Coolblue wordt in onze regio nog steeds beschouwd als het toppunt van klantervaring. Alles voor een glimlach' is de slogan van de Nederlandse online retailer. Weinig bedrijven halen dat niveau van service en klanttevredenheid. Waaruit bestaat die Coolblue ervaring dan precies? En kunnen productiebedrijven er iets van leren voor hun buitendienst?
Snel besteld en stipt geleverd. Misschien is dat in een notendop de kracht van Coolblue. Of is er meer? Wat je vaak terugvindt in veel reviews over het bedrijf is het prettige contact en de vlotte, transparante communicatie met de klantenservice en dienstverlening. Je hebt het gevoel dat er naar je geluisterd wordt en dat het bedrijf je helpt in je zoektocht naar een goed product.
Goede service verlenen in een wereld van steeds kritischere en mondigere consumenten lijkt geen gemakkelijke taak. Maar service wordt ook steeds belangrijker in de wereld van productiebedrijven en machinebouwers. Ook hier is de klant veeleisender geworden. Bedrijven willen dat hun machines blijven draaien. Stilstand moet zoveel mogelijk vermeden worden en als er toch een service-interventie nodig is, verwacht de klant een first-time-right oplossing.
Industriële klanten willen dus ook een Coolblue-ervaring. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Wat zijn de factoren die Coolblue service tot zo'n succes maken? We hebben er vooraf drie geïdentificeerd.
Maar je kunt informatie natuurlijk ook automatisch naar je toe laten komen. Internet of Things (IoT) sensoren kunnen 24 uur per dag kritische machineparameters bewaken, zoals temperatuur of trillingen, waardoor het eenvoudiger wordt om storingen te voorkomen of tijdig onderhoud in te plannen. Met dergelijke kritieke data over bedrijfsmiddelen op zak is het voor technici gemakkelijker om de nauwkeurigheid van de service te verbeteren en het percentage succesvolle reparaties bij het eerste contact te verhogen.
Klantgerichte productreizen is een ander stokpaardje van Coolblue. Het bedrijf zegt dat het meer wil doen dan “concurreren op beeld, prijs, knop”. In plaats daarvan ontwikkelt het “end-to-end product journeys die klanten gelukkig maken”. Voorbeelden? Een app waarmee je virtueel een televisie in je woonkamer kunt plaatsen om de juiste maat te vinden. Of een 2-mans bezorgservice voor wasmachines die snel en 7 dagen per week je nieuwe wasmachine komt installeren.
Coolblue is een kei in het verminderen van “wrijving”, met andere woorden, alles wat een prettige klantervaring in de weg kan staan. Productiebedrijven hebben tegenwoordig meer dan ooit de tools en technologie om hetzelfde te doen.
Een kleine greep uit de vele mogelijkheden:
Moet het nog gezegd worden dat Coolblue logistiek alles op orde heeft? In ieder geval benadrukt het bedrijf de soepele interactie tussen alle spelers in het logistieke spel: het eigen magazijn, de leveringspartners, de snelle website, de apps en alle medewerkers achter de schermen, waaronder productspecialisten en servicemedewerkers.
Er is natuurlijk een groot verschil tussen het logistieke gebeuren van zo'n e-commercespeler en dat van een productiebedrijf. Toch is field service ook geen kleine uitdaging als je veel (complexe) machines moet beheren, medewerkers met de juiste vaardigheden beschikbaar moet maken of veel interventies moet plannen.
Productiebedrijven worstelen ook vaak met het probleem dat buitendienstactiviteiten niet altijd gemakkelijk te coördineren zijn met voorraadbeheer en de toeleveringsketen. Bovendien wordt de industriële sector in onze regio geplaagd door een chronisch tekort aan geschoolde arbeidskrachten, wat het efficiënt beheren van middelen en kosten nog uitdagender maakt.
Productiebedrijven die hun klanten een Coolblue-ervaring willen bieden, kunnen tegenwoordig niet meer om de aanschaf van een softwarepakket voor Field Service Management heen. Een dergelijk pakket kan je onder andere helpen bij het efficiënt inplannen van resources, het beheren van werkorders en planningen, het beheren van bedrijfsmiddelen en nog veel meer. Maar misschien nog belangrijker is hoe een dergelijk systeem integreert met andere toepassingen en afdelingen. De kosten en tijd die gemoeid zijn met het handmatig invoeren en uitwisselen van informatie tussen afdelingen zijn immers niet te onderschatten.
Het creëren van een Coolblue-ervaring is alleen mogelijk als technici bijvoorbeeld niet hoeven te wachten op informatie over de onderdelenvoorraad (ERP), als ze niet worden afgesneden van de klantgeschiedenis (CE) of als de weg naar de factureringsafdeling geen tijdrovende calvarietocht is. Dergelijke barrières leiden niet alleen tot frustratie bij buitendienstmonteurs. Ze staan ook een betere klantervaring in de weg.
Het kiezen van de juiste Field Service-oplossing is niet per definitie eenvoudig. Dus hoe begin je de zoektocht naar een oplossing en partner die bij je bedrijf past en aan je huidige en toekomstige behoeften voldoet?
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe u met AI, de juiste tools en technologieën uw Field Service naar een hoger niveau kunt tillen!
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie voor ledenorganisaties, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe je met AI van data naar dialoog gaat.
Kom naar deze inspirerende en interactieve Round Table sessie, georganiseerd door Microsoft en 9altitudes. Ontdek hoe u met de juiste tools en technologieën uw Field Service naar een hoger niveau kunt tillen!
Elke dag zie je hoe klanten steeds hogere verwachtingen hebben, terwijl kosten blijven stijgen en producten complexer worden. In deze webinar ontdek je hoe je deze uitdagingen kan ombuigen in kansen met behulp van Copilot (AI)
In deze whitepaper bekijken we wat je kunt verwachten van een field service management-oplossing, welke functies belangrijk zijn en hoe je de zoektocht het beste kunt aanpakken.
Bedrijven over de hele wereld zijn druk bezig met het opzetten van nieuwe digitale bedrijfsstrategieën. Hoe zit het met jouw bedrijf? Doe je ook mee?
We zijn verheugd te kunnen aankondigen dat Integral Innovations Spanje zijn naam wijzigt in 9altitudes.
Zelfs in deze pandemische tijden blijft de gecombineerde groep rond Ad Ultima, Pylades en Cayentis groeien.
Ontdek hoe deze Agent servicebedrijven helpt om technische kennis te vergaren en efficiënter te werken met Dynamics 365.
