Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights je zasnovan za ustvarjanje privlačnih izkušenj z združevanjem podatkov o strankah z njihovo potjo v realnem času in Copilotom
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceKer si vaše stranke zaslužijo: nemoteno podporo, vpoglede, ki jih poganja umetna inteligenca, in pametnejšo storitev.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service omogoča podjetjem zagotavljanje vrhunskih izkušenj strank. Z integracijo z več komunikacijskimi kanali, avtomatizacijo delovnih tokov in uporabo vpogledov, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko vaša podporna ekipa hitreje rešuje primere in povečuje zadovoljstvo strank.
Ne glede na to, ali upravljate klicne centre z velikim obsegom, zagotavljate self-service rešitve ali optimizirate uspešnost agentov, vam ta rešitev pomaga graditi močnejše odnose s strankami.
Glavne značilnosti Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Pomoč in chatbot-i, ki jih poganja umetna inteligenca
Avtomatizirajte ponavljajoča se vprašanja s chatbot-i, ki jih poganja umetna inteligenca, in tako razbremenite agente, ki se lahko posvetijo bolj zapletenim težavam. Napovedna analitika in analiza sentimenta pomagata agentom razumeti potrebe strank v realnem času, kar vodi do hitrejših in učinkovitejših rešitev.
Podpora prek več kanalov
Nemoteno sodelujte s strankami prek telefona, e-pošte, klepeta in družbenih medijev. Z integrirano računalniško telefonsko integracijo (CTI) podporne ekipe učinkoviteje obravnavajo klice, zmanjšujejo čakalne dobe in zagotavljajo personalizirano izkušnjo.
Spremljanje produktivnosti in vpogledi
Spremljajte uspešnost agentov z vgrajenimi poročili o produktivnosti. Pridobivajte vpoglede o stopnjah reševanja primerov, trendih zadovoljstva strank in ozkih grlih storitev v realnem času, kar pomaga vodjem pri izboljšavah, ki temeljijo na podatkih.
Zmogljivosti Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Povečajte zadovoljstvo strank in zagotovite izjemno podporo z inteligentnimi rešitvami storitev. Opolnomočite svojo ekipo z orodji, ki jih poganja umetna inteligenca, avtomatiziranimi delovnimi tokovi in analitiko v realnem času, da izboljšate odzivne čase in hitreje zadovoljite potrebe strank. Funkcije, kot sta strojno učenje in analiza sentimenta, vam omogočajo proaktivno reševanje težav in personalizacijo vsake interakcije, kar krepi odnose s strankami.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service je zasnovan za poenostavitev podpore strankam. Brezhibno se integrira s priljubljenimi orodji, kot so Outlook, Teams in Power BI, kar vaši ekipi omogoča povezano in učinkovito upravljanje poizvedb strank. Kot certificirani partner za Microsoft Dynamics 365 smo specializirani za implementacijo in optimizacijo teh rešitev, da ustrezajo vašim poslovnim potrebam. Izboljšajte izkušnjo svojih strank že danes z močjo Microsoft Dynamics 365!
Hitrejše reševanje primerov
Vsaka sekunda, ko stranka čaka, zanjo predstavlja morebitno frustracijo. Z avtomatiziranim usmerjanjem primerov in priporočili, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko vaša podporna ekipa hitreje rešuje težave – preden se te stopnjujejo v večje probleme.
Močnejša zvestoba strank
Stranke pričakujejo nemotene, povezane izkušnje prek različnih kanalov. Brez enotnega sistema vsaka nepovezana interakcija tvega izgubo zaupanja. Zagotovite dosledno, visokokakovostno podporo, ki ustvarja in ohranja zveste stranke.
Znižani stroški in večja učinkovitost
Čas, izgubljen pri ponavljajočih se nalogah, izčrpava sredstva. Z avtomatizacijo delovnih tokov in omogočanjem samopostrežnih možnosti strankam se lahko vaša ekipa osredotoči na zapletene težave, ki resnično potrebujejo človeško pozornost – prihranite čas in denar.
Opolnomočene podporne ekipe
Vaši agenti so v prvi vrsti, ko pride do izkušnje strank. Oskrbite jih s pravimi orodji – integriranimi bazami znanja, vpogledi, ki jih poganja umetna inteligenca, in funkcijami za sodelovanje – da bodo lahko samozavestno in hitro reševali primere.
Uporabni vpogledi v stranke
Ni dovolj samo reakcija – lahko tudi previdevate. Podatki v realnem času in analiza sentimenta vam omogočajo prepoznavanje trendov, ugotavljanje vrzeli v storitvah in proaktivno izboljšanje vaše strategije podpore, preden se majhne težave spremenijo v velike ovire.
