sectorielles, nous aidons les acteurs de la fabrication, de l'approvisionnement et des services à accélérer leur digitalisation, à gagner en agilité et à atteindre de nouveaux sommets de performance.
Avec des employés de 9 pays différents, notre équipe se compose de 750 experts exceptionnellement talentueux. Nos conseillers de confiance sont infatigables dans leur quête d'innovation, dédiés à la création d'expériences clients exceptionnelles et à vous fournir des solutions impactantes pour un avenir meilleur.
Prendre contact
Si vous souhaitez en savoir plus sur le service client de Microsoft Dynamics 365 ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe est là pour vous aider. Prenez contact dès aujourd'hui et discutons de la manière dont nous pouvons soutenir la croissance de votre entreprise.
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