9 coisas que seu software de gerenciamento de serviços de campo deve ser capaz de fazer

Em empresas de manufatura, o pessoal de manutenção costuma estar distribuído por diferentes departamentos (produção, gestão de projetos, serviços). Para trabalhar de forma otimizada, os líderes de equipe precisam ter uma visão geral completa do cronograma de trabalho e das habilidades disponíveis. Eles precisam ser capazes de gerenciar ordens de serviço e calendários, atribuir tarefas, visualizar o histórico do cliente e monitorar o status de uma intervenção. Alguns pacotes permitem até que a IA crie o cronograma mais adequado e selecione o especialista certo no momento certo.

A comunicação clara é crucial em intervenções de serviço. Ela transmite confiança ao cliente e melhora sua satisfação. Um pacote de Gerenciamento de Serviços de Campo permite que você interaja com os clientes de forma fluida por meio de diversos canais. Manter seus clientes informados se torna ainda mais importante caso você precise remarcar ou cancelar uma intervenção inesperadamente.

Mesmo após uma intervenção, a interação não para. Usando pesquisas automatizadas e personalizadas, você pode monitorar continuamente a satisfação do cliente. O software de Gerenciamento de Serviços de Campo também oferece aos clientes diversas opções de autoatendimento. Por exemplo, eles podem consultar as informações eles mesmos no momento em que precisam.

Um pacote de Gerenciamento de Serviços de Campo é idealmente integrado à organização e deve ser capaz de funcionar perfeitamente com outros sistemas. Por exemplo, a equipe de serviços de campo deve ser capaz de acessar facilmente o gerenciamento de estoque e o serviço de faturamento, bem como quaisquer informações necessárias sobre ativos ou histórico de intervenções.

O acesso móvel a ordens de serviço e dados de ativos é essencial hoje em dia. Técnicos de campo precisam de um contato ágil com o back-office para obter informações ou resolver problemas inesperados rapidamente. Além disso, um aplicativo móvel é útil para se conectar com especialistas em tempo real ou para realizar inspeções remotas.

Além das habilidades certas, um técnico de serviço também precisa ter as peças de reposição certas para concluir a manutenção na primeira intervenção. A visibilidade do estoque em tempo real (online), tanto do back-office quanto nas instalações do cliente, é indispensável.

Os funcionários de serviço de campo geralmente ainda têm o maior contato físico com os clientes. Eles são vistos como consultores de confiança e, portanto, são ideais para recomendar produtos ou serviços adicionais. Um bom pacote de Gerenciamento de Serviço de Campo permite que as oportunidades de upsell e cross-sell sejam direcionadas centralmente para que os técnicos de serviço as sugiram.

Com ordens de serviço digitais, você não precisa inserir tantos itens manualmente em locais diferentes. Isso economiza custos e permite que todos trabalhem com os mesmos dados. Com essa "versão única da verdade", você trabalha mais rápido, com menos erros e nada se perde. A cronometragem digital para diferentes regimes de trabalho ou solicitações de férias também pode reduzir significativamente o tempo de resposta e simplificar o planejamento.

A equipe de serviço deve ser capaz de capturar dados de ativos por meio de inspeções. Por outro lado, por meio de sensores de IoT, os ativos agora podem gerar alertas automaticamente quando ocorrem falhas ou quando determinados limites são atingidos. Com base nessas informações, os gerentes de serviço podem programar intervenções mais precisas e proativas.

Técnicos de campo precisam ter acesso rápido às informações necessárias digitalmente. Um histórico do cliente ou um artigo da base de conhecimento, por exemplo, pode ajudá-los a concluir um reparo com sucesso já na primeira intervenção.

Gerentes de serviço também se beneficiam dessa digitalização. Por exemplo, muitos pacotes de Gerenciamento de Serviço de Campo podem transformar relatórios de serviço em painéis úteis. Isso, por sua vez, pode ajudar os líderes de equipe a tomar melhores decisões e aumentar as taxas de sucesso na primeira tentativa.