Širitev brez težav pri rasti
Vaše podjetje se razvija, in vaša storitev za stranke bi morala rasti z njim. Ne glede na to, ali obravnavate stotine ali tisoče poizvedb, se Dynamics 365 Customer Service brez težav prilagaja, tako da ste vedno pripravljeni na naslednji korak.
Raziščite povezane produkte:
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics AX is a powerful ERP solution (Enterprise Resource Planning) designed to help businesses manage and optimize their business processes.
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics NAV je celovita ERP rešitev, ki podjetjem pomaga poenostaviti njihove procese in izboljšati njihovo učinkovitost.
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Microsoft Dynamics 365 Business Central poenostavi vaše finančne operacije in vam zagotovi jasen pregled nad vsakim vidikom vašega podjetja.
Microsoft Dynamics 365 Copilot
Microsoft Copilot uporablja moč umetne inteligence za povečanje produktivnosti, spodbujanje ustvarjalnosti in pomoč pri boljšem razumevanju informacij s preprostim klepetom.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service je sistem, ki vam omogoča proaktivno upravljanje oddaljenih servisnih operacij s sredstvi Field Service. Pomaga vam voditi bolj učinkovit in dobičkonosen servisni oddelek.
Microsoft Dynamics 365 Finance
Povečajte učinkovitost svojih finančnih procesov z Microsoft Dynamics 365 Finance, vodilno platformo za finančno upravljanje.
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Dynamics 365 Project Operations povezuje prodajne, kadrovske, projektne in finančne ekipe v eni sami aplikaciji.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales pomaga vaši prodajni ekipi, da dela bolj učinkovito in zaključi več poslov. Z umetno inteligenco in avtomatizacijo lahko izboljšate odnose s strankami in optimizirate prodajne procese.
Pogosta vprašanja o Dynamics 365 Customer Service:
Ena od prednosti Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (D365CE) je, da aplikacije customer service, customer insights, sales and field service uporabljajo enake glavne podatke. To pomeni, da imajo vaši zaposleni dostop do celovitega pregleda stranke, kar vaši ekipi omogoča učinkovito uporabo teh podatkov ter zagotavljanje najboljše možne izkušnje tako za obstoječe kot tudi potencialne stranke.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service se brezhibno integrira z drugimi Microsoftovimi rešitvami, kot so ostali moduli platforme Dynamics 365, Power BI in Azure. Ta integracija omogoča enoten podatkovni ekosistem, kjer se podatki o strankah iz različnih virov lahko konsolidirajo in analizirajo.
Tako lahko tako vaš oddelek za podporo strankam kot tudi ostali oddelki učinkovito izkoristijo te podatke za zagotavljanje vrhunske podpore strankam.
Microsoft ponuja različne podporne in izobraževalne vire, ki uporabnikom pomagajo kar najbolje izkoristiti potencial Dynamics 365 Customer Service. Med njimi so podrobna spletna dokumentacija, ki pokriva vse vidike platforme – od začetne nastavitve do naprednih funkcij. Vadnice in spletni seminarji ponujajo korak za korakom navodila ter najboljše prakse za učinkovito uporabo orodja. Uporabniki imajo tudi dostop do skupnosti strokovnjakov in kolegov prek forumov in uporabniških skupin, kjer lahko delijo izkušnje in rešitve. Že zdaj si lahko ogledate vsebine na Microsoft Learn.
Bi raje imeli izobraževanje v živo, prilagojeno posebej vaši organizaciji? Z veseljem vas vodimo na tej poti.
Zakaj izbrati 9altitudes kot vašega Microsoft Dynamics 365 Customer Service partnerja?
9altitudes je mednarodni digitalni partner, ki avtomatizira, optimizira in nenehno izboljšuje poslovne procese od začetka do konca. Proizvodnim, dobavnim in storitvenim podjetjem pomagamo doseči nove višave z uporabo programske opreme Microsoft, PTC in Tulip v kombinaciji z našimi lastnimi rešitvami, specifičnimi za industrijo.
Z zaposlenimi iz 9 različnih držav naša ekipa sestavlja 750 izjemno talentiranih strokovnjakov. Naši digitalni svetovalci so neutrudni v svojem prizadevanju za inovacije in predani ustvarjanju izjemnih rešitev po meri.
Stopite v kontakt
Želite izvedeti več o Microsoft Dynamics 365 Customer Service? Naša ekipa je tukaj, da vam pomaga. Stopite v stik z nami že danes in se pogovorimo, kako lahko podpremo vaše podjetje.
