Hoe je de strijd om talent wint met Field Service Management-software

Field Service Management software helpt service planners om mensen efficiënter in te zetten. Je kunt de juiste experts met de juiste vaardigheden aan een specifieke taak toewijzen, dubbele boekingen vermijden, binnenkomende interventieaanvragen beheren, gewerkte uren en interventievoortgang opvolgen, de snelheid van facturatie verhogen... Met Field Service Management software wordt de dagelijkse verdeling van taken veel eenvoudiger en efficiënter, maar je kunt het ook gebruiken om de stress en werkdruk van jouw personeel te verminderen.

Field Service Management software kan onder andere helpen om de planning te optimaliseren of de reistijd te verminderen. En omdat medewerkers digitaal toegang hebben tot alle benodigde informatie (planning, klanthistorie, technische hulpmiddelen), kunnen ze beter communiceren en samenwerken. Dit alles draagt aanzienlijk bij aan het verlagen van de werkdruk en het verhogen van de werktevredenheid.

Met Field Service Management software kun je tijdrovende routinetaken eenvoudig automatiseren. Bovendien elimineert dit soort software veel administratie en papierwerk, omdat alles digitaal gebeurt. Dit verlicht het werk van zowel de buitendienstmedewerker als de backofficemedewerker. Dankzij automatisering en digitalisering houden medewerkers meer tijd over om te doen waar ze goed in zijn, namelijk klanten helpen.

Verschillende onderzoeken tonen aan dat autonomie een belangrijke component is van werkplezier. Bovendien zijn werknemers veel productiever als ze de ruimte krijgen om autonoom te werken. Field Service Management software geeft werknemers meer autonomie en controle over hun werk. Technici hebben toegang tot taakgegevens, klantgeschiedenis en inventarisinformatie op hun mobiele apparaten, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen en controle hebben over hun taken. En als er behoefte is aan begeleiding, bieden technologieën zoals Augmented Reality (AR) of assistentie op afstand vele opties.

Werknemers meer autonomie geven, schept vertrouwen en is een vorm van respect voor de expertise van de servicemedewerker. De mogelijkheid om autonoom te werken kan een bedrijf ook aantrekkelijker maken, vooral voor getalenteerde mensen die op zoek zijn naar een gevoel van onafhankelijkheid in hun baan.

Een recent onderzoek van Gartner stelt dat in Europa 72% van alle werknemers digitale technologie essentieel vindt voor het succes van hun werk. Hetzelfde onderzoek zegt dat werknemers die goede ervaringen hebben met bedrijfsapps twee keer zoveel kans hebben om bij die organisaties in dienst te blijven. Technologie speelt dus een steeds belangrijkere rol om werknemers aan boord te houden. Gebruiksvriendelijke en efficiënte Field Service Management software kan datzelfde effect hebben op zowel sollicitanten als huidige werknemers.

Steeds meer oudere, ervaren werknemers verlaten de werkplek om van hun welverdiende pensioen te genieten. Het binnenhalen van nieuwe experts is een enorme uitdaging, omdat de vraag naar profielen groter is dan het aanbod. Field Service Management software verlaagt de expertisedrempel en zorgt ervoor dat zelfs juniors of minder ervaren werknemers het nodige servicewerk kunnen doen.

De software kan deze medewerkers ondersteunen via stapsgewijze richtlijnen, al dan niet gebaseerd op checklists of Augmented Reality (AR) video's. In combinatie met tools voor samenwerking op afstand en AR kunnen senior experts hun junior collega's op afstand begeleiden bij specifieke vragen. Op die manier kan de serviceklus toch tot een goed einde worden gebracht met een minimale tijdsinvestering van de senior field engineer. De expertise van de senior medewerker wordt zo veel beter schaalbaar.

Dankzij hun unieke relatie met de klant vervullen buitendienstmedewerkers meer dan ooit een adviserende rol. Servicemedewerkers die meer van commerciële activiteiten houden, zijn daarom ideaal geplaatst om cross- en upselling te ondersteunen. Field Service Management software kan hen in die ambitie ondersteunen. De servicemedewerker wordt een sleutelfiguur in het bedrijf. Voor ambitieuze professionals is dit een goede reden om de field service activiteiten op lange termijn voort te zetten.

Field Service Management software ondersteunt ook medewerkers die hun expertise willen blijven uitbreiden. De software kan dienen als centrale opslagplaats voor trainingsmateriaal, technische documentatie en best practices. Het geeft servicemedewerkers snel toegang tot de meest recente informatie en hulpmiddelen die ze nodig hebben om hun werk effectief uit te voeren. Zelfs de meest complexe servicetaken kunnen worden vastgelegd door de toegewijde specialist en beschikbaar worden gesteld aan collega's. Door te investeren in doorlopende training en kennisdeling kunnen bedrijven toptalent aantrekken dat waarde hecht aan doorlopende ontwikkelingsmogelijkheden.